颜廷林：青岛鲁宏源物业管理有限公司总经理

　　颜廷林，男，1963年8月生，中共党员，青岛鲁宏源物业管理有限公司总经理。　　颜廷林从事物业服务工作20多年来，始终把业主诉求放在首位，精心做好每一项服务，打造平安和谐的写字楼环境，赢得了业主的认可与肯定。他从公司自身建设抓起，深入查找物业服务工作中存在的不足和薄弱环节，认真剖析原因，研究对策，积极整改落实。他大力倡导“工匠精神”，组织开展“感恩服务”、“文明礼仪精细化服务”等系列活动，推广“五个一”（一张笑脸相迎、一个点头示意、一句问候暖心、一个合理答复、一句再见送行），和“三个服务”（跑步服务、微笑服务、专业服务），提高员工服务意识，整顿服务作风，增强服务技能，规范服务程序，提升服务标准化、规范化和精细化水平。他坚持管理人员到一线工作制度，每天上班早高峰，他都带领全体管理人员到一线服务，在电梯间引导人员有序排队乘电梯，到停车场引导车辆安全停车，为福泰广场每一个业户提供细致周到的服务。通过一系列有效举措，员工的服务意识更强了，解决问题的速度更快了，业主的满意度逐步提升。在公司近三年的满意度调查中，业主满意率都在95%以上。　　福泰广场位于五四广场东侧，是青岛市核心区域的商务写字楼，优越的地理位置吸引了众多企业入驻。但福泰广场建成投入使用已二十多年，近年来设备老化问题突出，设备功能效率降低，影响着业主的工作生活。2018年，颜廷林设身处地从业主角度出发，与业主委员会共同努力，在让业主少花钱或者不花钱的情况下，将中央空调主机系统、无负压二次供水系统、消防监控系统、楼内7部电梯以及停车场道闸系统进行改造，实实在在地解决了事关业主切身利益的问题。改造后的福泰广场，夏天室内更凉爽，用水更洁净卫生，乘坐电梯更放心，消防预警灵敏可靠更安全，出入停车场更方便快捷。　　2019年，为了给业主提供更加安全的停车场环境，公司决定对停车场进行整修。为了不增加业主的经济负担，同时不影响业主正常停车，颜廷林在经过多次考察和调研后决定，成立以公司党员和主管人员为骨干的先锋突击队，采取分期分批、划区分片、化整为零、逐步解决的方法，自购大理石砖、水泥等建筑材料，对停车场进行整修。施工过程中，他率先垂范，带领工作人员分工协作，搬砖、和泥、铺砖、抹缝等工序配合默契，历时4个月，对停车场1200余块地砖进行了更换和维修。业主称赞他们说，“你们干得比专业施工队都好！”　　担任公司总经理以来，颜廷林始终坚持合法经营，守信经营，他把信誉看作企业的生命，把业主的信赖看作企业的生存之本。2020年初，一场新冠肺炎疫情突然袭来，写字楼人员密集，疫情防控压力较大。危急时刻，颜廷林没有退缩，他对全体业主说，“相信我们，物业会保障大家的安全。”为了践行承诺，他大年初一就开始研究疫情防控方案，多方联系采购防疫物资，和一线员工一起，逐门逐户发放疫情防控通知，逐点逐块进行消杀。在复工复产阶段，他急业主所急，想业主所想，积极为业主快速恢复生产经营提供便利条件，组织党员干部加班加点制作出入证3000余张，并及时发放到业主手中，录制防疫温馨提示音频在一楼大厅循环播放。在疫情防控常态化阶段，他也丝毫没有放松，对进入大楼人员进行严格检码、测温、登记，为福泰广场业主筑起了一道坚固的“安全墙”。广大业主对物业公司的防疫工作给予了充分肯定，他们用提前交物业费、送慰问品等不同方式表达了对物业工作人员的感谢。　　曾获荣誉，2017年度市南区工人先锋、2016-2018年度市南区劳动模范。