陈小山：房县信访局接访中心主任

　　从2010年来，该同志在房县接访中心从事一线接访工作。在长期接待服务群众工作中，该同志始终牢记为民服务宗旨，爱岗敬业，任劳任怨，踏实干事，勤恳工作，用一颗热心、公心、爱心接待来访群众，化解疑难问题，积极践行一名信访干部“上为党和政府分忧，下为群众排忧解难”的神圣职责，在党和政府与人民群众之间架起一座“连心桥”，受到群众信赖和单位同事好评，先后被授予全省信访系统优秀接谈员，被县委、县政府评为信访工作“先进个人”、荣获2019年度全县“三大活动”三等功。

　　一、牢记使命，担当尽职为人民。

　　作为一名党员信访干部，该同志在接处访工作中，始终坚持做到“心中有党、心中有民，心中有责”，强烈的政治意识和大局意识使他将为民分忧为党解难当做义不容辞的政治责任。信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，作为表现社情民意的晴雨表，在维护地方稳定发展方面起到了积极作用，他深知一线接访窗口工作的重要意义，再苦再难，再烦再累，他从不抱怨从不退缩。他把接待上访群众，解决信访问题与践行党的宗旨紧紧联系在一起，以高度负责的精神忘我工作，全身心的投入信访一线。

　　该同志始终对人民群众饱含深情，怀揣着一颗真挚为民的心，竭尽全力为民排忧解难。无论大事小事，只要是合理诉求，只要是群众生活中确确实实存在的困难，事经他手必有落实。他常说：“老百姓是天，老百姓是地，老百姓的事就是我们自己家的事，没事群众不会来找我们，既然来找我们就是对党和政府的信任，我们信访干部要当好这个桥梁，维护好群众的根本利益，对得起老百姓的信任。”城关镇东关社区中百仓储与全季酒店之间是一条老居民通道，没有安装路灯，对面是亿方广场，每晚烧烤小摊在这聚集。因附近没有公共厕所，这条不够明亮的通道就变成了许多不文明人的临时“公厕”，周围群众苦不堪言。在了解到群众的这一诉求之后，当天下班他就去实地走访发现确实存在这一现象。随后他积极联系执法局、东关社区反馈这一问题并提供可行建议，不到三天，这一问题就得到了明显改善：执法局在此地加装了路灯，并安排专人负责清理这一片区的卫生，也逐户对经营摊主进行了文明用餐教育。他以实际行动解决了群众的生活难题，用积极负责的工作赢得了群众对党和政府的信任。

　　二、贴心服务，甘当群众“出气筒”。

　　作为一名党员信访干部，该同志在接处访工作中，始终坚持做到“心中有党、心中有民，心中有责”。 面对有怨气的、不满的群众，他总是从尊重人、理解人、关心人的角度出发，热情接待信访群众，不断总结接待策略：对“哭闹型”的充当“亲友团”;对“叫骂型”的，甘做“出气筒”;对“无理取闹型”的，敢做“铁面包公”。在接访工作过程中，他遭受过谩骂、推搡、威胁、抓伤过的，有时自己家人也都跟着受委屈，但他总是采取换位思考、自我宽慰、自我减压的办法，摆正心态，坚守岗位，以高度政治责任感，高效完成县委、县政府交给的接访任务，全心全意为人民服务。

　　2017年10月的一天，三位退休人员带着怨气来到信访局，说他们的退休工资是邮政银行发放的，在办理业务时因对某些扣费业务存在异议，与银行工作人员发生了口角，要求信访局将他们的退休待遇换行发放。该同志了解情况后，连忙安抚信访人情绪，耐心给他们讲解政策，告知其这部分业务是人社部门统一安排的，不能随意更换。其中一位民政局退休人员余某在听了解释后情绪激动，认为是信访干部未帮其解决实际问题，对该同志进行谩骂，还扬言要动手打人，在接访大厅吵闹，但该同志依然以平和的心态与信访人沟通，最终将信访人妥善劝离。

　　三、坚守岗位，干好接访“责任田”。

　　县接访中心人少事多，任务重，压力大，但该同志始终牢记“责任”二字，时刻把人民群众的切身利益放在首位，工作不分内外，勤勤恳恳，兢兢业业，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，尽力为困难群众办实事办好事。该同志十年如一日的早上班，晚下班。他坚持每天开门第一个迎接来访群众，最后关门劝返滞留人员，始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的利益当作第一选择，把群众的笑脸当做最大奖赏，积极主动践行着一名信访“为民解难、为党分忧”的神圣职责。

　　该同志经常带病坚持工作，没有休过公休假，因劳累患病曾先后做了2次手术，但他都是在七天拆线后上班，长期奋斗在接待一线。2010年以来，该同志接待处理、及时督办群众信访事项达7000余件次，有效减少群众越级上访。

　　2021年被荣获第二届湖北省“最美信访干部”荣誉称号。