刘冰：湖南广铁（集团）公司衡阳车务段衡阳站客运车间客运员

　　自2011年参加工作以来，刘冰并没有只简单满足完成手头工作，他还立足于本职岗位，利用工作之余勤学苦练，扎实苦干。短短4年的时间，实现了由一个毛头青年向客运业务能手的转变。

　　曾获主要奖励

　　2014年5月参加衡阳车务段客运技能比武获得客运员全能第一名；

　　2015年5月参加衡阳车务段客运技能比武获得客运值班员全能第二名；

　　2015年8月参加广铁集团客运技能比武获得客运员理论第一、全能第三名；

　　2015年10月参加全路客运系统技能比武获得客运员全能第二名，被铁路总公司授予“火车头奖章”及“全路技术能手”、“全路青年岗位能手“的称号；

　　2014、2015年被衡阳车务段评为“优秀共产党员”；

　　2015年被衡阳车务段评为十大“服务明星”。

　　事迹详情

　　刘冰详细事迹

　　刘冰自2011年进入衡阳站客运车间以来，先后从事安检员、客运员工作。参加工作以来，刘冰并没有只简单满足完成手头工作，他还立足于本职岗位，利用工作之余勤学苦练，扎实苦干。短短4年的时间，刘冰实现了由一个毛头青年向客运业务能手的转变。

　　服务旅客不仅仅只是一句口号，而是要以实际行动去践行。需要学以致用，将业务知识和服务技能充分运用到工作中去。他充分利用每一次学习的机会，努力专研业务知识，提升技能水平，多学、多看、多问。平时工作中对自己严点，对旅客热情点，对同事关怀点，自己能收获的更多。

　　“知识改变命运”一直是刘冰坚信不变的真理。2014年是一个崭新的起点，车务段举办客运技能竞赛，全段上下职工摩拳擦掌、你追我赶。借此东风，刘冰努力学习业务知识，提升服务水平，虚心向经验丰富的老师傅请教，学以致用、以作促学，发现问题并纠正循环往复，最终找到了一条属于自己的成才之路，在当年的车务段客运技能比武中取得了客运员全能第一名的好成绩，并代表车务段参加广铁集团技能竞赛，向更高一级舞台迈进。

　　人生之中有得有失，2014年广铁集团技能竞赛失利后，刘冰并不气馁，他静下心来，回头自省，发现自己存在着积累不够，经验太少，运用不活等问题。于是，他有针对性的从问题源头着手，对照理论与实践，认真查漏补缺，不断提升自己业务知识水平。功夫不负有心人，当2015年刘冰再次代表衡阳车务段参加广铁集团、铁路总公司技能比武时，取得了集团客运技能比武客运员理论第一、全能第三名；全路客运系统技能比武获得客运员全能第二名的好成绩，被铁路总公司授予“火车头奖章”及“全路技术能手”、“全路青年岗位能手“的称号。