郭建英：原平市东大购物中心化妆品美容顾问

　　郭建英2007年入职，至今接待20000多名顾客，本着建立“顾客满意”的原则，热情服务。对工作尽职尽责，团结同事，互进互助。积极参与公司的学习和捐赠活动。曾获公司多项：标兵和四德先进“等奖项。

　　曾获主要奖励

　　2007年第三、四季度被评为服务标兵。

　　2008年度考试成绩优秀。

　　2008年第四季度被评为销售标兵。

　　2008年年度销售标兵。

　　2010年考试成绩优秀。

　　2012年第四季度销售标兵。

　　2013年被评为东大公司“四德”先进分子。

　　2014年被评为东大公司“四德先进”模范。

　　2015年度技能考试成绩优秀奖。

　　事迹详情

　　2007年3月我加入东大公司，转眼间有8个年头了，从一个家庭主妇到普通导购到一位专业的美容顾问，也慢慢地变得成熟稳重，这些年承载了我的欢笑与泪水。

　　我是化妆品的一名导购兼考勤员，也是一位老员工了，我没有什么特长，但我绝对积极、敬业。别人不愿意做或别人忙的时候，我会主动要求做，我知道工作的目的不仅仅是为了报酬，更多的是一种责任。并乐意为工作做出个人的小小牺牲，因为我一直在一个部门工作，很多事情我都略知一二，操作起来也可能更为迅速，所以大家不管任何时候，都习惯了我，还有我绝对的忠诚，遇到任何事情，我会站在公司的立场上考虑问题，维护公司的利益，尽管我的工作微不足道但至少，我一直奉行着做人的本直原则、尽职尽责。事实证明：我的原则领导们是看得见的。因此，他们对我也比较信任，我相信付出总归有回报的。

　　每一次的服务过程都会有不同的事发生在我的身上，但是我会秉行一个原则：见到顾客如同朋友，朋友相处就要真诚待文。记得今年3月的一天我见到一位含着泪水衣着普通的妈妈，经过黄金三问后，我通过耐心地听着她述说了解到她目前使用XX品牌保养，而且已经用了好几年了，但近来会使用会过敏，于是非常理解这位顾客此刻的心情，但必须控制情绪，调整隐藏内心的感到，为她分析季节变化、环境、睡眠、年龄、饮食等都会影响肌肤的变化。用专业的知识解决顾客心里的顾虑。了解产品的功效，真诚的感动她。为她选择最适合的产品，让她更能感受到家的温暖、家的问候。

　　遇到售后，更是会站在顾客的角度，热情耐心的为顾客解决问题，让每一位顾客高行而来满意而归。

　　在平凡的岗位上，兢兢业业、脚踏实地，敢于吃苦，辛勤奉献，用我的微薄之力，尽力去多做一些事情感染周围的同事。比如，地面杂乱及时清理，顾客进店经常掉了手套、小孩帽子等及时提醒顾客，还有顾客进店经常询问一些商场有什么活动？男装在几楼，附近哪里有超市，我都会积极热心的指引方向。领导同事交代的每一件事情都要认真去做，要牢记自己的工作职责所在，尽职尽责，锐意进取，团结同事、互敬互助。

　　工作虽然辛苦，但它给了我生活，给了我乐趣，我非常热爱这份工作，古人云“千一行、爱一行”虽然我从事着平凡而重复的工作，却锻炼出了不平凡的我，感谢东大公司给了我可以磨练自己的工作机会。我相信即使平凡的岗位也会做出不平凡的业绩。

　　我相信东大公司明天会更好！

　　郭建英