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李孟华:国家税务总局青岛市黄岛区税务局纳税服务科四级主办

  李孟华,男,1969年2月生,中共党员,国家税务总局青岛市黄岛区税务局纳税服务科四级主办。

  个税改革勇担当的“热心人”。2019年是新个人所得税政策改革落地的首年,整个纳税服务大厅忙得热火朝天。一天,一位身穿保安服的中年男子跑到咨询台茫然地叫喊着,“凭什么我每月只有三千多元的工资,却连续两个月要缴一百多块钱的个人所得税?你们得给我个说法……”他眼眶发红,情绪十分激动,叫嚷声响彻整个楼层。李孟华是黄岛区税务局个人所得税讲师团成员,彼时他正专职负责个人所得税异议申诉受理、推送、反馈、测试、辅导和效应分析工作。他闻声上前去,映入眼前的是一个愤怒却又无助的人,李孟华用最柔软的语气安抚着他的情绪,又用最坚定的语气承诺,“工资薪金不到5000元就不用缴纳个人所得税,这是政策规定。你先回去安心工作就行,你放心,我一定帮助联系扣缴单位查找原因,解决问题。”接着李孟华让他把相关信息写到纸条上,肖喜忠,新海岸新区锦绣城的保安,济南某保安服务公司。把他送给到大门口,一路谈下来,才知这一百多块钱对肖喜忠来说有多么得重要。对每一位纳税人都怀有恻隐之心,是李孟华二十多年来不变的初心,待肖喜忠离开,他紧握着纸条一路小跑回办公室。

  可这次李孟华也遇上了难题,由于肖喜忠的个税扣缴单位远在济南,如果推送到济南市税务局远程协办势必会影响处理时效,并给纳税人带来不必要的麻烦。他便当机立断,决定特事特办,尽量简化内部信息传递环节,直接联系了济南的扣缴单位的办税人员,可对方竟态度蛮横,“我们都是多年的老会计了,怎么可能出错?不要没事找事!”随后被狠狠地挂断了电话。可李孟华并没有因此放弃,他继续多次拨打对方电话,耐心宣传了个税的相关税收政策及操作步骤,拜托其重新核对肖喜忠的个税信息。经过一次又一次次不厌其烦的电话辅导,财务人员终于确认其存在计算错误,并对肖喜忠的缴税情况做了更正,李孟华终于松了口气。

  当肖喜忠收到退还的多扣缴税款后,立马赶制了印有“古道热肠、为民服务”的锦旗再次来到权益维护办公室找到李孟华。两人再次相会,肖喜忠没有了第一次见面时的满怀怨愤和针锋相对,取而代之的是久久紧握的双手和感激真诚的话语。他说,“谢谢你李大哥,谢谢你李大哥……”肖喜忠不善言辞,只能不停地重复着感谢的话,眼中却渐含泪水。平凡里见真情,此时最开心的应该就是李孟华,能帮助别人的那种感觉,无与伦比。

  这件事只是李孟华当年受理的两千多件异议申诉中的一件,而他也凭着这份热心、耐心与责任心,保证了黄岛区税务局成为青岛市税务系统唯一一个所有个人信息冒用异议申诉按期处理完毕且无待办事项的基层税务局。个税改革涉及到社会民生,关系到大众的切身权益,而个人信息冒用异议申诉,更是意见急迫、矛盾集中的高难度工作,常常会有急躁的纳税人前来质问,李孟华总是一一耐心帮助解决。他“短平快”的纳税人申诉处理方法多次被兄弟单位借鉴,典型案例多次被上报至国家税务总局。

  线上线下闲不住的“贴心人”。在黄岛税务圈,不论是初出茅庐的新会计还是办税多年的老财务都有一个共同的“小李哥”。办税不懂问“小李哥”已经成了许多办税人员遇到涉税问题时的第一选择。登记、申报、附征、领票、清税……李孟华懂得全、讲得细。国税地税征管体制机制改革后,李孟华从办税服务厅窗口调整到纳税服务科宣传辅导和征信管理岗位工作,便开辟了纳税服务新阵地——线上的“纳税人学堂”,整理发布减税降费政策、推行指导电子税务局应用、协助制作各类税收点播课件……一篇篇课件、一次次点击的背后,都凝聚着他日以继夜伏案疾书的心血和汗水。

  因为怕新办纳税人不懂税收政策和业务流程,李孟华每月都组织举办新办纳税人业务培训,还专门建立了新办纳税人服务群,为纳税人贴心开展“订单式”培训。新办企业办税“小白”多,有时法人财务齐发问,群里留言刷屏根本看不过来,有些还涉及企业秘密,他便公开了个人座机和手机号码。每一个咨询提问,他都认真倾听、耐心解答,保证一次性告知所有办税方法,为的就是让纳税人不跑腿或最多跑一次。从微信群到钉钉群,每天都要解答数不清的问题,电话也总是不断,不少新老会计都喜欢直接打给李孟华,因为她们知道,李孟华不但热心解答从无怨言,而且答复准确细致,就这样日复一日的不知不觉过了二十多年。

  2021年国家税务总局启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,凸显出为纳税人办好惠民实事的重要意义。打字声不断、电话响不停、脚步特匆忙,这就是李孟华围着纳税人团团转的一天日常,也是李孟华为纳税人所办的一件又一件实事。事情看似平凡琐碎,他却用自己的口干舌燥减轻了纳税人的困惑与急躁,用自己的“跑断腿”换来了纳税人的“零奔波”。

  急难险重冲在前的“暖心人”。2020年,突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情,影响了节后各项纳税服务工作计划,李孟华主动请缨,毅然选择坚守在纳税服务第一线,连续坚守在疫情防控的每一个工作日。在防控一线,他积极接听纳税人的各类咨询电话,为纳税人排忧解难,帮助纳税人采取“非接触式”办税,指导邮寄发票和自助购领发票,并热心为坚守岗位的其他同志送餐送防护,获得了纳税人和同事们的交口称赞。

  他时刻牢记党员身份,在抗击肺炎疫情战斗中,勇敢撸起袖子,在50岁生日那一天再次参加义务献血,以无私奉献的高尚品质彰显最美税务人的风采。自2008年以来,李孟华献血13800ml,共计15次,荣获“青岛市无偿献血荣誉卡”,并由青岛无偿献血办公室颁发感谢状,列入2021年1月4日《青岛日报》版面《青岛市2020年抗疫献血光荣榜》。同时他还促成建立黄岛区税务局与军民融合学院青年志愿长效机制,开展诚信纳税文明社会志愿活动,累计提供志愿宣传1000余小时。

  几十年如一日的纳税服务工作,他从青涩好学的小李成长为成熟可靠的老李,改变的是青丝熬成了白发和日渐消瘦的身形,不变的是那种全心全意为纳税人服务、务实过硬为税收事业打拼的精神。“小李哥精神”赢得了税务人的敬佩和纳税人的赞誉,成为了税务人学习的榜样。

  曾获荣誉,李孟华先后获评青岛市税务系统“最美税务人”、青岛市税务系统优秀共产党员、青岛市2018-2020年度全国文明城市创建工作先进个人。

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