侯方：中国联通邢台市分公司渠道运营主管

　　侯方，男，汉族，1982年9月出生，中共党员，2002年12月入伍，2008年退伍后转业到河北联通邢台分公司，现任渠道运营主管。

　　13年来，他兢兢业业，任劳任怨，始终保持着“解决客户问题是核心，维护公司利益是原则”的优良品质，在工作中，他依然以“兵”的标准严格要求自己，各项工作不求过得去，只求过得硬，在自身岗位上充分发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

　　一、苦练技能，精益求精

　　“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。刚入职时在营业厅工作，缺乏相关的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，几个月时间，他的业务能力就得到了体现，找他办业务的客户排成了长队。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标!

　　二、精细服务，温暖人心

　　侯方管理的班组共计五个人，就是他们五个人承担着邢台市公司所有的重大投诉，工作量大，任务重且人员紧张。面对同事的牢骚、抱怨侯方从来都是认真倾听，帮着分析前因后果，尽力疏导化解伙伴的负面情绪。为方便与客户沟通，侯方经常将个人的手机号留给客户，客户有问题随时可以得到反馈和解决。一次客户晚上9点多联系侯方，家里网络突然中断，因为客户要进行外汇金融交易，十分着急，客户万万没想到的是侯方了解情况后，当即返回单位，取出测试用的上网卡设备并把自己的副卡装上送到客户家中。

　　三、用心服务，化解矛盾

　　作为退役军人的侯方身上有一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他总想方设法帮助客户解决困难，因为他深知服务就是公司的形象，服务就是公司的生存之本。2018年8月的一天，邢台联通迎来一位工信部投诉客户，一进门该客户就连声道谢：“我是来给侯方送锦旗的！”原来该客户因固话无法使用，需要等待光改施工，并且其使用的资费也已下架，客户为此大发雷霆，直接投诉到上级单位。侯方了解情况后，马上联系网管中心为客户开通呼叫转移，确保客户通信恢复，在多次努力下，客户恢复了正常的通信使用。在处理过程中客户被侯方的耐心及专业深深地打动了，特别是在工作以外时间，仍然随时跟客户沟通处理进度。

　　侯方坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。“永葆军人本色”誓言鞭策着侯方坚强奋进,在邢台联通依旧努力进步，发光发热。