庞邦清：南京邮政栖霞区分公司马群营投部投递员

　　庞邦清，男，中共党员，1967年4月出生。“我志愿加入‘亲情助老邮路’，尽我所能，无私奉献，关爱老人，奉献社会。”铮铮誓言犹在耳，而庞邦清在这条“亲情助老”邮路上已经坚守了整整十年。

　　2012年南京邮政“亲情助老”邮路正式创建，采取组织投递员、营业员，以结对帮扶、定点关爱等形式，为辖区内的空巢老人提供生活上和精神上无微不至的帮扶。庞邦清是南京邮政栖霞区分公司马群营投部的投递员，也是第一批加入“亲情助老”队伍的队员，从此，他便带着一份责任和爱心，开启了他的“亲情助老”之路。

　　刚开始帮扶的时候，他发现光有责任心和爱心是远远不够的，老人的心思难以猜测，还要有耐心、热心、细心、贴心。为了提供力所能及的帮助，庞邦清特地学习了谈话技巧、护理知识和维修小家电的方法。每天投信送报的同时，和老人唠唠家常，为他们排忧解难；教会老人基础护理知识，陪他们散步，锻炼身体；帮残疾的老人维修轮椅，打扫卫生，购买油盐酱醋等生活用品……庞邦清渐渐赢得了老人的信任和认可，也用实际行动拉近了和结对老人的距离，真正做到了和老人亲如一家。

　　今年55岁的庞邦清，已经进入邮局工作18年。18年来，不管是严寒酷暑，还是刮风下雨，他都力争按规定的时限、频次，及时准确地把邮件、报刊送到千家万户。18年来，他投递邮件超过18万件，走过邮路超过45万公里，投递延误为零，有责客诉为零。

　　记得有一次，庞邦清接到一封从台湾省寄来的地址为“60年前沧波门前街XXX收”的信件，虽然是一封看似不起眼的信件，但多年投递经验告诉他，这很有可能是台胞寄往南京的寻亲信件，寄件人和收件人或许是断了联系的古稀老人，才会寄到旧址。改革开放以来，南京已经发生了翻天覆地的变化，去哪里找60年前的地址呢?他仔细回忆自己负责的片区里的老人，应该没有这个名字。接着他又认真查看信封，上面也没有收件人或寄件人的联系电话，按照规定，完全可以将这封信件改退或作无着信件处理，但是作为一名退伍军人，他更加深刻地知道这封信饱含着寻亲人的殷殷期盼，更将成为海峡两岸亲人延续亲情的桥梁。

　　为了寻找60年前的地址，他马不停蹄地走访老人，询问“沧波门”的由来，得知“沧波门”旧址在如今的孝陵卫街道一带后，他一丝不敢耽误，赶紧到附近的社区、派出所找寻线索，接连几天利用下班后休息时间挨家挨户询问。功夫不负有心人，他问到了认识收信人的住户。几经周折，庞邦清终于将这封珍贵的信件交到了年逾古稀的收件人颤抖的手中，老人眼含热泪，哽咽着感谢庞邦清的热心，让他联系到了失散多年的亲人。通过这封信的“死而复生”，庞邦清也深深体会到这份工作的意义和价值。

　　像这样被客户表扬，对于庞邦清来说已经习以为常了，他的口头禅就是“都是举手之劳，没啥好表扬的”。作为一名拥有32年党龄的老党员，他经常利用空闲时间，为段道上需要帮助的人群，提供力所能及的服务和帮助，从不计较个人得失。独自居住在栖霞区芝嘉花园小区的吴女士，多次致电11183、11185邮政客服热线对庞邦清的服务点赞表扬，由于腰部动过手术行动不便，她的生活用品几乎全靠网购，现在快递和外卖都放在自提点，庞邦清就利用空闲时间帮她把其他平台的快递、外卖送上门。因吴女士所在小区没有电梯，庞邦清搬十几斤的东西爬楼梯送货已是家常便饭，他却从没有跟别人提起过，只是默默地通过行动来诠释“亲情邮路系万家”的理念和初心。

　　由于工作细致、服务周到，庞邦清得到段道上客户的认可。每年在年底大收订的时候，他都能第一个完成个人指标，竭尽所能为企业创收作贡献。除了他利用自己对投递道段人熟、地熟的优势，深入细致地开发用邮市场，还有一个重要原因是大家伙都想着他，愿意到他这订阅报刊，因为他送达及时，对订户负责，遇到老年订户，他都主动上门，耐心帮助老人选好报刊，有些老客户就只认他。

　　对于庞邦清来说，这些只是他普通工作中的一件件力所能及的小事，但就是这些助人为乐的小事，让“邮政绿”每时每刻都在散发光芒。这条“亲情助老”邮路又远又长，路上的温暖故事还在继续……