张金芳：唐山市信访局办信处处长

　　张金芳，男，54岁，中共党员，唐山市信访局办信处处长、联合党支部书记。

　　自2005年从部队转业到唐山市委信访局工作后，他带头履行为人民服务的宗旨，团结协作，尽心尽责。2019年至今，受理各级群众来信4万余件，做到了“件件有着落，事事有回音”。

　　耐心真诚以心换心。张金芳在信访工作中，始终坚持“人民信访为人民”的原则，把对党的忠诚和对人民的感情化作一颗爱心，认真对待和每一名来访群众，及时处理群众来信反映的问题，做到当日事当日毕、不过夜不隔天。2019年1月路北区凤凰湖畔的业主反映小区内临时供电问题。张金芳接到来信后，本着高度负责的精神，抱着问题不解决绝不罢休的工作态度，先后召开6次协调调度会，经过多方研究努力，克服重重困难，最终将问题彻底化解，收到了凤凰湖畔的业主们送来的感谢信。

　　敬业为民解忧烦。多年来，张金芳始终把“踏实、守信、勤政、为民”作为人生的信条，对待工作兢兢业业、一丝不苟；对待上访群众做到了“不是亲人胜似亲人”，用自己的实际行动维护了百姓的切身利益。他对所有群众来信反映的信访问题都做到答复及时、妥善处理，将许多有可能酿成集体访、越级访和影响稳定的问题解决在萌芽状态。特别是在解决企业改制遗留问题上，由于企业改制过程不规范且遗留问题较多、国有资产监管政策和机构不落实、劳动仲裁和法律监督不到位等问题，造成群众信访呈现“五多一难”的局面，解决问题难度很大。面对这种形势，张金芳以人民群众为中心，以服务改革发展为已任，发扬不畏艰难、埋头苦干的精神，敢于攻坚克难，使一大批久拖不决的热点、难点问题得到了妥善解决。

　　学工结合求实创新。“不识道，不足以成智者；不用道，不足以驰骋人生”，在15年多的信访工作实践中，张金芳始终把创新作为不竭动力，注重探索新规律，解决工作中遇到的问题。他系统地学习了一系列法律法规以及和信访相关的业务知识，做到资料不离身，随手翻、随时学、抽空学。现在，他已成为当地信访战线上的“活辞典”。他通过在平凡工作岗位上的工作，将自己的满腔热忱献给了无数需要帮助的上访群众，为人民群众送上了一份温暖。