刘恒：洪湖市教育局社会治安综合治理股股长

　　刘恒，男，41岁，中共党员，洪湖市教育局社会治安综合治理股股长。2011年6月，他进入市教育局社会治安综合治理科(股)，开始从事信访工作。

　　“干一行，爱一行”，刘恒自觉学习信访工作有关条例以及文件，并结合教育系统实际，起草了《洪湖市教育局关于落实学校安全稳定工作“一岗双责”完善机关干部安全工作责任制的通知》等学校安全稳定工作“一岗双责”文件，层层落实信访维稳责任，积极推行办理信访“首问负责制”，既方便了群众，又提高了信访工作的质量和效率，切实做到了“事事有回音，件件有回复”。他还根据国务院《信访条例》、《湖北省信访条例》以及信访工作的有关规定，起草了《洪湖市教育局信访接待及群体访异常访应急处置工作预案》，以提高信访接待及应对群体访和异常访等突发事件的综合处理、快速反应和统筹协调能力。

　　在接访一线，刘恒始终把来访群众当作朋友，把满腔热情默默奉献在信访工作岗位上。面对来访群众，他总是笑脸相迎、热茶奉上，真诚交流、热情答复，化解矛盾、解决问题，让群众带着满意而走，实现了“矛盾不上交”，用实际行动诠释信访干部的忠诚与担当。

　　在繁忙的工作之余，刘恒注重及时总结，每年编制教育系统年度风险评估报告，对关系广大群众切身利益的重大决策、关系相当数量群众切身利益的重大事项落实风险评估，为领导决策提供有效服务。从事信访工作10年来，他的努力得到了大家的一致认可，在其个人年度考核中，连续多年被评为优秀。