刘怀奎：济南公交干线公司七队K102路驾驶员

　　刘怀奎，男，汉族，1970年7月出生，51周岁，中共共产党员，党龄29年。从事驾驶专业20年。现任济南公交干线公司七队K102路驾驶员，连续四十几个月被评为五星级驾驶员，并多次被评为局系统、总公司、分公司标兵和先进个人。

　　刘怀奎常年驾驶102路第一班车，他以优质的车厢服务、熟稔的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。常年乘坐102路首班车到黑虎泉打水的一名山东师大老教授感动于刘怀奎的优质服务，在一个普通记录本的封面上留下“微笑服务暖人心，驾乘就像一家人”的话语后，将记录表赠送给了刘怀奎。这是对刘怀奎工作的最大肯定。

　　刘怀奎有着丰富的电车驾驶经验，对每一段线网都了如指掌，哪里有绝缘，哪里有交叉，以什么速度通过最合适，他都会脱口而出。他还是有名的“车痴”，车辆的各个元器件，各个部位，甚至发出的各种声音，刘怀奎都能熟悉的辨别，他积极做好一日“三检”工作，他的车辆性能时刻保持在良好的状态，成为线路的样板车、标兵车。刘怀奎还将积累的丰富经验与年轻驾驶员及时分享，带动了周围一批人共同进步。

　　运行中刘怀奎关注特需乘客乘车。刘怀奎会微笑问清目的地，并第一时间按响让座键，行车中保证安全的同时关注乘客言行，到站及时提醒，服务周到，十米车厢内连续多年未发生一起服务纠纷和投诉。有一次晚上刘怀奎正常运行中遇有三名醉酒少年无理挑衅，遭受恶意殴打时，刘怀奎虽然饱受委屈，面部淤青，衣服被撕扯，但仍微笑待客，礼貌沟通，坚持完成营运任务，真正做到耐心解释，不还手、不还口，获得乘客的广泛赞誉。

　　作为一名共产党员，面对党旗发出铮铮誓言，将对党和人民的忠诚表现在工作、生活的点点滴滴。他对乘客诚实守信，注重服务细节提升，微笑待人，准点运行，努力为其提供满意服务;他对单位诚实守信，多少次带病坚持参加车队劳动，多少次牺牲休息时间，圆满完成交办的各项任务;他对同事诚实守信，热情帮助他人，使车队氛围团结，使同事关系融洽。他还利用自己不多的收入，积极投身公益事业，关心患病儿童、孤寡老人。但是，对于他个人也有使之愧疚的往事，2011年他父亲病重，老家的兄长多次给他来信，要求他回家看望父亲，但由于当时车队面临驾驶员紧张的情况，他为车队工作着想，迟迟未归，后来接到老家的噩耗，父亲已经去世，他匆匆赶回家为父亲处理了后事，又匆匆回到车队参加工作，祸不单行，2012年年底，他母亲也患病危重，车队了解到此情况，为他安排了休假，回老家探望病重的母亲，回家后，他日夜陪护在母亲床前，悉心照顾，母亲的病情稍有好转，他就对兄长说要回车队参加工作，车队需要他，他顾不得母亲的不舍和兄长的责备，回到了车队，但就在他回来后的第二天，接到了母亲去世的消息。在谈及此事时，他只是说自己是共产党员，又是高星级驾驶员，车队需要他，但是他内心的愧疚之情从来未提起过。

　　还有一次，在刘怀奎收车后，发现有一个小孩还在车上沉睡，他叫醒了孩子，并仔细询问其情况，这个孩子发现自己坐过了站，开始显得非常害怕，只是不停的哭，在刘怀奎慢慢的安慰下，孩子平静下来，并对刘怀奎说，自己坐过了站，不知道怎么回家，经过一番询问，刘怀奎找到了孩子家长的电话，并与其取得了联系，告诉家长孩子的具体情况，让其放心，之后，刘怀奎一直陪着孩子，直到孩子的家长到车队来接他，期间还为孩子买了饭和水，就像照顾自己的孩子一样。第二天，孩子家长给车队送来了锦旗，以表扬刘怀奎的诚信品质和优异的服务。

　　刘怀奎以二十年如一日的工作热情，投入到公交事业中来，讲奉献、多付出，练本领、促服务，在平凡的公交驾驶岗位上，彰显着一名共产党员的先进性，用青春和微笑，书写着一篇篇动人心脾的服务之歌。