王艳：呼和浩特铁路局乌海车务段客运员

　　为了给旅客提供更细致更温馨的服务。她努力学习，掌握了工作所需技能。带头学习，将新知识运用到工作中。工作中遇到的细节，旅客的提问，都当做是学习。在全局技术比武中一举夺魁。获铁路局优秀青年称号。

　　曾获主要奖励

　　2012年乌海车务段秋季技术比武客运员组第一名

　　2013年乌海车务段春季技术比武客运组第二名

　　2015年呼和浩特铁路局春季技术比武客运员组第一名

　　2015年获呼和浩特铁路局“百名优秀青年”称号

　　事迹详情

　　2010年王艳调入乌海站客运，成为了一名客运员。由于自身的业务技能不过硬，每当有旅客寻求帮助是，总会出现“卡壳”、“误答”等现象，给旅客造成了不必要的麻烦。为此，王艳深刻体会到，只有全面地掌握客运业务知识，才能游刃有余地为旅客提供更细致更温馨的服务。于是她暗下决心，无论怎样也要把客运服务的真本领学到手。在2015年全局春季技术比武客运员组第一名的好成绩。并获呼和浩特铁路局“百名优秀青年”称号。

　　王艳认为如果规章吃不透，优质服务就是一句空话。为了学好规章制度，王艳一方面坚持参加单位组织的集体学习和各类业务考试，另一方面充分利用休班、作业间隙开展自学。为了方便学习，在她房间的墙壁上贴满了列车时刻表和全国客运接算站示意图。在上班时，王艳随身携带《客规》、《管规》等规章，利用作业间隙反复背诵，加深记忆。在学习过程中遇到不懂的问题，她就及时向车间的兼职教师、业务能手虚心请教，直到掌握为止。一分耕耘一分收获，经过无数日夜的勤学苦练，王艳很快地掌握了从事客运工作所应具备的理论知识和业务技能。参加工作的十多年来，在单位组织的各项比武竞赛当中，王艳的成绩始终名列前茅。

　　今年，王艳参加了全局春季技术比武，从选拔、集训到最后决赛，历时1个多月。她下定决心，一定要尽最大努力在比赛中取得好成绩，为自己和单位赢得荣誉。于是，她制定了周密的学习和训练计划，她几乎把自己所有的业余时间都搭了进去，全身心地投入到紧张的学习中去。这期间，学习资料被翻破了几份，嗓子也在反复的背诵中疼痛不止，特别是孩子和老人也交给了爱人去照顾。经过无数日夜的勤学苦练，王艳的努力终于换来了丰硕的成果，获得了全局春季技术比武客运员组第一名的好成绩。

　　每当遇到规章更新、列车变动，王艳总会带头学习，并及时将新知识运用到实际工作当中。在工作中遇到的每一个细节，旅客的每一次提问，她都当做是一种学习，一种积累，让自己的业务日臻成熟，成为了青年职工学习的榜样。