张金莲：赣州方通客运股份有限公司客运站副站长

　　从站务员到客运站副站长，张金莲十年如一日，勤勤恳恳、兢兢业业。作为客运工作者，她向同事虚心请教，只为能够在各个岗位发挥力量；她工作上一丝不苟，手把手教会青年员工操作流程及要领；她把旅客当做亲人，为了让丢失钱包的老人顺利回家，她主动帮助寻找失物、垫付票款，做过的好事数不胜数，是名副其实的“及时雨”，也是赣州市客运行业的模范和标兵。

　　自2011年进入江西省赣州方通客运股份有限公司于都客运站工作以来，张金莲十年如一日勤勤恳恳、兢兢业业。如今，她是于都客运站副站长，也是同事口中的客运“铁娘子”。 促进客运业务升级 张金莲刚入职时，还只是一名站务员。岗位虽小，但她一直积极向上、勤奋好学，向领导和同事虚心请教业务知识并付诸工作实践。 “你只是个站务员，做好自己的工作就可以了，何必那么卖力，什么都干呢？”最初，身边的同事和亲戚朋友都不理解。但“大包大揽”地学习和干活是张金莲的坚持，喜欢这份工作，干就要干好。 2015年，负责三台自助售票机日常维护和管理工作的张金莲，不仅要和厂家沟通设备故障问题，还要热情为乘客解决自助购票遇到的问题。在她的工作期间，越来越多的旅客选择自助购票，乘车效率显著提升。 此后，在乡镇短途客运岗位上，她作为农村班线短途班班长，成功地将梓山、利村两条农村客运班线的售票模式，由固定在车上收取劳务费向统一规范的车站微机售票转变。 2016年，成为车站站长助理的张金莲，常常毫无保留地将自己的工作经验分享给青年员工，指导他们客运工作操作流程及要领，如乡镇代售工作也在那年逐渐开展，14个代售站点经过她的指导，服务水平大幅提高，同时于都客运站也因越来越好的服务，实现客运量及窗口收入双提升。 坚持乐于助人的奉献精神 2021年5月的一天，张金莲正在服务台接受旅客咨询，一位老人来到她面前，吞吞吐吐地问：“能不能麻烦您帮个忙？”经过耐心询问，张金莲了解到，原来这位老人要到广州去，由于行李多，身上的钱包丢了，在车站附近找了一个多小时都没有找到，老人非常着急。 “阿姨，您别急，跟我来。”张金莲牵着老人家的手，来到售票窗口前，掏钱给老人买了去广州的车票，还帮助把老人的行李办理了托运。将老人送上车后，张金莲拨通了老人在广州务工的儿子的电话，通知对方准时去接老人家。 张金莲始终把旅客当亲人，为旅客垫付票款、寻找失物这样的事，她做了很多。10年来，她不仅受到旅客的表扬，还先后获得赣州市“五一”劳动奖章、赣州市劳动模范、于都县妇联“巾帼建功标兵”“县企业优秀员工”、公司“服务明星”等荣誉称号。 防疫抗疫排头兵 2021年国庆假期，为做好疫情防控工作，作为副站长的张金莲和其他同事一道，每天坚守在进站口，督促进出站人员佩戴口罩、测量体温、扫通行码…… “进个站还要扫这么多码，这么麻烦。”经常会有不守规矩的旅客大声嚷嚷，有时还会带动一大批人拥挤吵闹，但张金莲总是会站在队伍最前面维持秩序。无论旅客如何数落，她总是耐心地与旅客沟通、安抚请求配合，并严格按规定执行防疫措施，保障客运站安全平稳运营。 此外，张金莲用10年来储备的业务知识，和同事共同努力，为客运站建立起了一整套客运企业安全生产制度。规范的档案建设、严谨的业务流程、标准化的安全制度、安全措施达标，赢得了行业管理部门的一致好评。 “客运站给了我成长和锻炼的机会。”张金莲说，“作为一名入党积极分子，我会时刻以党员的标准要求自己，把交通人的精气神体现在岗位上，为交通运输行业发展贡献力量！”