王素芳：牡丹江市火炬街道利民社区亨通2号楼网格长

　　王素芳已经在网格长这个岗位工作了整整十五年，作为亨通2号楼网格长、业委会主任，她心里装着110户居民，对每家每户的情况都了如指掌，她既胸怀大局支持社区工作又立足实际；既勇于创新又吃透民情，协助社区把党和政府的工作部署落实到居民家庭中。她助人之所困，帮人之所需，是助人为乐的倡导者和践行者。

　　一、急群众所急，做居民贴心人

　　她作为社区的编外一员，按照“了解人、关心人、凝聚人”的工作要求，以“听居民最想说的话，想居民最关心的问题，办居民最需要的事，做居民最贴心的人”为工作方法，真心实意给群众讲，承诺的事项就说到做到不食言。

　　王素芳不定期巡查所负责的片区，查看网格内是否有新增人口和外来人口；是否有非法生产、非法经营等六个重点领域问题；查看沿街门店是否按照管理要求，是否有突出门店经营、占道经营现象；查看环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；查看区域内设施是否有损坏；查看有无法轮功宣传、传销组织和吸毒人员。通过巡查，她第一时间发现问题，联络社区和相关部门，把问题解决在萌芽状态。

　　由于历史原因，亨通2号楼自2004年回迁后，水、电等基础设施不完善，物业又于2007年夏季弃管。当时，满院泛臭的垃圾没人管，谁也不会想到是王素芳个人出钱把垃圾清走了。随后在社区的组织指导下，小区成立了业主委员会，相处多年的邻居们了解王素芳的为人，一致推选她为业委会负责人。王素芳没想到，当上这个负责人后，时间对她来说越来越不够用，整天为解决全楼110户居民的上水、下水、房盖漏水、阳台断裂、消防通道等问题在奔波。2010年8月13日，小区突然停水了，王素芳带领业委会成员们开始找原因，原来是泵房管线泄漏，她立即找到物业公司，而物业公司却以种种理由推脱，让居民自己出钱维修，在社区的协调和她据理力争坚持下，停水半月后，管线修复居民终于吃上了水。功夫不负有心人，2014年，亨通二号楼所有问题都得到了解决，在此期间，每次停电、停水，都是王素芳出面协调维修。

　　小区1单元居民张故玲找到王素芳反映情况，称自己患结节性甲状腺肿瘤，为了做手术，家中的积蓄全部花光之余，还欠了亲戚朋友很多债，爱人患有心脏病，不能从事重体力劳动，听完她的故事，王素芳自己拿出500元钱给了张故玲，又带她来到社区反映情况，社区了解情况后，当即为其申请了临时困难救助，同时考虑到以后生活实际情况，为她办理了低收入家庭的相关手续，使她能够及时享受到低收入待遇，解决生活上的燃眉之急。事后，张故玲夫妇多次上门感谢王素芳，感谢社区，逢人就讲王主任为群众着想，急群众所急，真的是为人民服务的贴心人。

　　二、热心居民服务，做居民当家人

　　2015年5月，中共牡丹江市委宣传部和牡丹江市精神文明办公室评选了“最美牡丹江人”，王素芳被选为最美网格长，她的先进事迹被牡丹江晨报和牡丹江日报等媒体刊登。

　　“居民的事再小也是大事，居民的事再难也要想尽一切办法解决，居民的事再苦再累我们也要干好”，王素芳是这么说的，也是这样做的。几年前，她看到3单元305室的高中芝大娘与老伴相依为命，儿女总不在身边，王素芳每天过去照看，遇到停水时，她就从其它楼给老两口拎水用。老两口特别信任王素芳，每次老伴住院时，高大娘就喊王素芳陪伴，直到去年，高大娘的老伴去世了，当时83岁的高大娘经受不了打击住院了，住院期间儿女们又因遗产分配产生了很大的矛盾，最后是王素芳说服了高大娘的儿女们，先办理的后事。如今，一个人生活的高大娘更离不开王素芳的照顾，有事没事，王素芳就过去看看这位老人。

　　三、热心志愿服务，做社区宣传员

　　2012年夏季，王素芳参加了社区组建的健身志愿者队伍，并成为这支队伍骨干，在她的号召下截止目前已有320余人参加健身队伍，每天在西三广场健身活动，并担当社区宣传员，传达社区精神和最新政策，组织志愿者积极参与社区组织的活动。小区内有的住户是儿女在外地定居，每年他们都要到儿女住处去探亲，一走就是几个月甚至半年，他们就把这个家托付给王素芳，王素芳阿姨义务为他们照看房屋，最多的时候一天同时照看6户。

　　尽管王素芳为小区居民做了许多实实在在的事，帮很多居民解决了生活上的难题，但她一直都保持低调，任劳任怨，因为在她看来，助人为乐的中华民族传统美德，邻里相帮，患难相恤不需要宣传和炒作，而需要一颗为居民服务的真心。做人低调朴实，做事高调务实是她的秉持本色。她通过助人为乐的努力和行动，促进了人与人之间的互助关爱，成为了辖区居民名副其实的“主心骨”和社区的“代言人”。