郝向红：青岛市公安局交警支队市北大队车管分所四级高级警长

　　郝向红，女，汉族，1970年9月生，山东青州人，中共党员，青岛市公安局交通警察支队市北大队车管分所四级高级警长。

　　郝向红，女，1970年9月出生，青岛市公安局交通警察支队市北大队车管分所四级高级警长。十六载寒来暑往，十六载春华秋实，她把5800多个日升月落、朝霞暮霭奉献给了市北大队车管分所的业务大厅，窗口的三尺服务台见证了她的每一笔业务、每一个微笑、每一次助人为乐及每一位群众从她那里收获的尊重、关注、舒心、温暖，个人三等功、公务员三等功……厚厚一叠荣誉证书记录了她关于“文明”的“正能量”。

　　工欲善其事，必先利其器。车驾管窗口服务的重点也是难点之一，就是规则时时变、系统日日新。为保持并提升服务质效，郝向红白天学、晚上记、岗上实战、岗下思考，无论规则怎么修改，她都是第一个能吃透精神的，无论系统怎么升级，她都是第一个熟练操作的。作为业务骨干，郝向红在车驾管窗口民辅警眼中，是一位乐于分享经验、交流心得的“好大姐”，在她的带动下，周围的民辅警都做到了“三懂五会”，即“懂车辆管理法规、政策、业务知识，会查验办理机动车业务、审核办理驾驶证、操作专用系统、开展宣传教育、做群众工作”，车驾管窗口服务队伍整体的职业化、专业化与时俱进、不断提升。仅2022年以来，她就主讲车驾管业务培训20余次，培训民辅警200余人次。

　　笃行务实效，创新有作为。作为车驾管窗口的普通一警，郝向红对提升服务的“实举”和“新招”，始终保持着热情与动力。随着车驾管窗口业务量的“几何式”增长，为了将种类繁多、流程纷乱、要求庞杂的业务理顺，她就车驾管窗口应做必做的工作列目录、分类别、拉清单，制作了兼顾指导性、完备性、规范性、易懂性、操作性的《市北车管所业务大厅日清工作表》，实现了业务数据统计、业务收费项目的日清日结，为车驾管窗口业务办理质效的提升提供了有力的引领、支撑、保障。莱西新冠疫情爆发后，郝向红结合自己军旅生涯的医护经验，为车管分所业务大厅，建立起由消毒、通风、验绿码、测体温、实名登记、1米排队等举措组成的“防控框架”，第一时间实现了“办事”与“防疫”的同频共振。

　　工作有始终，服务无止境。车驾管窗口是提升群众满意度、展现公安交警形象的第一线、最前沿。在这个阵地上，郝向红无疑是最专心、最细心、最有恒心、最有耐心的“战士”。面对因脑溢血行动不便的王先生，郝向红在第一时间离开座位、走出窗口，主动为王先生办理机动车行驶证换证业务跑前跑后、忙里忙外，让王先生感受到市北交警的尊重与关爱。办事群众段女士因“健康码”呈黄色不能进入车管分所业务大厅，为了不让段女士白跑一趟，郝向红与段女士通过电话沟通，在车管分所业务大厅外的空地上，采取“严防护”“零接触”的方式交接材料，用富有弹性的“服务半径”最终完成了业务办理……这样亲民、便民的故事，发生了很多次。

　　“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”郝向红用5800多个日日夜夜诠释了一件事情：群众有所呼，我必有所为；工作有所需，我必有所应！她在平凡中做出了不平凡，于普通中展现了不普通，她让车驾管窗口更明亮、让党徽与警徽更闪耀！