孙鲁惠：中国铁路济南局集团济南站曲阜东站客运员

　　孙鲁惠，女，汉族，1991年3月生，中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站客运员。先后荣获2019年中国铁路济南局集团有限公司“春运最美职工”、百日会战“最美青工”，2020年全国铁路“向上向善好青年”、集团公司“十大服务明星”，2021年度集团公司“十佳最美职工”、济南站巾帼建功先进个人、济宁道德模范等荣誉称号，荣登“中国好人榜”。

　　孙鲁惠是曲阜东站“小惠微善”服务队队长，工作10年以来，她秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，不断总结完善服务方法，积极提升服务品质，用“高标准、高品质”的服务，让旅客体验到“诚纳四海，礼待八方”乘车感受。

　　工作中她帮助群众寻找失联的家属，多方协调帮助旅客回家过年，为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间，紧急寻找旅客遗失物品，将10万元巨款完璧归赵……一路前行，孙鲁惠有了越来越多的身份，老年旅客的“孙女”、盲人朋友的“眼睛”、小朋友的“大姐姐”、残疾旅客的“爱心天使”、最美最善良的高铁姑娘。她身体力行的服务感动着万千旅客，用实际行动证明了在平凡的岗位上，也能成就不平凡的人生。

　　2023年1月20日，孙鲁惠在服务重点旅客时，发现车站日兰场候车室座位上有一个黑色双肩包无人看管，经询问周围旅客无人认领，确认为旅客遗失物品。孙鲁惠第一时间汇报当班值班站长及公安民警，公安人员开包检查，发现包内有一个钱包、银行卡若干、相关证件及大量人民币。经清点，确认包内有现金人民币107900元整。孙鲁惠立即通过遗失信息联系到了失主，并将遗失物品放置保险箱内。下午13点失主祝先生火急火燎的赶到曲阜东站，服务台工作人员及民警经过确认后，将10万元巨款完璧归赵。2023年5月孙鲁惠拾金不昧的善举被评为山东好人诚实守信之星。

　　孙鲁惠发起成立“小惠微善”服务队，她从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，每日步巡服务步数达数万步，累计服务重点旅客19000余人，寻找遗失物品31800余件，收到锦旗195面，来电表扬6300余个，表扬信62封。孙鲁惠通过官方微博，开设了“小惠微善尽己为人”和“高铁儒行小惠在线”服务板块，及时向广大市民、旅客公布求助方式、列车资讯及服务掠影，如今官方微博客户端粉丝量超过11.7万，连续3年入选山东省十大交通类政务微博，2019年获得“中国铁路”微博最佳账号，2020、2021连续两年入选百个网络正能量铁路新媒体平台，“小惠微善”服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线，“近者悦，远者来”的愿景在她的努力下逐步实现。