陈颖：福清市基层侨务工作者

　　陈颖，女，汉，1987年9月出生，2018年2月成为一名福清市基层侨务工作者。

　　她始终坚持以侨为本、为侨服务的宗旨，强化业务学习，夯实业务基础，提升业务水平，协助省市完成侨务行政审批所有事项细化梳理，并被全省推广应用;她主动作为，靠前指导，利用微信适时为侨解疑释惑;她创新服务举措，提升服务效能，倡导侨办、公证联办机制。多次获评行政服务中心“服务之星”，用实际行动诠释了新时代侨办人的责任和担当，在平凡的岗位上弹奏属于她的“常念的经”。

　　今年5月14日，融籍侨胞侯先生的儿子到市侨办窗口办理“三侨生”事宜，因证件原件在日本未能办理。得知这一情况时，距截止时间仅剩6天，时间紧迫，陈颖第一时间联系到侯先生，通过微信对材料预审并确认符合条件，她马上嘱咐侯先生务必立即将材料寄回，以免错过办理时间。

　　当天恰逢周末，侯先生赶到邮局发现未营业，如果拖到周一寄势必会错过认定截止时间，设想了多个方案，均不能保证在截止日前送达福清市侨办窗口。陈颖当即向今年另外几位办理过相关事项的在日融籍侨胞了解日本邮局情况，得知日本一些大的城市部分邮局周末正常上班，她马上将这一情况转告侯先生。材料寄出后陈颖一再叮嘱侯先生要关注物流信息，只要物流到达福州，想办法去福州“截胡”直接取回，节省时间。最终在认定截止前收到所有证件，立即与福清市公证处“联办”，以最快的速度为侯先生的儿子完成了“三侨生”身份认定事宜。

　　那一天刚好是5月20日，她开心地说，总算没耽误，这是你送给你儿子最好的520礼物!事后日本福建总商会发来感谢信，对其为多位旅日侨胞贴心服务表达了真挚谢意。

　　一路学习，一路成长，一路奉献。福清是著名侨乡，“三侨生”加分政策是我国一项具体惠侨政策，每年三侨生办件量均居全省第一，因此“三侨生”身份认定工作尤为重要。

　　2020年，受新冠疫情影响，数百名旅外华侨出行受阻、材料寄送困难，陈颖放弃公休时间，拨打了上千通电话，为避免群众往返跑，陈颖特建立多个微信工作群，最多的时候一个群有近300人，及时发布最新侨务政策通知，提供咨询，适时跟踪，倾心服务，最大限度减少符合条件的考生因办件困难而错失加分的机会。正是她的耐心、贴心和暖心，让侨胞们深切感受到来自娘家人的温暖。

　　有一天，一位妈妈到侨办窗口给孩子办理“三侨生”身份认定，审核材料时，其他窗口工作人员发现孩子在国外居住年限不够，不符合条件，而其父条件符合，但证件都在国外，当时距“三侨生”截止日仅剩4天，邮寄显然已来不及。就在这位妈妈准备放弃时，陈颖问道：“您有在国外居住过吗?”得知她也曾在国外居住多年后，陈颖让她马上回家找出证件，通过微信加班对其材料进行预审，确认符合条件后遂让其带齐相关证件前来办理。

　　“有的家长以为子女符合华侨身份才可以办理，但其实父母只要有一方符合也是可以办理加分的。”陈颖表示，“侨务工作不仅要多听，更要多问。这就要求我们必须‘吃透’各类侨务政策文件，更好的为侨服务。”

　　踏实肯干 解困难帮侨“经”

　　2018年陈颖刚入职侨办时办理过一个较复杂的华侨回国定居审批事项，前后跟踪长达一年之久。父母早年出国打拼因种种原因未能办理结婚证，子女在办理落户时按文件要求需提供与母亲的DNA亲子鉴定，但母亲无法回国，孩子没有签证也无法出国完成DNA检测。眼看着孩子马上就要面临小升初，落户成了燃眉之急。面对特殊情况，陈颖第一时间将情况上报，与多部门咨询沟通协调，最后商定由母亲出具个人DNA鉴定报告书并经使馆认证后寄回国内，与国内DNA鉴定公司出具的孩子DNA鉴定书完成最终比对，形成一份跨国亲子鉴定报告后，为孩子办理了落户。

　　侨办工作忙碌而繁杂，考虑到很多来咨询的都是老人或者亲戚朋友，对侨胞情况不是很了解，存在沟通起来较为吃力、传达信息不到位等问题，为更好地服务侨胞，提高办事效率，自入职以来就特别注重各国证件及证明的收集，方便群众参照，同时通过微信，直接向海内外侨胞提供侨务咨询，避免群众特别是老人家因对所需材料不了解导致多趟跑。

　　“我们的侨胞爱国爱乡，为福清的发展做出重大贡献，为他们做好服务，是我们基层侨务工作者的分内之事。侨办窗口工作虽然十分辛苦，但也极富挑战性，我很享受每一次为大家精准解决各类‘疑难杂症’后所带来的成就感和满足感”，陈颖说，“希望尽自己所能，用自己最专业的业务水平为侨胞们提供最优质的服务，让来我们窗口办事的侨胞们感受到‘娘家’的温暖。”