刘茂林：洪湖市发展和改革局综治办主任

　　刘茂林，男，现年55岁，大专学历，中共党员，2018年至今担任洪湖市发展和改革局综治办主任。

　　该同志自2018年从事综治信访工作以来，恪尽职守，勤勉敬业，三年化解各类信访矛盾300余起，每年上级转办信访件化解率、网信办结率、市长热线诉求件办结率均达到100%，年终无积案。

　　他始终保持“五个一”接待信访。对所有来访人员，他总是一脸微笑相迎、一杯茶水请坐、一席贴心话安抚、一贯认真倾听记录、一律暖心相送至下楼的安全出口。

　　他始终秉持“三个到位”办理信访事项。对诉求合理的信访，他坚持帮助解决问题到位;对超越权限的信访事项，他耐心解释，指引到位;对诉求不合理的信访事项，他不厌其烦，以理服人，说服教育到位。

　　他尽力让信访群众“最多访一次”。收到信访件后，不论信访人反映问题是否属实，诉求是否合理，他都严肃对待，认真调查，妥善处理，紧跟到底。对于反映问题不属实、诉求不合理的信访人，他总是主动反复沟通，调用亲情、友情，苦口婆心相劝，以理服人，以情感人，直至信访人息访;对于诉求合理的信访，他严格按程序办理，热情主动帮助解决问题，不懈努力，直至问题解决。