方鹏：青岛城运控股公交集团李沧巴士有限公司第六分公司驾驶员

　　方鹏，男，1975年6月生，青岛城运控股公交集团李沧巴士有限公司第六分公司驾驶员。

　　爱岗敬业—平凡坚守亦不凡。2003年方鹏以“下岗职工”的身份进入青岛城运控股公交集团重新就业，面对来之不易的工作岗位，方鹏格外珍惜，在服务的道路上不断探索进取。工作中，方鹏严格要求自己，每天都提前到岗，十几年如一日，紧跟优质服务步伐，不断提高业务技能，克己奉公，坚持着“让每一位乘客满意”的服务标准，真心实意地为乘客做好服务工作。

　　2005年进入313路线以来，方鹏先后获得70余次乘客表扬，包括了拾金不昧、帮扶老年人上下车、救助突发疾病的乘客等等。方鹏利用业余时间实地考察，熟记313路线沿途公交车换乘、旅游景点、商业网点等信息，以确保乘客问路时能及时给出有效答复。

　　作为313路行车4班的班组长，方鹏驾驶技术过硬，服务细致周到，安全操作行车，安全行车里程28万公里。参与工作之初，方鹏就积极加入公司防汛防滑突击队，每当遇到恶劣天气，方鹏都会早早来到场站，协助分公司做好应急准备，他放弃个人休息时间，主动清扫危险地段冰雪、抛洒融雪剂、安装站点草垫、搬运防汛沙袋等，只为给乘客上班出行增添一份安全与便利。每遇节日，方鹏还积极打造“主题车厢”，在全国爱耳日到来之际，方鹏在车厢发出“静音”倡议，普及预防耳疾小知识，呼吁乘客静下来共享通勤时光。疫情期间，方鹏与班组成员逆势而上，对公交车辆逐一消毒，到站点引导乘客扫码实名乘车，走进共建社区开展志愿服务，协助监测体温、登记信息等，坚定坚守在疫情防控前线。

　　当机立断—善小而为暖人心。在公交车厢里、城市流动窗口上，方鹏深知自己的社会职责，助人为乐是他一贯的行为准则。2021年3月19日早晨，方鹏驾车从板桥坊发往青岛科技大学开始了一天的运行，车辆行驶至同安路车站时，上来一位男性乘客，方鹏提醒上车乘客扶好坐稳后驾车驶出公交站。看到这位乘客上车时动作比较慢，方鹏担心他路上坐不稳便一直留意着，没想到出站没多久就发现该乘客在座位上晃晃悠悠。察觉乘客异常后方鹏当机立断靠边停稳车辆，上前询问乘客，“您哪里不舒服？”乘客告诉方鹏，自己没事，这两天感冒吃了感冒药，头有点沉。了解情况后，方鹏回到驾驶室继续行车。

　　车辆行驶至仙霞岭路车站时，方鹏发现乘客状况越来越不稳定，细心的方鹏再次上前询问乘客年龄、病史、家人电话号码等情况，这时乘客颤颤巍巍地说，“我今年60岁了，有帕金森病。”了解情况后，方鹏当即转身向车内其他乘客解释，“这位乘客身体不适，我要在这里联系他家人，请大家坐下一班车，十分感谢大家的理解。”说完，方鹏拿出手机拨通了乘客妻子的电话。9时25分，乘客妻子赶到，方鹏和其家属一起将乘客扶上了出租车，乘客家属告诉方鹏乘客无大碍不用担心后，方鹏才返回驾驶室继续运行。结束运行后，方鹏再三打电话确认乘客身体状况，得知乘客住院后提出要去接乘客回家，家属表示如果有需要的话会与方鹏师傅联系，他才安了心。

　　车内年轻男子昏迷，他当机立断将公交车开进医院；路遇外卖骑手摔倒，他仗义出手相助，暖心的方鹏用点滴善举诠释了这座城市的温度。

　　亲情服务—爱心助老显真情。助人为乐是一种美德、一种修养，更是一种精神境界，关爱老人，让爱常在。2020年7月6日，313路公交车驾驶员方鹏驾车行驶至金家岭小区站时，迎面驶来一辆321路公交车，驾驶员招手示意，表示车上有一名乘客需要换乘。方鹏到站停车后，一名老人从321路公交车下车，随后穿过马路换乘313路公交车，但老人上车后未投钱也未刷卡引起了方鹏的注意。“当时老人上车后眼神有些恍惚，问他到哪儿下，也未说出准确的下车地，只记得是在海尔路附近。”方鹏说，自己根据多年的经验判断，老人很可能是迷路了，于是立即停车询问老人情况。沟通过程中老人告诉方鹏，自己和女儿当天从济南到青岛旅游，到达宾馆后，没跟女儿打招呼便自己乘坐公交车出来游玩，没想到在返回宾馆的途中迷路了。随后，方鹏通过老人提供的电话号码与其女儿取得联系。电话中，老人的女儿十分着急，并表示自己是第一次来青岛，发现父亲走失后，由于对道路不熟悉，只能在宾馆附近寻找，正准备报警时，接到了驾驶员方鹏的电话。得知情况后，为尽快让老人与团聚，方鹏驾驶公交车直接将老人送回了女儿身边。方鹏表示，自己行车过程中碰到老年人上车都会格外留意，帮助走失老人平安回家，是自己应该做的。像这样的暖心事，在方鹏的车厢里不计其数。

　　盲人上车他暖心搀扶，遇到特需乘客他一路贴心照看，方鹏用自己的行动演绎着公交风度、公交温度、公交态度。

　　一盘方向，两袖清风，三尺驾区，四季耕耘。身在公交一线岗位上，方鹏将自己的工作热情发挥到极致，传递爱心，播撒文明，在平凡的岗位做出了许多不平凡的事迹，这就是充满温暖的313路驾驶员，充满正能量的方鹏！