何丽君：广州市社会福利院外医监管组组长

　　何丽君，女，1972年3月生，1995年12月入职广州市社会福利院，先后在老医部、儿科病房、婴幼儿区及护理部任护理员、护士、护理干事，现为外医监管组组长/专干。有人说：“用自己的双手去温暖别人的双手，是一种奉献。”何丽君二十七年如一日战斗在福利事业第一线，用一片赤诚之心为孤残儿童服务，2008年5月获广州市民政局嘉奖，多次获得院年度“优秀员工”称号。

　　一、监管有力度：筑牢孤残儿童的安全墙

　　广州市社会福利院有1700余名孤残儿童，98%的儿童都身患不同程度的疾病，如脑瘫、先心病、地贫、重度残疾等。为全力保障孤残儿童合法权益，实现“应救尽救，应治尽治”目标，2019年11月，外医监管组正式成立，经福利院党委综合考量，认为何丽君在护理一线多年，服务意识好、责任心强，熟悉孩子情况，决定任命她为外医监管组组长，全面负责外医监管工作。

　　院外监管复杂繁琐，十分考验个人沟通协调及应急处置能力。2011年至2021年，福利院本着“应救尽救，应治尽治”的原则，对院内无法救治的重症患儿外送就医，住院人数逐年增加，2011年外送救治9人，到2019年已增至758人次、2020年365人次、2021年334人次。尤其是2021年上半年前，每月在外院就医住院的患儿80余名，再加之外院陪护人员多达30余名，而外医监管专职人员少，主要工作落在了何丽君肩上，她不仅要随时随地与院内外沟通孩童就医住院情况，还要每天做好台账登记，及时跟进患儿病情。虽然外送就医的孩子多且病情杂，医疗点多且分布广，但何丽君始终保持着敢做善成的勇气和逆势而上的豪气，不辞辛苦地奔走在各大医院，认真细致地做好孩子外送就医的沟通协调。有人曾问她：“君姐，你这样跑不累吗?”她笑笑说：“为了孩子，这点辛苦不算什么。”只要每次有孩子需外送救治，何丽君都会在第一时间全面了解该患儿的情况，并积极调配陪护人员，确保与上级医院交接时不出一丝查错。在她看来，每一次外出办事都代表着福利院而不是她个人，也正是凭借这样的责任感，不管遇到多大困难或委屈，她都能用微笑和真情去化解难题。她的工作得到院内相关部门及多家医院的肯定与支持，也为福利院树立了良好形象。

　　2020年初暴发新冠疫情，福利院实行“封闭”管理模式，为确保患儿安全，何丽君服从院工作安排，取消回院办公，专职负责孩子院外就医及陪护服务监管等工作，这是对她工作能力的又一次重要检验。何丽君严格按照疫情防控要求及院工作部署，及时调整工作重心，更新工作思路，创新工作方法。她永远保持手机24小时通畅，更加密切地与院内外沟通协调，加大对陪护服务的监管力度，每天做好陪护人员的疫情排查，确保无一人违反疫情防控规定，要求项目主管执行每日微信报告，及时掌握收养人员和陪护人员身体健康状况。此外，何丽君积极与医疗点相关科室负责人沟通，为陪护人员采集核酸标本并护送回院交于检验室，2020年至今，共采集核酸约1200人次，结果均为阴性。她除了在工作时间到各医疗点探访巡查外，还经常利用个人休息时间进行夜间突查和节前、节中巡查，对于部分管控探视的医疗点则采取视频巡查。她每次巡查都能仔细了解患儿病情情况及督导陪护服务质量、陪护员在岗情况、护理安全、食品安全、消防安全、疫情防控、季节性疾病预防等方面，发现问题要求他们立行立改，并以图文记录探访情况。2020年至2022年，她带领监管组累计探访517次，筑牢“外防输入，内防感染”防线，确保院外患儿安全。

　　自疫情发生以来，她已有3年没回浙江老家。去年，她98岁的老外婆仙逝，96岁的高龄奶奶也因病住院，她深感心疼和内疚，但一想到孩子的安全，想到肩上的责任，她从未向组织提出离穗申请，不给组织添麻烦。她深知自己责任重大，放心不下院外就医的近百名孩子和几十名陪护人员需监管，在她看来，院外就医容不得一丝马虎，孩子的生命是第一要务，疫情防控是重中之重。她把此事告诉远在老家的父母亲，老人听后反倒安慰她，“单位工作要紧，家里你不用担心也不要回”。正是家人无条件的支持，何丽君才能以百倍的信心与决心投入到外医监管工作中。

　　二、执行有细度：编织孤残儿童的保护网

　　在院领导小组指导下，何丽君加班加点，先后修订完善《广州市社会福利院赴外院就医住院收养人员服务管理工作制度》《赴外院就医住院收养人员服务监管工作细则》《收养人员就医住院护送交接管理规定》等多项制度，并制定应急预案及相关记录表格等，这些细致的规章制度为外医监管工作提供了强有力的保障，有助于提高外医监管效能。

　　多年来，何丽君认真细致地核算患儿每月住院费、伙食费及陪护费，2019年至今，共结算陪护费6078609.93元。尽管金额庞大，但她能确保数目清晰不出差错，工作得到了院财务部门的高度肯定，同时也在上级审查时能及时提供准确的数据台账。除例行做好费用统计，何丽君想福利院所想，胆大心细。犹记2017年，福利院有21名患儿在广州市某专科医院住院，住院期间每日产生10元陪人床费用(此费用是医院陪护公司收取)，但因此费用无发票，导致我院无法报账。何丽君得知此消息后，立马与该院相关负责人沟通，说明福利院特殊性，最后成功免除了陪人床费用的收取，为福利院节省了一大笔费用，此事也得到院领导和财务部负责人的高度认可。

　　为规范陪护服务项目管理，陪护服务项目从2016年开始转为政府招投标采购，意味着采购流程与陪护服务费总额设置皆与以往不同。何丽君敢于克难制胜，仔细研读招投标政策文件，认真制定陪护服务项目需求书，并跟进项目进度。政府招标采购严谨复杂，前后历时8个月至10个月，从2016年开始至今，何丽君顺利完成了4次招标采购工作，项目金额也从130万增至550万。项目实施后，她严格履行合同要求，根据合同及附件《陪护服务量化管理考核表》对陪护人员巡查监管，定期抽查考核陪护人员业务技能，并进行职业道德宣教。巡查时若发现问题，当面向陪护人员指出并要求改正，对于无法立改的问题立即反馈给陪护公司，并提出整改要求和时限，跟踪整改成效。

　　三、关怀有温度：点亮孤残儿童的幸福梦

　　福利院外送就医孩子大部分患有吞咽困难和营养不良等状况，为改善此情，何丽君指导陪护人员改变喂养方法，如饭菜用料理机加工成饭菜泥后再喂。在这种精心喂养的方式下，有近30名孩子的营养状况得到明显改善，体重从0.2kg增加至4.5g不等。

　　妥善处理被“妈妈网”等媒体关注的特殊个案。2011年，患儿杨XX因黑色素瘤被遗弃在天河区某街道，后被警察送至医院救治，但不幸的是该儿仍被病魔夺去生命，“妈妈网”对此很关注。由于此事涉及面广，处理过程复杂，稍加不慎便会引起不良影响。何丽君受福利院委托，积极跟进该儿住院期间相关事宜并妥善处理后事，她以高度负责的工作态度和严谨踏实的作风得到了“妈妈网”等媒体人士的赞扬和院领导表扬。

　　在负责外医监管工作前，何丽君主要负责“明天计划”项目，在这8年期间，帮助手术康复孩子191人。她根据省民政厅要求，积极寻找特色专科医院，将广州市妇女儿童医疗中心(原“广州市儿童医院”)纳入定点医院，医疗点从原先3间增至4间。何丽君用心用情的工作态度感染了许多医护人员，各定点医院也与福利院建立起深厚情感，为后续工作建立了“绿色通道”。

　　虽非亲骨肉，依然父母心。为解决福利院心脏病术后孩子的复诊难题，经何丽君的不懈努力，成功邀请到广州市妇女儿童医疗中心心血管及B超专家来院，为患有先天性心脏病孩子义诊以及查房指导工作，有效做好术前筛查和术后复查。何丽君以实际行动和真挚的爱心帮助了许多孤残儿童重回家庭、反哺社会。例如，曾有一名1岁9个月，患严重双侧唇腭裂的孩子张某，因当时体重仅9斤，何丽君想尽一切办法与口腔科医生沟通，医生被她的敬业精神所感动，决定为患儿手术。术后三个月，何丽君看望该儿时，护理员开玩笑道，“现在他都要减肥啦!”同样是患严重双侧唇腭裂的孩子刘某某因体质差，何丽君前后共带该患儿入院9次，最终顺利手术，该儿现已被涉外家庭领养。此外，青年海某某应征入伍，但因唇裂手术留下疤痕，参军受阻。得知此事后，何丽君随即寻找医疗资源，带海某某到某医院颌面外科问诊专家，并进行了3项免费检查，视检查结果制定修复方案。“自己辛苦点不要紧，只要孩子好就行”，这是何丽君一贯的服务宗旨。

　　翻开何丽君的工作日记，看着每天紧锣密鼓的日程，不由得让人感叹民政工作的繁忙与复杂。从事民政工作27年，她并没有什么惊天动地的壮举，有的只是一件件平凡小事。每当看到孤残儿童术后好转，恢复正常的学习生活，有的还重回家庭，有的或是已迈入社会走上工作岗位，或应征入伍的时候，她就觉得苦得其所，累得其所，她的人生价值也在这平凡的工作岗位上得到体现和升华。