林森：中国建设银行北京西四环支行大堂经理

　　他工作严谨踏实，积极勤奋，努力学习建行各项业务规章制度，熟练掌握服务客户的技巧，诚实守信，严格遵守柜面禁止性规定，在日常工作中坚持把合规安全放在第一位，在本职岗位上做到了三个没有：“没有被客户投诉过、没有被稽核发现过差错、没有被领导批评过”。先后获得过中国建设银行北京分行营业部优秀员工、中国建设银行内控合规标兵的荣誉称号。

　　事迹详情：

　　林森，是“刘艳快线”服务团队的成员，现在建行北京市分行营业部所属西四环支行做大堂经理工作。2015年度，评为北京分行五星级先进员工、首届最美建行人、全国十大金融青年服务标兵；2016年度，荣获全国金融五一劳动奖章。

　　作为建行服务客户最前沿的一线员工，林森以“诚”为心，用诚信铸造合规典范，凭借安全意识、安全操作和安全技能，尽最大可能维护建行形象，为促进建行事业发展做出自己应有的贡献。

　　一、以“诚”为心，守住合规底线

　　2015年央视3.15晚会，林森认真审核客户信息、拒绝为持网上购买失效身份证人员开办银行卡，在短短20秒的新闻中，林森以无懈可击的表现，代表建行员工通过了一次“大考”，完成了一次“完美亮相”。在这“完美亮相”的背后，是林森在日复一日的平凡工作中，将合规意识化为执业操守，让服务客户力求无愧于心。

　　林森通过央视“3.15”晚会这个万众瞩目的平台，把建行业务规范、操作严谨、内控到位、稳健经营的企业形象传播到了全社会，为建行赢得了广泛赞誉。王洪章董事长就他的突出事迹做出批示：“林森同志作为建设银行一名普通员工，在一笔普通的开卡业务中，从事着千篇一律的业务操作程序，然而他不因普通而放弃规则，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追溯，在劳动中深深嵌入合规理念，在普通中渗透着强烈的责任意识，在普通的柜台上完成了一个完美的亮相，因此为建行赢得声誉。林森同志是建设银行员工中的优秀代表，其实这样的优秀员工还有很多，我们应该为这样的员工点个赞。”

　　二、以“诚”为心，做好职业典范

　　为了使客户安全操作得到保障，在领导的指导下，林森总结出临柜操作的“三个必做”：一是身份确认必做。做好反欺诈的看门人，在个人活期账户开户及电子银行注册时，按规定使用人民银行身份证联网核查系统查验客户身份，在办理跨行转账业务时做好客户风险提示，确认没有疑义后再让客户签字。二是身份识别必做。对客户的异常举动，如长时间看手机、故意用手遮挡脸部、办理业务时情绪焦急等，要提高警惕、仔细甄别。若经仔细核对仍无法断定客户是否为本人时，就寻求其他员工帮助，以保证准确无误。三是提示预警必做。利用各种形式、各种手段、在各个流程提示客户防范诈骗风险，提高客户自我保护和安全防范意识，发生客户上当受骗案件后，积极提示协助客户向公安机关报案。

　　三、以“诚”为心，做好每件小事

　　为了给客户提供安全合理的服务，严谨就是前提。林森的“严谨”主要体现在：一是将分支行严格的管理要求和上级下发的冒名开卡、电信诈骗等简报，逐条逐项地用柜面语言分解表述出来，让同事们遇到类似事件很容易形成基本的判断，自觉按规操作。二是自觉参与网点安全运营管理，在网点的安全运营案例分析会上，主动总结和编排案例和大家一起演练，让合规事项经常搞，天天讲、事事盯，让员工都对安全和案件风险有着高度警惕。三是不打折扣地执行各项规章制度，对于明确的规定，想办法怎样去落实，而不是找借口简化或逃避。自己解释不清楚就请其他同事来帮忙，无论身份证件真假，说话要有说服力，尽可能多地找出证据，做好客户解释工作，让应急预案及时转化为行动。

　　在本职岗位上牢固树立安全意识，严守合规制度，坚持规范操作，诚实守信，和所有建行人一样，林森所做的都是最普通、最平凡的事情。在2015年中央电视台3.15晚会后，林森一直把青年员工“做小事、做好事、做有心有用的人”作为自己职业生涯的指引，争取以微薄之力，诚实守信地做好每一件事。