崔世昌：广州白云国际机场航空运输服务分公司国际值机部行查室班长

　　疫情期间，崔世昌积极投身于疫情防控工作中，带领青年团员、业务骨干组建青年突击队，先后完成上万箱医疗物资的保障和援助伊拉克、塞尔维亚专家组的航班保障任务。作为一名班组长，及时关注员工思想动态，为员工纾困解难，带领班组成员开展志愿服务，助力复工复产，推动服务创新，打造春风服务子品牌，充分发挥入党积极分子的模范带头作用。

　　事迹详情：

　　崔世昌，男，汉族，出生于1991年10月，入党积极分子，本科学历，2015年参加工作，现为广州白云国际机场股份有限公司航空运输服务分公司国际值机部行查室班长。他一直将顾客至上作为自己的服务信仰，立足岗位一线，始终秉承着“顾客至上，安全高效，追求卓越，和谐共赢”的核心价值观，以真诚的服务之心温暖着每一位在白云机场出行的旅客。

　　“工欲善其事，必先利其器＂，他勤于学习，善于思考。在新人阶段，自觉结合自身工作加强业务学习，主动请教老员工工作中的经验和技巧，不断提高自身素养和业务能力。出师以后，结合自身所学，整理出《出发滞留行李速运挂牌操作指引》、《亚洲航空系统操作指引》、《卡塔尔航空系统操作指引》、《各航空公司业务汇总》、《安扣业务操作指引》等简易操作手册，降低业务难度，简化工作流程，切实体现出其超高的工作能力和业务水平。

　　疫情期间，他积极投身于疫情防控工作中，带领青年团员、业务骨干组建青年突击队，先后完成上万箱医疗物资的保障和援助伊拉克、塞尔维亚专家组的航班保障任务。

　　随着国外新冠肺炎疫情形势日趋严峻，为配合做好“外防输入，内防扩散”的防控政策，推行“无接触”服务，崔世昌提出了不正常行李处置以“行李微信线上申报”代替线下申报的模式，有效降低旅客现场滞留时间，由原来的30分钟减少至10分钟以内，促使现场保障更加安全高效。这一举措以“疫路相逢，细节取胜”安全课题的形式在股份公司安全沙龙第五期活动中进行了汇报，得到了各级领导，航司和旅客的一致好评。

　　国际行李查询室作为境外旅客抵穗的第一道防线，所处的工作环境和保障任务给员工带来了很大心理负担。作为一名班组长，崔世昌同志积极同员工进行谈心谈话，为员工做思想工作；宣贯上级防控政策；传达领导的关心慰问；讲解个人防护的细节和诀窍；布置美化员工休息环境；在航班保障中身先士卒，SV884航班保障中，他靠一个人完成了38件外交、转院、留观旅客行李的挑取工作，为同事做出表率，从根本上解除员工的心理负担，为员工排忧解难，做他们的知心人。

　　在工作之余，为助力复工复产工作，他还积极组织班组成员利用休息时间开展志愿者活动，在航站楼引导旅客扫码亮码，为旅客答疑解惑，叮嘱旅客保持安全距离，协助旅客办理乘机手续。先后开展了8批以“谱一曲悠扬的春风之歌”为主题的志愿服务活动，为旅客送上26℃的贴心服务。

　　在他的带领下，班组凝聚力、战斗力不断提高，他所在的五线谱班组被评为广州白云国际机场股份有限公司2020年度“标杆班组”，他也被评为广州白云国际机场股份有限公司2020年度“标杆班组长”。

　　创新聚合力，服务暖人心。崔世昌在工作中用心主动，对托运行李遇到问题的旅客，及时沟通，尽快办理相关手续；对于不符合申报条件的，耐心说明理由，做到热情服务、周到服务、便捷服务。因航空公司对破损行李的赔偿标准不同，很多旅客不能理解，颇有怨言，他都能晓之以理，动之以情，耐心做好解释工作。在做好本职工作的同时，崔世昌在行李查询的岗位上不断摸索，结合岗位实际，研究在日常工作中的服务难点、痛点，推动服务创新，打造春风服务行李服务子品牌。他带领班组成员将旅客丢掉的弃置箱进行拆分，回收完好的零件（轮子，拉手等）作为维修配件，为旅客提供行李箱无偿维修服务，推出“行李箱魔术师”课题项目，为航空公司节约了成本，也为旅客提供了便利，提高了旅客的服务体验，深受航司和旅客的好评，同时，该课题还荣获了广州白云国际机场股份有限公司2020年度服务三人小组优秀课题三等奖。

　　一直以来，他都坚持以身作则，恪尽职守，充分发挥了一名入党积极分子的示范引领作用，被评为广东省机场管理集团2019-2020年度“优秀共青团员”。相信，在不久的将来一定能成长为一名优秀的共产党员。