唐新春：张家界大峡谷景区鞋套班班长

　　唐新春，女，土家族，1970年3月出生，小学文化，现担任张家界大峡谷景区鞋套班班长。7年间，她从一名从来没有接触过旅游服务工作的门外汉，一步步成长为基层管理者，肩负百斤鞋套穿梭在大峡谷玻璃桥上，主动缝补破损鞋套2万余双，为公司节省成本近20万元。

　　张家界大峡谷景区玻璃桥项目开发之前，景区周边土地贫瘠，农业收成少，大部分村民选择外出打工。唐新春因家庭原因小学二年级就放弃了学业，成年后20多年一直在广东沿海城市流水线上工作。2016年，张家界大峡谷玻璃桥开门营业，唐新春为回乡照顾家人，从工厂辞职成为一名旅游服务工作者。

　　真诚服务，乐于助人。唐新春一直秉承“游客满意是我最大的心愿”的服务理念和工作宗旨，在平凡的岗位上任劳任怨、扎实苦干。对待游客如同家人，总是想游客之所想、急游客之所急。

　　2022年6月17日上午10时30分，来自北京的一家六口到张家界大峡谷景区游玩，在穿戴鞋套过程中，其中一名游客将随身携带的旅行包落下了。旅行包里有一家人的身份证件、返程的飞机票、还有各种银行卡及现金若干。唐新春在清理鞋套时发现这个被遗弃的旅行包，得知游客返程机票时间是当天下午1点半，此时已是10点40分，如果再有迟疑，游客一家肯定无法按时乘上返程飞机。唐新春万分焦急，立即发动全体员工寻找失主，又跑到监控中心，通过景区广播系统寻找失主，正值炎炎夏日，唐新春已是满头大汗。经过全体工作人员的不懈努力，11时20分，唐新春终于寻到失主，将旅行包交还。失主接过唐新春递过来的旅行包，紧紧握着唐新春的手，对她说：“谢谢您的帮忙，如果不是您，我们全家返程就会很麻烦，您真是大好人，真的谢谢您!”唐新春满脸欢笑的回答到“不用，不用，游客满意是我最大的心愿，这也是我们景区服务应该做到的。”7年来，唐新春拾金不昧、助人为乐的事例，数不胜数，多次得到游客的赞扬。

　　甘于奉献，自我加压。3年的新冠疫情给旅游业带来了前所未有的冲击和挑战，让旅游业“一夜入冬”，大峡谷景区在此期间为维持正常运转也相应进行了裁员，17人的鞋套班只剩下6人，身为班长的唐新春面对班组人员较少的情况，既当指挥员，又当战斗员。公司使用的鞋套是“一用一清洗、一用一消毒”，玻璃桥上有时候使用过的鞋套堆积过多，鞋套搬运员忙不过来，唐新春不顾日晒与劳累，虽是女儿身，却肩负百斤鞋套穿梭在玻璃桥上，诠释着班长的责任和担当。

　　爱岗敬业，扎实苦干。2021年，唐新春的双亲在三个月内相继离世，遭受如此沉重的打击，她并没有因为家庭而放下工作，仍然心系本职工作，安排的有条不紊，圆满地完成了旅游接待工作。玻璃桥开业以来，为了给广大游客提供既防水又防滑的鞋套，她主动向公司建议制作鞋套的面料材料，得到了公司领导的认可和采纳。7年来，公司的鞋套一直管控的非常好，唐新春为节省成本，还主动学习缝纫工作，有损坏的鞋套，她就亲自修补。玻璃桥头的一角，经常可以看到她一个人坐在缝纫机前忙碌的身影。7年来，唐新春共缝补鞋套达2万余双，为公司节省成本近20万元。

　　唐新春怀着对旅游服务工作的满腔热情，默默无私的奉献，日复一日、年复一年坚守岗位，在平凡工作中做出了不平凡的成绩。