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唐月:监利县圆通公司乡镇快递员

唐月

  唐月,监利县圆通公司乡镇快递员。

  一身冲锋衣,一辆小货车,一台“巴枪”,组成了这个边远乡镇上快递“女汉子”的缩影。她用自己的真心与热情、努力和汗水,在平凡的工作岗位上几年如一日,为农村老百姓的快递忙里忙外,她就是唐月。

  初识快递

  2011年,唐月听说了淘宝,立刻对这“新鲜玩意”着了迷。柘木乡在监利县是数一数二的穷地方,没有快递网点,为了方便大家,她主动联系监利县圆通公司。从此,一位花店的温柔老板娘,变成了一名走路如飞、嗓门洪亮的女“快递小哥”。

  职责在心

  初营快递,唐月就感受到了极大的心理落差。件少事烦是一大苦恼,每天的派件只有5个左右,根本不赚钱。该做的工作却不能少,分位置、抄单子、留底单、发消息、打电话,让她一度手忙脚乱,甚至有了甩手不干的想法。但每当看到老人收到儿女快件时颤抖的双手,听到年轻人说有了你的店才有了真正的“快”递,她又涌起了信心。

  将心比心

  把快件安全、及时、准确地送到每一个用户手里,听上去是一条很容易执行的准则,但到了乡里、村里,这却是一件艰难的任务。几年奔波下来,她家有了自己的小货车,也可以把很多偏远村子的快递送上门了。离她网点20公里有一个天育村,群众来乡镇很不方便,她就让爱人开着小货车,把沿途村落的快件都一个个都送到村里去。乡间的路崎岖难行,遇到恶劣天气更是难以为继。“再难也要送到他们手上!”唐月经常说,“他们来取一次快件比我们更难!”

  服务到村不是最难的,对她来说更需要耐心是服务好留守老人。2014年7月,一位70岁高龄的老奶奶来取快件,称少取了一个快件。唐月耐心地安抚老人的情绪,调看视频监控仔细查找。后来老人接到电话,才知道把快件忘在家里了。老人向唐月道赚,唐月赶忙摆手道,“下次如果再有类似事件发生,要第一时间通知我,我们及时解决。”

  坚守初心

  8年来,唐月从每天三五件的小网点,到现在每天近千件的“大超市”,从一家人经营的“夫妻店”老板娘,到现在聘用3名专职快递员的“小老板”,她依旧穿着快递冲锋衣,自己搬货、开车、当客服。2017年6月15日,由于当地快递员的疏忽,一个快件在到达唐月的网点时已经变质。事件发生后,唐月第一时间联系并安抚用户,立即根据实际情况对用户进行先行理赔,并让用户出具已收到理赔的证明,再联系公司客服处理。事情传开后,镇上用户对唐月的信任感与日俱增,她的快递事业也蒸蒸日上。

  唐月在平凡的工作岗位上挥洒着汗水,不断努力提升自己的业务水平,用实际行动践行着自己作为一名快递人的责任与担当。

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