刘爽：大连市期货大厦礼宾前台

　　大厦北前台

　　曾获主要奖励

　　讲解词三等奖

　　事迹详情

　　我是客务部礼宾前台刘爽,现在担任大厦一楼北前台的工作。北前台主要的工作任务是办理访客证，接受访客的问讯，指引访客等等。平均每天办理访客证近200个，解答电话问讯和客户咨询十余个，接受物品寄存近十个。

　　刚入职时我主要负责B2前台的工作，主要工作任务是将所有的快件进行登记，收取并且核对挂号信，将挂号信分发到每位收件人的手上，通知各楼层前台以及物业员工取件等等。从五月份到八月份，共登记快件6000余件，收取挂号信500余封。对大量的数字我力求全面准确，避免疏漏和差错，基本上做到了事事有着落，也能够从容的处理好日常工作中出现的各类问题。当然，工作中也存在着不足之处，比如在B2的时候，有时没有注意提醒快递员，以致于快件没有放在指定的地方；发完快递地面的碎纸和快递外盒没有及时的通知保洁打扫等等。在今后的工作中，我会时刻提醒自己注意这些问题，与此同时，我还会加强自身的学习，认真提高业务工作水平，热爱本职工作，以正确，积极地态度对待各项工作任务，争取工作的主动性，本着实事求是的原则，做到有问题及时沟通解决。

　　由于现在北特殊性，每天都会遇到各种各样的访客，对于访客来说，一楼前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，很多访客第一次来都会茫然不知所措，这时我都会耐心的解答，坚持微笑服务，并且同时严格遵守公司的规定，指引他们从访客通道一人一卡刷卡进门，乘坐正确的电梯。当然有的时候也会遇到不愿意配合的访客，我会首先安抚住访客的情绪，绝不与他们发生争执，站在访客的角度，积极主动的想办法，为访客解决问题。我会与楼上的租户或者区域主管进行联系，请他们下来接访客上楼，保证了大厦秩序安定平稳的运行。每当听到访客的一声“谢谢”，或者看到她们的微笑时，我的心里也会格外的温暖，这说明了他们对我的服务和工作的肯定，这使我更加热爱这个岗位，也坚定了我更好工作，更好服务的决心。

　　从入职至今，我没有请过一天事假病假，坚持每天准时到岗，认真完成各项工作，因为我深知北前台工作的重要性与复杂性，如果缺人的话会造成很多的不便，所以在我的心中有一种深深的责任感与义务感，督促着我不断地完善自己，做好北前台的工作。

　　回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同克服困难的不易，也有遇到挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的2016年伴随着新年伊始也到来了。新的一年，意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。我会认真总结经验，努力工作，以崭新的工作风貌，更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到各项工作任务中。以更优质的服务服务于每位访客，维护公司的利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。