万锦锦：山西尧都农村商业银行股份有限公司贾得支行后台综合柜员

　　认真履行工作职责，在支行柜员紧缺的情况下，还担负起大堂经理一职，认真引导客户，从未出现客户投诉事件和检查通报事件，在工作中严格要求自己，始终用一颗无私奉献、真诚热情的心服务客户，最终赢得客户的认可。

　　曾获主要奖励

　　曾获“尧都农村商业银行2015年度优质服务先进个人”称号

　　事迹详情

　　在基层工作，能深刻的理解“为客户服务，使客户满意”这一句话的真正含义，正是对这句话的理解，也使我的服务是发自内心的，脸上的笑容是亲切的、随和的、自然的，而不是那种刻意的、机械的了。当客户进门时，一句简单的“您好”和一个亲切的、微笑的眼神就能安抚客户因为排队人数多的焦虑心情，紧接着是询问客户办理什么业务，如果能在自助上面办理的直接陪同客户到自助区办理，这样既能快速的为客户办理业务，也减轻了柜台的压力。如果不能在自助区办理的指导客户填好凭条，在等候区等候，并告知客户我们的WIFI密码，以免客户等的心情烦躁，或者给客户提供我们的宣传彩页，让客户了解我们的产品。只有发自内心的为客户服务才能在工作中达到事半功倍的效果，可见好的态度是服务的首要条件。

　　有了好的态度往往是不够的，我们还要有为客户解决困难的责任心。记得有一天我们网点来了一个头发花白的老人，拿着老伴的存折要取钱，因为是养老金第一次取款，需要本人改密码才能取，当老人得知需要老伴亲自前来时，眼神的光芒瞬间暗淡了下来，他说老伴得了很重的病，在医院来不了。我了解情况后对老人说：“没关系，来不了我们可以上门服务的”。可是老人说什么也不让我们上门服务，他说：“老伴是在传染病医院里，一般人不让接触害怕传染给我们”。看着老人为难的样子，可是我们又必须合规办理，于是我对老人说：“我们不怕传染，我们只需要核实一下，让您老伴签个字，照个相就可以了。”老人看见我们也是很坚持的态度，答应一起去医院核实，到了医院，在护士指导下做好防护措施后，很顺利的完成了任务，尽管是冒着被传染的风险，但是能为老人解决问题，我认为这是值得的，因为我们服务的宗旨是一切为了客户，为了客户的一切，尽管老人一再的道谢，但是我觉得这都是我们应该做的，老人接受我们的服务是理所应当的。

　　当然了，有了好的态度和责任心只能说明我们的服务刚刚达到基本要求，离真正为客户着想还是有一定距离的，这就需要我们继续“深入人心”。“深入人心”是要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要真正做到急客户之所急，想客户之所想。记得有一年过年的时候，大雪纷飞，所有的人都沉浸在瑞雪兆丰年的喜悦里，同家人一起欢度春节，我们银行人员也不例外，因为过年，下午下班比较早，我趁着天还亮回到了曲沃县老家，可是回到家身上还没有暖热，就接到负责人的电话说有个客户的卡被吞了十分着急，今天一定要把卡取出来才行，让我想办法给客户解决一下，当我接到这个消息后，喜悦的心情顿时荡然无存，大雪纷飞，我还在六十公里外的曲沃，要赶回去怎么也要两个多小时啊，关键是天也快黑了，路上也因为气温下降开始积雪了，开车实在是太危险了，当我给客户打电话时，客户说一定要赶紧把卡拿上要回老家的，因为年前没有买上票，只好买的年后的车票，还要着急的赶火车回家，听了客户好不容易买上票要回家的心情后，也想想自己也是迫不及待的回家的这种心情，很能理解客户，原本想劝说第二天早上给客户解决的话换成了你稍等一会我一定及时赶到给您取卡，绝不会耽误您的火车。放下电话后赶紧联系了当班柜员一起去给该客户拿卡，两个多小时后，我终于赶到了，给客户拿了卡，客户也是很不好意思的说要不是回老家，就不着急取了，太麻烦你们了，一直说着感谢的话。我们也因为及时的给客户解决了困难，听着客户感激的话，一路上的疲劳和高度紧张的心情也是一扫而光，顿时觉得雪景是如此的美丽，天气也没有那么冷了。

　　通过这些事情，我也发现只有真正的急客户之所急才是真正的为客户服务，才是我们银行一直最求的优质服务。才是我们常说的用心服务，服务到心，只有到心了才能赢得客户的信赖。