彭蕾：福清火车站客运值班员

　　彭蕾，女，1991年1月生，福清火车站客运值班员。

　　福清站客运值班员彭蕾多次用轮椅推送行动不便的林姓旅客上下车，用真诚感动了她。2021年1月6日，林女士脚部受伤后赴厦门医院复查，她电话预约了铁路12306的客服工单，成为了彭蕾的服务对象。从进站测体温到站台候车，彭蕾一次次为她提供细心的、周到的、有针对性的服务。她多次查找有关缓解脚受伤后疼痛的资料，用细心、关心、诚心收获了友谊，并收到林女士赠送的“尽职尽责，热情周到”锦旗一面。

　　2021年2月26日，在福清火车站出现了一幕非常温馨感人的画面，客运值班员彭蕾收到了一份特殊的新年大礼包，旅客林女士亲自到车站将一面写有“尽职尽责，热情周到”的锦旗送到彭蕾手中，感谢彭蕾在自己生病坐车复查的时光里，多次用轮椅推送自己上下车，让她感觉到铁路服务的温暖。说起这个故事，还要回想到1月6日，那是林女士脚部受伤后第一次乘坐动车去厦门复查，她提前打电话预约了铁路12306客服工单，当时帮助自己的正是客运值班员彭蕾。彭蕾在送她出站的聊天中得知，林女士的脚因受伤需要每个月去医院复查四次，来回坐动车八次，彭蕾心想，干脆把自己的微信告诉林女士。从那次之后，林女士有求助就找彭蕾，简单的微信代替了等候审核的客服工单，让原本出行不太方便的林女士不再有顾虑。彭蕾还亲切地称林女士为“林妹妹”。

　　1月19日，林女士再次微信求助，彭蕾在车站外的公交站接到了林妹妹，一路带着她从进站测体温到站台候车，福清车站一对一、门对门式的服务，让她们之间的交流变得更亲近，休班期间多次叮嘱林女士出门戴好口罩，注意防护，普及铁路乘车的知识和防疫政策，加深了彼此之间的友情。

　　在林女士脚受伤的时光里，彭蕾多次查找缓解脚部受伤疼痛的相关材料，询问亲戚朋友、上网查阅注意事项，短短一个月时间，彭蕾也学到了很多护理方法，变成了车站护理小专家。

　　2月10日，福清站客运值班室里身着便装的彭蕾正在为一名特殊的旅客介绍“台湾一条根”的使用方法。原来，休息的彭蕾得知“林妹妹”要去厦门最后一次复查，她便从福州赶来车站，为“林妹妹”送上自己精心准备的膏药。

　　一个微笑，一句问候，彭蕾用真诚打动了林女士，用行动温暖了林女士。从第一次求助到即将康复，彭蕾一次次为她提供细心的、周到的、有针对性的服务，通过自己的努力把爱带给旅客，让爱顺着绵延的铁轨温暖到家。

　　简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情用心做，你就是赢家。回想彭蕾细心的呵护，温暖的叮咛，一幕幕都镌刻在林女士的脑海中，如春风般充盈着她的心田。“从相遇、相识到变为好姐妹，我真切感受到她给我带来的温暖，在我最无助的时候一路相助，送我上下车，她太暖心啦，谢谢彭蕾，为她点赞。”林女士感动地说道。

　　在中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段福清火车站的客运值班室里，客运值班员彭蕾正在查询铁路12306客服工单，了解当天寻求帮助的旅客，及时与他们取得联系，详细了解他们的行程，在到站时需要车站提供的服务，合理安排每一件事，尽可能满足旅客的要求。

　　彭蕾每天的工作内容，是负责班组的客运组织，掌握客流变化和客车运行情况，协调各岗位的联劳协作，合理组织旅客乘降，落实重点工作内容，做好文电规章台帐的录入和管理，服务重点旅客等等……从入路到今天，8年里，她用胳膊搀扶旅客，用手势引导旅客，用轮椅护送旅客，先后服务旅客上千余次。在日常的工作之中，不论哪个职工有什么需求，她都能在力所能及的范围内给予帮助。

　　在家她是贤内助;在单位她是热心的领班人;在旅客面前她是暖心的小彭彭。彭蕾始终把旅客的求助和服务工作放在第一位，不畏艰难，身先士卒。多次冲锋在疫情防控第一线，用自己的实际行动诠释着铁路人的责任和担当。