王红：招商局集团大连港客运总公司大港客运站党支部书记

　　王红，是全国劳动模范，是“有困难找我”精神的传继者、“王红服务小组”的创建者、“王红劳模创新工作室”领头人。她创立“三心三细”旅客服务法，提升了过港旅客的幸福感、获得感、安全感。真心的微笑，温暖旅途中的路人；真诚的服务，氤氲出亲情的味道。她把30年的美好青春年华奉献给水路客运服务事业，累计服务旅客600余万人次，为2万名旅客排忧解难，义务奉献2000余工时，用信念和奉献在平凡的岗位上书写了不平凡的人生华章。

　　奉献青春 服务客运

　　在水路客运服务事业上奋斗了30多年的王红，把人生最美的年华都奉献给了客运服务事业，让奉献之美闪耀于每一次真诚服务中。

　　有一次，王红在工作时发现一位满身污垢的中年男子抱着一名小女孩蜷曲在候船厅的墙角，经询问得知，这名男子在途中被人偷了钱包和手机，身无分文的父女没钱吃饭也没有回家的路费，又无法与家人取得联系。王红第一时间为父女买来热乎的饭菜，又带领二人在候船厅内警务室开具身份证明，并自行垫付票款给父女买好回家的船票。一系列温暖的举动，让这位七尺的汉子有些哽咽，动情地说道，“大姐，这船票，我会把它作为传家宝永久保存，因为这里面有人间的真情和爱！”

　　新冠肺炎疫情暴发以来，王红不惧艰险，以身作则，站在水路运输服务窗口的最前沿，协助组织员工强化自身防控，积极完成旅客测温、行程查验等防疫环节，耐心为旅客讲解防疫要求。

　　与时俱进 擦亮品牌

　　身为全国劳动模范的王红，获得各级荣誉无数，但她并没有停止奋斗的脚步，坚持与时俱进，通过对服务的不断完善，创立“三心三细”旅客服务法，提升过港旅客的幸福感、获得感和安全感。

　　2004年“王红服务小组”成立，在服务实践中，王红带领着服务小组开展“王红爱心卡”服务，为有困难的旅客提供从窗口购票、候船、接送上下船一条龙服务。

　　秉承“心与您同行，有困难找我”的服务理念，2018年，王红在大连港客运总公司原有“真情有我”服务品牌基础上结合实际，细化提出“三心三细”旅客服务法，用“真心、耐心、贴心”为广大旅客提供“细致、细化、细节”的差异化优质服务，满足不同旅客的个性化要求。

　　2021年，王红和她的服务小组结合在新时代发展下不断变化的旅客出行需求，在大连港开创“预约服务”办法，实现残障等特殊旅客通过线上预约，为旅客提供精准、便利的人性服务，持续创立服务品牌，实现服务的标准化，让优质服务成为大连港客运总公司的“标配”。

　　扶危济困 奉献爱心

　　王红的大爱精神不仅体现在对旅客的关爱和服务，作为社会的一份子，她将爱心奉献给社会，弘扬助人为乐的中华传统美德。

　　在平日帮扶旅客之余，王红多年持续向“希望工程”捐款，为困难家庭的孩子助学，鼓励他们用“知识改变命运”。

　　她还将公益事业与本职工作相结合，进一步扩大爱心助力范围。有一次，王红看到《大连晚报》报道，许多在大连打工的山东籍环卫工人因为买不起船票，有的人已经16年没有回过一次老家，她向所在单位领导建议给予这些环卫工人爱心帮扶，得到公司的大力支持。大连港客运总公司与船公司联系，为这些环卫工人免费赠送往返船票，用爱心为他们搭建温暖回家路。她还以“王红服务小组”名义向大连港客运总公司全体员工发出爱心捐款倡议，累计酬得善款1.3万余元，为25名山东籍优秀环卫工人购买了年货。

　　王红先后荣获大连市“敬业奉献好人”、大连市劳动模范、辽宁省特等劳动模范，以及中国港口行业“最美港口人”等多项荣誉，她把真情与爱奉献给了水路客运服务事业。