韩海波：内蒙古客运值班员

　　我毕业于包头铁工校。2007年7月分配到呼铁局临河客运车间，通过多年的客运工作，我深深感悟到，客运工作看似轻松简单，但想要干好，必须需要付出很多的细心和耐心，才能保证给南来北往的旅客提供更优质的服务

　　曾获主要奖励

　　2012年3月荣获“优秀团员”称号

　　2013年5月荣获“全局优秀共青团员”称号

　　2014年1月荣获“路风综合治理先进个人”

　　2014年1月荣获“优秀班组长”称号

　　2015年1月荣获标准化标杆职工称号

　　2015年5月荣获2015年春季技术比武大赛客运组第三名

　　2015年5月荣获“全局优秀团干部”称号

　　2015年全局百优青年

　　事迹详情

　　我毕业于包头铁工校。2007年7月分配到呼铁局临河客运车间，通过多年的客运工作，我深深感悟到，客运工作看似轻松简单，但想要干好，必须需要付出很多的细心和耐心，才能保证给南来北往的旅客提供更优质的服务。

　　从一名站客运员到售票员再到行李员，每个岗位我都兢兢业业，熟练掌握本岗位的业务知识和劳动技能，因此在任何一个岗位我都能够做到尽职尽责。由于平时表现出色，2013年车间领导将客运值班员的重任交给我，对于自己肩上沉甸甸的责任，我不断地充电学习，学理论，钻业务，练硬功，努力提高自身的业务技能。

　　作为一名班组长，我觉得要努力做好三个方面：一是要在思想上筑牢安全意识，虽然安全是老生常谈的话题，但上岗一定要紧绷安全弦。担任值班员以来，我常对班组成员讲“安全大于天、”“旅客无小事”，一定要竭尽全力地做好每一件服务旅客的工作。为了提升班组安全意识，我们班组除了每月两次认真组织班组职工学习上级的有关安全的文件、规定和通报外，还积极配合车间开展班组内的“三个教育”力度，即：职业道德教育、集体主义教育、法制教育，不断提高班组人员的整体素质，使他们的思想与时俱进跟上铁路发展的需要。二是在工作中掌握扎实的服务技能。为了服务好旅客，我不仅熟记本站营运线路、车次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及当天列车运行情况等业务知识，掌握巴彦淖尔市和额济纳旗的名胜古迹、城市的文化背景及主要单位的地址和一些急用电话号码等等，及时解决旅客的实际困难，积极做好旅客的向导，同时还发动班组成员努力自学，客运工作连贯性很强，春运过后是暑运，暑运之后又要加开学生专列、农民工专列紧接又是新、老兵运输然后又是冬春运……周而复始的循环需要熟练运用相关的业务技能。三是作为铁路的窗口单位，客运员的言行举止、服务态度，直接影响到铁路企业的形象，我们只有认真践行“服务旅客创先争优”服务理念，贯彻执行临策运输管理部的“八心”宗旨，才能更好地服务旅客。

　　在工作中发生了许多难忘的故事，记的那是2011年12月7日1133次列车到站后，一个夏令营旅游团归来，领队者下车后清点孩子，数来数去少一个，原来是领队老师一时粗心，在临河下车时没有把一个睡着的孩子叫醒，结果把这个孩子落在车上了，而此时等候在出站口的家长也焦急万分，面对这种情况，我立即与列车长取得了联系，当得知孩子还在车上的时候，领队老师和家长们都长舒了一口气，我与车长协商把孩子交给巴彦高勒站的客运值班员，并让孩子坐1134次列车返回临河。两个小时后，孩子安全抵达，看着孩子与父母团聚的画面，我非常开心。

　　2015年5月9日，我与K1596次列车长交接时得知有六位旅客刚做完手术，需要坐轮椅出站。我听后不禁犯了难，一次性通过平交道六辆轮椅，危险系数挺大的，但实际情况刻不容缓，为了保证安全，我决定亲自为旅客防护，我穿上防护服，联系运转值班员，向他汇报了实际情况，站在平交道口我认真地进行着瞭望，直到六辆轮椅全通过平交道，旅客全都出站后，我悬着的心才放下来。

　　通过我的不懈努力，2011年我荣获临策运输部优秀团员称号；2014年单位组织的“全员青工练功比武大赛”上，获得了第二名，并且连续3年获得“先进班组长”“标杆职工”，在服务旅客的工作中，我收到旅客表扬信100多封，锦旗18面。

　　别看我是一个28岁的大男孩，在工作中我有着不同寻常的细心和耐心，通过这点，我热情服务旅客，把温暖送到每一位旅客身边。在今后的工作中，我会继续传递正能量，带领我的班组成员，把更多的爱心奉献给旅客，将“三个出行”落实到工作当中。