曾丽霞：茶陵县农商银行柜员

　　曾丽霞，女，29岁，茶陵县农商银行的一名普通柜员，一直奋战在农村一线。在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，做到每时每刻做到微笑服务、高效服务、诚信服务、无差错服务，赢得了广大客户的认可。曾在湖南省农村信用社系统人性化服务柜台闪光活动中被评为优秀服务标兵。同时还是茶陵县第五届诚实守信类“茶陵好人”。

　　一、信守承诺，带病冒雨上门办挂失

　　2017年3月15日早晨刚上班，曾丽霞就接到一位客户的电话，对方焦急地在电话里哭诉，卧病在床的丈夫的存折不见了，存折里头可是夫妻俩辛苦大半辈子的积蓄，丈夫看病吃药，小孩上学可都指望着呢！这下可怎么办呀！曾丽霞听后，连忙在电话里一边安慰着心急如焚的客户，一边进一步了解情况，一番询问后得知原来是客户的丈夫瘫痪了，现在存折丢了，却不能前来银行办理存折挂失业务，夫妻俩为这事可急坏了，生怕晚点挂失会造成什么财产损失。于是曾丽霞连忙安抚客户的情绪并向客户询问了地址，同时解释行里现在人手不够，走不开，但承诺客户，下班后会立马去客户家里办理挂失。坐在旁边的同事小李听到丽霞对客户的承诺时，不由地替丽霞捏了一把汗，要知道丽霞今天可还是得着重感冒呀，况且那个农妇家里头离县城可远着哩！“要不你今天干脆别去了吧，路这么远，你人又生着病的”倔强的丽霞连忙应道“不去怎么行呢？我都答应好人家了，不能言而无信呀！丢了存折，人家心里肯定急坏了，我吃点苦，熬一熬，要是能换得他人的一份安心，那也是值得的”。小李无奈地摇了摇头，不再说什么。临近下班时，天突然下起了大雨，一下子都没有要停的意思，小李见状，连忙又前来劝丽霞，“要不你给那客户回个电话，说我们今天不去了吧，下这么大雨，山路不好走，你人又不舒服的，别到时候感冒又加重了，身体要紧呀”。“没事的，我熬得住，我不能砸了我们农信社的招牌。”在山路中驱车一个半小时，天色已黑，曾丽霞如约来到了客户家里，为其办理挂失手续。见到冒大雨前来的曾丽霞，农妇非常感动地说，“小姑娘，下着这么大的雨，我还以为你不会来了呢，你们农商银行的服务真的太好了”。她笑着握着大姐的手说:”大哥大姐请放心，我们以诚信为本，答应今天给你们办好，无论刮风下雨，我们都会来的。”

　　曾丽霞就是这样的人，答应了给客户办的事，就一定会如期高质量的完成，在她短短四年的从业生涯中，这样的事例比比皆是，她的这种诚信为本精神深受客户和领导的赞扬和肯定。

　　二、拾卡不昧，多方查找等失主

　　2017年6月7日，中午下班后，曾丽霞在打扫卫生时，发现营业柜台外有一张贵州农村信用社的卡，曾丽霞想到贵州的卡要是遗失了，客户要到贵州去办理挂失手续，那得多麻烦呀！于是，她赶紧查找凭证，发现是今天一个客户转账卡忘了拿走了，赶紧拨打贵州农信社客服热线，查找此卡的开户行，并拨打开户行的电话，和对方银行工作人员沟通，讲明事情来由，要对方查找该客户开户时预留的电话号码，并在第一时间打通了该客户的电话询问，等客户过来取卡。客户接到电话后表示会立即赶来，说自己是给儿子汇生活费，汇完款后要赶回砖厂做事，把卡忘记在柜台了。下午，掉卡的客户来到了农商行，在核实信息后，曾丽霞将卡送到他手里，并叮嘱以后一定要细心，不能再丢失了。拿到失而复得的卡后，客户会心地笑了，并向曾丽霞竖起了大拇指，连声感谢，称赞她人品好，心肠好，曾丽霞也终于松了一口气。

　　三、坚持原则，真诚机智收假币

　　2017年8月3日，一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存五千元钱，其中有一张百元假币被工作人员当面收缴，并加盖假币章，女孩怒气冲天，硬要柜员将假币还给她，但根据规定收缴后的假币不能再交予持有人，女孩恼火地在营业厅大声斥骂，面对这样尴尬的场面，曾丽霞面带笑容，主动迎上前，“这位小姐，您好，非常高兴您来我行存钱，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪您一起去，请您理解，好吗？”为了不影响其他客户办业务，她赶紧给女孩倒茶并把女孩引到一旁坐下，耐心地和女孩解释，假币必须盖好假币章，做好登记，统一上交人民银行，并耐心教客户如何识别假币。女孩见工作人员如此细致认真地为她服务，还教她如何识别假币，显得有些不好意思了，也意识到自己以后得加强对纸币的识别，这次就是一个教训，不能怪银行没收了假币，他们也是在工作。于是，矛盾就在这两人的真诚交谈中化解了。真诚待人，处事机智，能随机应变的曾丽霞也受到了客户的一致认可。

　　四、诚信耐心服务，喜获农户称赞

　　刚参加工作时，曾丽霞被分配到地处最偏远的山区桃坑分理处工作。桃坑乡里大多是留守老人和小孩，且交通非常不便，许多老人为了来分理处办业务需要走上几十里山路，几个小时的奔波后老人们已经疲惫不堪。曾丽霞了解到情况后，每次客户来办理业务时都为其递上一杯热水，并关切询问老人身体情况。在给老人办理业务时，耐心地为他们一一讲解，如对于年纪较大忘记密码的客户，她耐心的安慰，“不要着急，好好想一想”。

　　后来她调入标杆网点银湖支行工作，银湖业务量大，碰到批量代发工资和补助时期，每天都有好几百笔业务。特别是赶集日客户需要发补助的时候，她都是对客户说，“放心，我们一定会加班加点给您们办好。”曾丽霞总是细心核对每一个账号、户名、发放金额，防止出现差错。从大清早忙到中午，匆匆吃完饭一刻不休的她继续把没完成的钱准确无误发放到位。客户每次都很感激的说，“农商行的服务好，效率又高，又讲诚信！”无论工作多忙多重，无论工作占用她多少休息时间，她从不计较个人得失，从没半句怨言，总是按时、保质、保量完成各项任务，得到了领导和客户的信任。四年的柜台工作，曾丽霞真正做到了耐心对待每一位客户，微笑面对每一位客户，真诚服务每一位客户，赢得了广大客户的喜爱与信任。