方鹏：青岛城运控股公交集团李沧巴士有限公司第六分公司驾驶员

　　方鹏，男，1975年6月生，青岛城运控股公交集团李沧巴士有限公司第六分公司313路线驾驶员，青岛市注册志愿者、李沧巴士公司“礼沧乐巴”志愿者、李沧巴士第六分公司“快乐车厢”服务队志愿者。

　　老人摔伤腰椎，他开公交车送医。助人为乐是一种美德和修养，更是一种精神境界，46岁的公交车司机方鹏就是这样一位热心人。他最近的助人为乐故事，要从刘老太摔伤腰椎的遭遇讲起。

　　2021年9月18日上午，刘老太外出时，在家附近的东南山公交车站不慎摔倒，腰部疼痛难忍，看到一辆313路公交车进站，老人一瘸一拐地上车，准备到附近的推拿店正骨复位。就在这时，驾驶员方鹏看到刘老太表情痛苦，便关切地上前询问情况，得知老人摔伤了腰，赶忙呼吁前排乘客给老人让座扶她坐下。行驶中，方鹏一直通过后视镜观察老人的情况，发现她额头直冒冷汗，表情愈发痛苦，根据经验判断老人摔伤较重，他决定立即改变行车线路救人。

　　在跟路队汇报并征得车内乘客的同意后，方鹏引导车内乘客倒乘到下一辆公交车，然后迅速驾驶公交车将老人送往附近医院。到达医院后，老人已无法走动，方鹏跑到医院借来担架，与医护人员一起将老人推到了急诊室。为了不耽误治疗，在老人家属赶到医院之前，方鹏一分钟都没耽搁，跑前跑后帮忙挂号看病，陪老人做检查。当天中午，老人的家属赶到医院，看到病床上的老人，起初误以为是方鹏开车失误造成老人受伤，直到老人说明情况后才明白方鹏是热心助人的好心司机，连连向他道谢。

　　经检查，刘老太被诊断为腰部脊柱粉碎性骨折，立即进行了手术。9月26日下午，经过手术治疗的刘老太顺利出院，委托女儿李女士第一时间来到李沧巴士公司，向方鹏赠送锦旗表达谢意。原来，这些天老人在医院经常提起方鹏的热心救助，感激他的果断出手，才没有耽误伤情，否则后果不堪设想。

　　热情服务传真情，点滴善举暖人心。其实，这样的暖心事，在方鹏的车厢里不计其数。盲人上下车他暖心搀扶、特需乘客他一路贴心照看……在公交车厢这个城市流动的文明窗口中，方鹏用助人为乐传递着热情的态度、热心的温度。

　　2021年3月19日早晨，方鹏驾车行至同安路车站时上来一位男性老年乘客，老人上车动作不稳，像是踩了棉花，方鹏便一直留意着。出站没多久，方鹏察觉老人在座位上晃晃悠悠，当机立断靠边停稳车辆，上前询问老人哪里不舒服，老人告诉方鹏，自己感冒吃了点药，有点晕乎没大碍，让方鹏继续行车。

　　可当行驶至仙霞岭路车站时，方鹏发现老人状况越来越不稳定，便再次上前询问老人的年龄、病史、家人电话号码等，老人颤颤巍巍地说，“我今年60岁了，有帕金森病。”方鹏当即转身向车内其他乘客解释，“这位老人身体不适，我需要联系他家人，请大家坐下一班车，感谢理解和配合。”说完，方鹏拿出手机拨通了老人老伴的电话。很快，老人的家属赶到，方鹏帮忙扶着老人坐上出租车去往医院才继续运行。收车后，方鹏惦记老人的状况，又打去电话询问，确认老人已住院无碍后才放下心来，暖心的他用点滴善举诠释了青岛这座城市的温度。

　　85次获乘客表扬，安全行车近30万公里。方鹏的乐于助人不仅源自他热心善良的品质，更是他对这份来之不易工作的珍惜。时间回溯到2003年，方鹏以下岗职工的身份进入青岛城运控股公交集团重新就业，对这个工作岗位，方鹏格外珍惜。工作中，他严格要求自己，每天都提前到岗，十几年如一日，不断提高业务技能，坚持“让每一位乘客满意”的服务标准，真心实意地为乘客做好服务。2005年进入313路线以来，方鹏拾金不昧、帮扶特需乘客、救助突发疾病乘客……几乎每月都会收到乘客的致电、致信或当面表扬，仅统计在册的就有85次。

　　为提升服务品质，方鹏利用业余时间实地考察，熟记313路线沿途公交车换乘、旅游景点、商业网点等信息，以确保乘客问路时能及时给出有效答复，被乘客称赞为313线路“活地图”。作为313路行车4班的班组长，方鹏驾驶技术过硬，已安全行车里程近30万公里。他积极主动付出，遇到恶劣天气时，带头清扫危险地段冰雪、抛洒融雪剂、安装站点草垫、搬运防汛沙袋，只为给乘客出行增添一份安全与便利。疫情期间，他与班组成员逆势而上，对公交车辆逐一消毒，到站点引导乘客扫码实名乘车，走进共建社区开展志愿服务，协助监测体温、登记信息等，坚守在疫情防控前线。

　　一盘方向，两袖清风，三尺驾区，四季耕耘。身在公交一线岗位上，方鹏将自己的工作热情发挥到极致，传递爱心，播撒文明，在平凡的岗位做出了许多不平凡的事迹。