陈云姣：青岛真情巴士集团驾驶员

　　生活中，陈云姣帮扶老人、资助儿童，发起成立“爱心妈妈”志愿服务团队。工作中，作为18路的一名公交驾驶员，她坚持发扬“钉钉子精神”，安全行车40余万公里，连续十一年保持零事故和零投诉。在她的带领下，18路乘客满意度常年保持在90分以上。她的人间大爱，得到了社会大众的一致认可；她的榜样力量，同样营造了团队向上向善的坚持与干劲。

　　山东省巾帼建功十大标兵、山东省“诚信服务标兵”、青岛市劳动模范、青岛市三八红旗手等荣誉称号……从业11年，山东省青岛真情巴士集团有限公司18路驾驶员陈云姣始终保持零事故、零投诉。她奉献爱心，帮扶老人、资助春蕾儿童，发起成立“爱心妈妈”志愿服务团队。她用最真实、最真诚、最热情的行动，赢得了同事的尊重和乘客的赞美。

　　先锋模范 守好“一颗心”

　　在陈云姣的笔记本上记着这么一段话，干事业好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢。钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。十多年来，她时刻保持着“钉钉子精神”。

　　为给乘客提供一个温馨舒适的乘车环境，陈云姣自费购买花篮、鲜花、小中国结等装饰物挂在车窗之间的竖梁上。为提升服务水平，她反复研究驾驶技能，总结“一步上下车法”，让乘客在站台可一步上下车，成为真情巴士的培训教材。

　　作为18路公交车班长，她充分发挥先锋模范带头作用，带领其他驾驶员总结出一套符合巾帼特色的服务标准，在语言上做到迎送用语、文明用语、疏导用语的“三个规范”，行为上做到衣着装饰、服务手势、首站站立式服务、微笑服务“四个统一”，行车时做到操作规程、文明行车、服务要求、服务态度、服务质量“五个一样”。

　　榜样力量 拧成“一股绳”

　　“在建立尊重和信任的基础上，我还要善于给班组营造一个和谐气氛，引导每一位班组成员树立积极向上心态对待自己的工作。”陈云姣说。

　　每逢重要节假日，陈云姣总是冲在前面，连续多年主动申请除夕夜当天的末班发车任务，让外地的同事能和家人团聚。她坚持提前半小时到达车场，帮助其他驾驶员发动车、检车，以节省发车准备时间。

　　一件件事情看似微小，却让驾驶员们真切感受到了她的温暖，提高了班组的凝聚力。

　　人间大爱 满怀“一份情”

　　陈云姣收入不丰厚，却积极为困难职工、困难家庭捐款，她资助春蕾女童，累计近10万元。她和同事们一起利用休息时间开展“安全知识进校园”“微笑服务进车厢”等形式多样的公益活动，争当志愿服务先锋。

　　2019年12月，暖心视频《绽放》获评为全国妇联“十大暖心故事”，这个视频就是以18路“爱心妈妈”志愿团队和春蕾女童小佳慧的真实故事为原型拍摄而成。小佳慧是一个父母离异的女孩，从3岁起跟着年迈的奶奶一起生活。2012年11月，真情巴士18路的“爱心妈妈”们了解情况后，主动承担起帮扶小佳慧的重任。如今，佳慧经过自己的努力考入大学。

　　2012年，陈云姣发起成立“爱心妈妈”志愿服务团队，帮扶了4位春蕾女童。2017年，陈云姣还带领着“爱心妈妈”志愿服务团队的成员们与西海岸新区启音聋哑学校开展了对接帮扶。从生活到学习，从陪伴到引导，陈云姣的心里，总有一处温柔的牵挂。

　　到了休息日和节假日，陈云姣就成了空巢或孤寡老人的“贴心闺女”，到老人的家里，陪他们聊天，帮他们收拾家务。2020年，“爱心妈妈”志愿服务团队入选青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

　　陈云姣爱岗敬业的心，赢得了同事们的认可；她的榜样力量，营造了团队向上向善的一股劲；她的人间大爱，得到了社会大众对她的赞美。陈云姣，以一名普通公交驾驶员的身份履行着文明市民的重任，在平凡的岗位上践行着社会主义核心价值观，巾帼更显真情。