张波：潜江市邮政分公司总口支局投递员

　　张波，潜江市邮政分公司总口支局投递员。

　　笃信好学，是他的不变坚守;以身作则，是他的一贯作风;品质服务，是他的庄严承诺。现年43岁的张波，是潜江市邮政分公司总口支局的一名投递员，从事投递岗位至今已有19年。多次被授予潜江市邮政分公司先进个人、文明家庭等荣誉称号。

　　舍己救人展风采

　　2022年7月22日早上6:30，他像往常一样，骑着摩托车从总口支局出发，前往附近的农村开始投递报纸和邮件。7:00左右，当他行至总口农场三分场时，突然听见一位母亲惊慌失措地大声呼救：“来人啊，救命啊，我姑娘掉水里了!”

　　循着声音望去，只见一位小女孩连人带车跌入河里，正在水里扑腾。因近日大雨，水位上涨明显，且水体浑浊，小女孩很快便没入了水中。情况十分危急，来不及多想的他，二话不说丢下摩托车，冲下路边湿滑的陡坡，纵身一跃跳进湍急的河流里。他奋力游到小女孩身边，将其头部托举出水，用力往岸上拉去。

　　成功解救后，小女孩的母亲见他身穿“中国邮政”的工作服，一直追问他姓名要上门表示感谢。他对小女孩细细安抚了一番，见其无恙后，选择了不留姓名默默离开，继续投入到投递工作中。

　　浑身湿透的他结束工作回到支局，面对同事们的关切询问，他只字未提救人的事，却笑着说不小心掉进河里了。直到落水小女孩一家送上锦旗，大家才得知他在投递途中跳入水中救了一条人命，好人好事这才得以“曝光”。他说，“救人的事看来是瞒不住了。我当时并没有多想，救人就是本能反应，我相信换作是谁都会跳下去救人的……”

　　用心服务树口碑

　　2个代投点，22个镇企事业单位，30公里投递里程，总服务客户数达1.6万人。19年来，他牢固树立“人民邮政为人民”的服务宗旨，用心经营投递岗位，按照规定将每一份邮件及时、准确、安全送达，累计驾驶邮车行驶约20.8万公里，投递各类报刊邮件约69.4万件，实现了邮件及时妥投率100%，邮件及时揽件率100%，无一差错，从未发生过有责投诉。

　　日复一日的投递工作，枯燥繁琐，看似简单，却并不容易。本着提高投递效率、提供优质服务的使命感，他在空闲时间反复熟记每一条投递段道、每一个代投站点。不论高温“烤”验还是雨天邮路受阻，他始终奔波不停，认真完成投递工作，全力保障客户用邮体验。揽投量大的时候，他常和支局同事奋战到深夜，从不抱怨，任劳任怨;抗击疫情的时候，他也总是冲锋在前，以身作则，默默奉献。2022年8月，在抗击新冠肺炎疫情的阻击战中，作为投递班长的他，积极发挥模范带头作用，始终坚守投递岗位，累计投递邮件5000余件，保障疫情期间投递服务不打烊。凭借着工作认真负责，乐于助人，他深受邮路上客户的喜爱。他说：“用心做好投递品质服务，平凡的工作也能实现自我价值……”

　　勤学苦练强本领

　　“干一行就要干出色，我相信经过学习，我能把投递工作做好……”作为一名“70后”投递员，他深入钻研业务技能，主动掌握业务操作，通过积极参加业务培训和专业考试，提高业务素质、专业水平、服务礼仪。经过多年积累磨砺，他于2015年12月取得了邮政投递高级职业资格证。

　　为满足段道客户多样化服务需求，他在做好报刊邮件投递工作的同时，积极学习多项邮政业务，推进“投递+”的服务模式。偶尔化身“业务能手”，为段道客户演示如何操作手机银行、如何办理三方绑卡等，推动打通农村金融服务“最后一公里”。偶尔化身“宣传好手”，通过宣传简易险业务，协助办理保险理赔，他为300多个家庭带去了保障;通过宣传反诈知识，有效提升群众反诈意识，帮助群众守住“钱袋子”。偶尔化身“服务帮手”，通过积极添加客户微信，及时响应客户寄件等服务需求，得到了客户的信任和一致好评。

　　平原和山丘同样不朽。他是传递期盼的“绿衣使者”，是亿亿万万的普通人，也是水中救人的平凡英雄。19年来，平凡岗位的不凡坚守，他始终如一。