当前位置:世纪名人网 > 交通运输 > 黄凯

黄凯:上海铁路局上海客运段沪萨车队列车长

黄凯

  黄凯,上海铁路局列车长。2010年,热爱铁路事业的他放弃众多航空公司优厚的薪酬来到上海铁路局要求最严、标准最高的沪萨车队担任列车员工作。6年来,他把沪萨列车作为发挥光与热的沃土,立足本职岗位,心系旅客,勇于奉献,用先锋模范行动为推进民族团结进步事业作出了积极贡献.他所带领的青年文明号连续多年荣获“全路红旗列车”、“上海市青年文明号”、“上海铁路局优秀团支部”、“上海市民族先进集体”等荣誉。

  事迹详情:

  我要带领我的青年文明号做民族团结中坚力量,在列车上,我要用我的实际行动让藏汉人民一家亲!——黄凯

  怀着满腔热血走上岗位,可却总是连连碰壁,他深知地域差异和民俗文化的不同是一条难以跨越的沟壑,但他并没有因此而放弃,也没有在岗位上变得默默无闻,利用休息时间,他开始沉浸在图书馆中,通过阅读大量书籍,他更为全面的了解了西藏的历史、风俗、宗教、医药、农牧、自然生态方面的知识,为更好的服务少数民族旅客奠定了扎实的基础,同时形成了10000余字的学习笔记,制作了“藏民民俗手册”小册子,途中在同事之间互相传阅。

  担当列车长之后,他更是坚持定期对西藏旅客进行问卷调查,3年来,共调查旅客2000余人,他组织班组职工将收集的问题归纳汇总,多次召开服务质量研讨会,提炼形成了以“青藏雪域风情、都市海派温情、高原保健亲情、观光旅游闲情”为核心的“四情”特色服务。同时针对重点旅客一站式“亲情接力”服务;针对首次来到内地的旅客提供“方便出行”导乘咨询一条龙服务;针对藏族内高班学生提供“四优先”服务;每逢春节、雪顿节等重大节日,在列车上开展丰富多彩的互动活动等个性化服务,让旅客在浓浓的藏汉民俗味儿中体验沪萨列车独有的文化服务氛围。

  在值乘的过程中寒暑假他总能遇到同济大学大学院的学生坐这趟列车回家,他便邀请学生们为乘务人员开设“列车小课堂”,讲解民族政策法规知识和藏族人民的生活习惯,让大家零距离地了解西藏地区的风土习俗,同时也邀请学生么在车厢里作为列车志愿者体验乘务工作,为更好地服务藏族旅客起到了很大的作用。

  2013年5月14日,T164次列车接受一项重要任务,将一批接受“爱里的心”西藏阿里地区先天性心脏病救助项目的16名患儿送回拉萨。为了使他们能够安全舒适的抵达目的地,列车长黄凯早早地来到站台上与前来送车的心内科孟庆智主任做好交接,详细掌握每位孩子的护理要求和注意事项,他还为孩子们的到来准备了卡通玩具、儿童书籍等小礼物送给大家,途中他为孩子们讲“巧虎趣味小故事”缓解旅途乏味,安排餐车厨师们准备好食材,为孩子们做出一道道色香味俱全又利于消化的菜肴……临别时,汉语最好的南吉小朋友拉住列车长黄凯的手说:“叔叔,我回去一定好好学习,将来要考上海的大学来看你们!”

  多年来,他也一直与上海市儿童医院援藏干部对接,持续为来沪治疗先天性髋关节脱臼、兔唇等疾病的藏族患儿提供一对一全程护送和爱心服务。2014年3月,拉萨站台上送上一位特殊的小旅客,她患有先天性的髋关节疾病,需要定期前往上海接受手术治疗,旅途中,黄凯不仅坚持每隔两个小时帮她翻身,防止肌肉坏死,还会陪着她看书、识字、并给她介绍许多在西藏从没有听过的新鲜事儿。很多同行的旅客会问他:车长,看你这么娴熟的动作,是学过这方面的护理吗?看着车窗外美丽的高原,他总是笑着回答道:“在西藏,有很多患这种疾病的孩子,那里没有良好的医疗条件,经常坐我们列车到上海治疗,刚开始我也不太懂,可当我看到他们痛苦忧郁的表情时,只恨自己有心无力,于是我便向上海的医生请教了一些简单的护理方法,途中和孩子们聊聊天,减轻一点孩子们的痛苦,我只想尽自己最大的力量帮助他们。”休息时间,黄凯也带领着青年文明号的成员们前往医院看望孩子们,陪护他们玩耍,因为孩子们做完手术不能走动,他们就孩子们讲解外面的世界,送去心仪的礼物,给他们鼓劲加油。

  2015年尼泊尔地震波及仁布县姆乡,上海客运段团委第一时间成立志愿者突击队前去探望,得知这一信息,黄凯第一时间找到团委书记申请,“我去,在车上我和藏族孩子们接触的比较多,我更了解他们需要什么。”他与志愿者们一起,放弃了难得的休息时间,冒着生命危险,不远万里,为震区孩子们带去了书包、文具、书籍、火车模型、上海特产等物品,为他们辅导英语课、介绍青藏铁路情况、普及铁路知识,并告诉他们在余震来临的时候如何应对,幸福的友谊团结之花悄然绽放在每一个孩子们的心灵中。国旗下、操场上,孩子们并不标准的敬礼在阳光下却显得那么可爱,离开学校的时候,孩子们在车子后面奔着跑着,大声的叫着黄凯哥哥的名字。

  几年来,他带领班组青年圆满完成了各类特殊时期的安保工作,安全运送旅客1300万人次,获旅客表扬260余次,锦旗15面,各级媒体宣传报道40余次,他所在的青年文明号连续多年荣获“全路红旗列车”、“上海市青年文明号”、“上海铁路局优秀团支部”、“上海市民族先进集体”等多项荣誉。

  寒冷的高原抵挡不住他的热心,距离的遥远阻止不了他爱心的传递,他用绽放的青春,挥洒的汗水,以及实际行动诠释着“待旅客如亲人”的服务宗旨,为推进民族团结进步事业作出了积极贡献。

黄凯相关资讯:

  • 2017年全国向上向善好青年

    【黄凯】同名的人物

    猜你感兴趣

    黄姓名人

    交通运输

    同年(1988年)出生的名人

    本网站收集的部分内容均为各种已公开信息,来源于互联网或用户投稿。本站仅提供一个展示交流、弘扬正能量的平台。
    如发现事实性、技术性差错和版权方面等问题,请及时联系我们
    Copyright @ 2004-2023 幸运信息网 www.21hubei.net. All Rights Reserved. 鄂ICP备2021018505号-1