王泽耀：青岛市城阳区红岛街道东大洋社区党总支委员

　　王泽耀，男，汉族，1959年8月生，中共党员，山东青岛人，现任城阳区红岛街道东大洋社区党总支委员。

　　三十多年来，他是社区的建设者，尽自己最大努力为社区发展添砖加瓦；他是社区发展的谋划者，带领着自己的老少爷们在致富路上越走越远；更是社区居民的知心人，痛点堵点都清楚，办法也是越积越多，已然是社区工作的多面手。

　　干一行爱一行，从头开始做“新兵”。王泽耀是一名退伍军人，部队生活塑造了他耿直公正的秉性，养成了他大刀阔斧、雷厉风行的作风，在村里具有一定威望。退伍后他在家里也下过海捕过鱼，从没想过自己会与人民调解产生交集。直到社区干部上门做工作，要他挑起调解主任的担子。他开始一口回绝，可架不住干部村民几次三番做工作。王泽耀松了口，说既然位子空缺，大家信任，那么我就试一试，有合适人选，我立马走人。谁知，这一干，就是33年。

　　刚当上调解主任时，王泽耀确实不能接受这种婆婆妈妈的工作，并且那时掌握的法律知识并不多，调处纠纷遇到法律问题常无从下手。很长一段时间，他一直不能进入角色，尤其是当一些挠头的纠纷摆在面前无法下手的时候，真有一种甩摊子走人的想法，他常常喟叹，自己退伍这么多年了，这次又当了回新兵。

　　但王泽耀不是一个轻言放弃的人，干一行就得爱一行，做就要做的最好。为了不辜负群众的信任，王泽耀利用点滴时间开始自学法律和调解技巧，每次调解主任培训或街道司法所到社区调解复杂纠纷时，他总是比别人多问几个为什么，他常挂在嘴边的话是，“调解，要以理服人、以法服人，自己都不明白，怎么调停别人的纠纷？”常年的自学坚持，点滴的实践积累，让他对日常生活中能用到的法律知识了如指掌。

　　网格员，无权无地位事却不少，还经常受冤枉气，但王泽耀不在乎，努力把东大洋社区的调解工作做得更好。东大洋社区共有1100户居民，总人口近4000人，渔船200多条，滩涂养殖联合体30余个，是一个以渔业为主、渔农及海产养殖加工相结合的沿海社区。为更方便地排查和发现各类纠纷隐患，王泽耀把全社区划成七个片，建立起96个调解小组，推选出96名纠纷信息员，形成社区调委会—调解片—调解小组—纠纷信息员四级调解网络，克服了过去信息不灵，处理矛盾纠纷不及时的缺陷，大大提高了对矛盾纠纷的预测、控制和调处能力；为规范调解工作，他健全完善工作制度，调解网络图、职责、任务、原则、纪律等十几个方面的制度全部上墙；规范档案管理，调解的每一宗案件都建立有档案，查有实据，避免了矛盾纠纷的反复。

　　社区里的“和事佬”。行伍出身的王泽耀对“功夫在事外、决胜在战前”这句话深有体会。如果把人民调解比作与矛盾问题开展的一场硬仗的话，那么“战前”预防，少打仗、不打仗才是最好的战略。所以，做好调解，从根本上预防和减少纠纷才是上策。

　　在这一观念的指导下，王泽耀带领调解志愿者队员们，常年利用广播、宣传栏等多种媒体宣传普及法律，还为每个党员发放了普法书籍，教育帮助群众依法办事。以前社区有12处加工点，一直不交土地使用费，王泽耀就重点加强土地管理法等法律法规的学习和宣传，使这些土地租赁户首先从思想上认识到了自己的违法行为。使这些个体户主动将拖欠的6万余元土地使用款交到了社区居委会，极大的规范了社区土地租赁的秩序。

　　社区纠纷纷繁复杂，多是邻里纠纷和家庭矛盾。俗话说，“清官难断家务事”，但王泽耀偏偏就善断这些外人看起来很难“缠”的家务事。他一年调解的纠纷有七八十件，调处率和成功率都达到100%。基于这些，大家都称赞他很“能”，他的“能”体现在威信、经验和技巧上 。

　　王泽耀自己的手机和家里的电话是“公开电话”，社区居民都知道。家里人说，他不是急脾气，可一接到纠纷信息，就像接了火警，骑了摩托车就走。一天凌晨4点，电话铃声把王泽耀从睡梦中惊醒，有人告诉他社区有人用石头砸王某家的门窗，并声称要杀死王某全家。接电话不到5分钟，王泽耀就赶到了出事地点，眼看两人就要打起来，王泽耀迅速上前制止了这一违法行为。在了解了事情的原委后，严厉批评了于某的行为，并对两人进行了思想及法制教育，成功化解了一起恶性纠纷。王泽耀自己给自己总结了一下，有时候调解员就像“救火员”，动作必须快，慢一分钟，事态就可能恶化。

　　王泽耀发现村民都有重情义、要面子的特点，采取亲劝亲、邻劝邻、知心人劝知心人的“借力”调处法，效果很好。村民王某因故去世，后事刚办完，王某的父亲及兄弟姐妹就以王某的妻子于某不关心丈夫为由和于某及其娘家人发生纠纷，眼看事态越闹越大，王泽耀和调解志愿者队员们知难而上，发动所有能够发动的力量，对双方展开“动之以情，晓之以理”的说服教育，走这家串那家，经过两昼夜的艰难工作，终于使他们各自承认了错误，和好如初。事后，这两家人在村里到处说，“多亏了调委会，要不我们非闹出人命不可”。

　　为避免刑释解教人员重新违法犯罪，王泽耀始终惦记着辖区内的“两释”人员， 刑释人员于某，回家后已是大龄青年，工作、对象都找不着，对前途失去信心，处于破罐子破摔的地步。王泽耀主动与于某结成对子，利用休息时间对于某进行思想上的开通，和他谈理想谈人生，使他对生活又充满信心。后来又担保介绍于某到船管站工作，并经人撮合为其找到了对象。现在，于某对人生充满了希望，已成为一个遵纪守法、工作出色的好青年。

　　吹响疫情防控“集结号”。“脱下军装，我们还是一个兵，在大家需要的时候，冲锋在最前面是我们的职责和使命。”今年62岁的队长王泽耀坚定地说道。说起这支“特殊”志愿队伍成立的缘由，还得从2020年年初暴发的那场新冠肺炎疫情说起。

　　2020年1月25日，东大洋社区发出疫情防控动员令。东大洋社区是街道最大的社区，居民有4200余人，社区内有市重点工程地铁八号线正在施工，安置区正在进行主体建设、并且有部队驻守人员常驻。对于社区来说，防控压力较大。王泽耀和社区几名退役军人得知情况后，就组团成立了志愿服务队，主动承担社区东部检查站的24小时值守。

　　连续三个多月，他们不曾休息一天，有的连续几日未进家门，有的向居民宣传防疫知识哑了嗓子，有的走访入户日行十几公里……为居民筑起一道安全的屏障。这期间，社区里越来越多的退役军人加入进来，既有70多岁的老兵，也有刚退役回来的青年小伙，队伍也从最初的20余人壮大到现在72人。面对队伍的扩大，王泽耀表示非常的自豪，

　　王泽耀就是这样，脱下军装，又在网格员战线“扛枪站岗”、守望和谐。听从党的召唤，服从战斗命令，带领志愿者队伍兢兢业业的冲锋在疫情防控的第一线！戎装褪下但初心不改，他默默奉献彰显着军人的本色，用自己的实际行动坚守着那份属于“军人”的荣光。