孙楠：济南客运段列车值班员

　　孙楠，男，1992年7月生，中共党员，山东济宁人，中国铁路济南局集团有限公司济南客运段列车值班员，往返于济南西站与银川站之间。

　　整洁的制服、亲切的微笑、熟练的业务和快人快语的解答，勾画出孙楠在工作岗位上的形象。孙楠深受儒家优秀传统文化，尤其是诚信文化的熏陶，以诚信对待旅客，努力让旅客满意，这是孙楠对旅客和自己的承诺。他坚持“讲奉献、讲诚信、讲团结”，从小事做起，用真诚对待每一位旅客，用真心服务每一位旅客。列车站台孙楠数次拾金不昧，多次及时帮助旅客找寻遗失物品，热情用心为旅客提供周到服务，一线抗击疫情，温暖着来来往往的无数旅客。

　　孙楠2010年成为一名光荣的人民子弟兵，入伍后他积极向党组织靠拢，并于2012年成为一名正式党员，参军8年，时刻践行对党忠诚，为人民服务的承诺，期间多次立功受奖。

　　退伍不褪色，2019年2月孙楠转业至济南铁路局。从踏上铁路战线的那天起，孙楠就立志要出色地干好本职工作，工作中他从每一件小事做起，从点点滴滴做起。三年来，孙楠始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，工作热情主动，尽己所能，在平凡的岗位上，帮助了万千的旅客，传递着爱和真诚。努力打造旅客舒心、开心、称心之旅。

　　恪守诚信 践行承诺

　　2021年3月9日，在往返于兰州西站与郑州东站的动车组列车上，刘女士正前往天水南参加朋友婚礼，列车途中去洗手时取下戒指放在了座席上。由于列车即将到达天水南站，准备下车的刘女士匆匆返回座位，一时着急竟忘记了戒指，直到出站后，才发现婚戒不见了，急忙拨打12306求助。

　　18时许，列车刚刚从天水南站开出，列车值班员孙楠便接到了12306的寻物工单信息，“G2026次6车3A座位，旅客刘女士丢失结婚钻戒，请查找。”

　　孙楠立即在车厢内寻找，可是翻遍了座席套、座椅背篼、小桌板、座席下等位置都没有发现戒指。孙楠没有灰心，心里暗想一定要帮助乘客找到婚戒，又仔细的寻找起来。最终，在随车机械师的帮助下拆开6车3A座椅，在座椅缝隙中发现了戒指，孙楠一颗悬着的心终于落地。

　　18点20分，“您好刘女士，您请放心，丢失的戒指已找到，我会替您保管好，请您不要着急。”接到列车值班员孙楠来电的刘女士得知自己的婚戒被找到，喜极而泣。

　　次日，列车停靠天水南站，当孙楠走下列车将钻戒交还到刘女士手中时，刘女士激动地说，“感谢您的帮助，为您的工作责任心点赞！”

　　拾金不昧 温暖人心

　　“每次为旅客做一件微不足道的小事都能使他们感动，工作中我要更加细心一些，主动一些，尽可能多问一句，多帮一把，多做一点，让旅客更多地感受到列车服务的亲切和温暖。”孙楠在日记中写道。

　　2019年11月15日，孙楠值乘G1833次列车，郑州东站开车后，孙楠整理行李架时细心地发现，8车大件行李架上连续几个区间放着一个黑色双肩包，心想，“这会不会是旅客遗失的包？”孙楠询问附近的旅客，都说不是自己的，15分钟后孙楠接到工单信息，旅客李先生称自己的双肩包丢失在列车上。

　　孙楠立即按规定进行查找，逐一核对信息后，最终确定8车的黑色双肩包正是李先生遗失的，同时包内有现金8372元、身份证件、保温杯、雨伞、衣服等物品若干。得知自己的双肩包失而复得，李先生感慨万分。他说:“因为着急回家！出站了才想起双肩包不见了，我又急又气，试着拨通铁路12306的电话，没过多久列车工作人员联系到我，告诉我双肩包找到了。那一瞬间，真是非常感动，我非常感谢拾金不昧的列车工作人员！”

　　次日，李先生拿到双肩包后又拨通了列车工作人员的电话，再次激动地感谢孙楠，“谢谢你帮我找回双肩包，你们是好样的！”当李先生提出拿500元作为答谢费时，被孙楠婉言谢绝。

　　拾金不昧是中华民族的传统美德，孙楠一次又一次的为乘客排忧解难，找回遗失物品，用心守护旅客的温暖旅途。

　　以身作则 全力战“疫”

　　抗击新型肺炎、疫情就是命令！2020年初，面对异常严峻的疫情形势，他以身作则，积极响应车队号召，投身疫情防控，疫情凶猛，对乘客的服务承诺不变。为防止疫情借铁路传播，孙楠需要对上车旅客逐人测温，详细询问旅客换乘车次，为疫情防控重点地区旅客全程重点监护。孙楠用自己的实际行动生动诠释了一名铁路人的奉献精神，疫情面前，他是无惧无畏的“逆行者”。

　　2020年2月4日9时22分，孙楠巡视车厢时发现，刚从商丘站上车的周女士面色发红表情焦虑，便主动上前询问。得知周女士身体不适后，他马上带她到人员较少的列车连接处测量体温，接着登记信息。测量结果显示，周女士体温没有达到37.2℃，但她依然情绪低落，直掉眼泪。孙楠一边耐心安慰，一边宣传自己掌握的防控知识，并每半个小时为其测一次体温，在孙楠周到的服务下，周女士的情绪逐渐稳定下来。

　　为了做好疫情防控工作。他更加严格要求自己，利用休息时间查阅大量疫情防控资料，值乘时耐心向旅客宣传铁路部门的防控措施和相关要求，使旅客及时了解和掌握更多相关知识，让旅客更加安心、宽心。

　　2020年2月5日，一对在西安北站上车的小两口没戴口罩。他们带着哭腔告诉孙楠，上车前找了好几家店都没有买到口罩，心里特别着急却没有办法。孙楠听后立即取来自己提前购置的备用口罩，担心小两口下车后一时买不到替换的，又多送了两个。小两口千恩万谢，周围旅客纷纷为他点赞，称赞铁路人真是“雪中送炭”。

　　每次遇到发热和疑似患病旅客，孙楠总是冲在前面。有旅客问，“现在疫情这么重，你们每天接触这么多旅客不害怕吗？”他回答，“虽然有时也害怕，但防止疫情在列车上传播是我们的使命和对旅客的承诺。”

　　“在工作中，孙楠同志是我们的业务标杆，更是道德楷模，在他的身上，我们学到了责任与担当，更学到了爱与奉献。”同车组队员给予孙楠的评价，得到济南客运段同事们的一致认同。

　　从心出发 用心服务

　　工作中孙楠善于听取旅客意见，改进服务方法，从旅客最不满意的地方改起，从旅客最需要的地方做起。为了掌握不同时期旅客乘车需求，他坚持征询并记录旅客意见，总结出“六心”服务法，即做到细心、热心、耐心，让旅客感到安心、舒心、顺心。

　　努力让旅客满意，孙楠一直践行着自己的诺言。2019年以来，孙楠帮助旅客找寻遗失物品520余件，帮助重点旅客乘车400余人次，收到旅客锦旗22面，来电来信表扬83个，他诚实守信的作风，受到了旅客们的一致好评和称赞。

　　行程有终点，服务无止境。孙楠将这句话做到了极致。他用自己的真诚，在一件又一件的小事中，将正能量和爱心，不断进行传递。他将继续用青春和热血，步步铿锵，倾力打造旅客温馨出行路。

　　孙楠先后荣获2019年度济南客运段优秀工会积极分子、济南客运段工会“春运最美职工”、“春运最美济客人”、“曲阜好人”、“济宁好人”、“山东好人”等荣誉。