吉志翔：郑州铁路局河南中原铁道旅游集团旅行社计调部副经理

　　多次为误购假货的游客主持公道，积极寻求多方协调，共计挽回损失5000余元；真诚不欺，累计为客户节省5万余元旅游成本；立足游客立场，设计“拉萨时光”品牌，提升西藏专线接待品质，年创效60余万元。

　　曾获主要奖励

　　郑州铁路局2013年优秀团员

　　郑州铁路局2015年“明日之星”

　　郑州铁路局2015年“家园之星”

　　事迹详情

　　真诚坦荡有正气诚实守信敢担当

　　吉志翔，河南中原铁道旅游集团旅行社计调部副经理。入路四年，始终保持一颗质朴的赤子之心，诚实做人、诚信做事，在生活工作中，以其真诚不欺、言而有信的人格魅力取信于同事、领导和每一位游客。

　　坚持诚信待人，用真诚赢得信任

　　工作至今，他一直用诚信来对待每一位同事及客户，尽心尽力为同事办实事、做好事、解难事，为客户贴心考虑，周全安排，搞好服务，尽管没有轰轰烈烈的大事记，但在平凡的点滴中却透着丝丝感动，温暖着身边的每一个人。在日常的生活、工作中，他积极主动。答应同事的事情都努力做到，看到谁需要帮忙，就主动去帮忙。工作时与同事诚信交往，做到“四个互相四个不”，即：互相支持不争利，互相信任不怀疑，互相尊重不挖苦，互相配合不推诿。正是因为有着高度地彼此信任，他与同事之间的配合总是十分默契，工作氛围轻松愉快。和他共过事的人对他评价都很高，因为这人信得过、靠得住。单位的领导对他也是赞许有加，一些重点难点工作都可以放心交办。

　　在客户眼中，他是个守信誉、有担当的人。他依托优势资源，设计开发进藏旅游线路，由于当地气候相对恶略，一些经营乱象常年存在，各项业务开展困难，经常遇到各类突发事件。本着对游客负责的态度，每次在出团前都为游客详细讲解进藏须知，包含当地天气情况、气候条件、民俗禁忌以及哪些东西不可以乱摸，哪些特产不要乱买以防上当受骗。有一次一位旅客未听导游劝阻，私下购买特产藏药，花费千余元，回来后发现全是假冒伪劣产品，痛心不已，又因不是在旅游合同中产的生消费行为，不能得到有效索赔。吉志翔得知后，主动联系游客，详细询问具体情况，又寻求当地合作伙伴帮助，多方协调，最终为游客讨回了购物款，赢得了游客的信任，也建立起了长期的友谊。他用自己的诚意和真心诠释着一个合格旅游从业者的优秀品质。

　　坚持诚信从业，用信誉收获认可

　　坚实的业务能力基础，是客户信任的源泉。作为一名旅游计调，他认为一定要创新和超越。干旅游计调工作时间长了，都会掌握一些规律性的业务手法，很多老计调员按照客户定好的旅游目的地，套入程式化的行程、报价，设计出的旅游产品虽然挑不出什么毛病，但是千篇一律，游客按照这样的线路旅行，会感觉平淡无味、没有特色。吉志翔对旅游计调工作进行改进，要求计调人员做旅游线路创造者，提前设不同季节的特色旅游线路，主动向客户推荐，积极引导客户，实现业务的个性化和差异化，从游客角度出发，设身处地为游客着想。

　　在一次组织团队出行中，T165列车是在郑州火车站早上凌晨四点发车，前一天下午七点，吉志翔通过渠道获知由于天气原因，前方路段发生事故，本趟列车可能停运，并未从始发站发出，也就是说所有游客都只能退掉火车票取消行程。这个时候有两个选择。一是不采取措施，游客们都将在半夜赶往火车站候车，在得到车站准确的停运通知后退票回家。这样给游客们带来的不仅是往返交通的损失，时间精力的浪费，还一次很不愉快的出行经历。二是提前联系所有游客，耐心解释，取消行程，减少客人不必要的麻烦，但是有些车票都已经在游客手里了，退票还需要出示本人的身份证件。二十多人的票款怎么办？挨家挨户跑？挨家挨户取票取证件？他选择了第二个方案，吉志翔决定马上联系各个组团社通知客人，说明情况，提前取消行程。那是忙碌的一夜，不眠的一夜，他独自一人在六个小时内几乎跑遍了半个郑州，又在车站熬到天亮，为的正是对游客负责，为的是一份诚信和坚守。

　　“人无信不立，企无信难存”，正是这份诚信和坚守，为他赢得了众多客户的信任和肯定，也为企业了塑造文化内涵和品牌形象。