王强：潍坊恒泰热力有限公司总经理

　　王强，男，1977年11月生，汉族，山东寿光人，1997年6月加入中国共产党，现任潍坊恒泰热力有限公司总经理职务。自参加工作以来，他始终坚持政治理论和业务能力“同步提升”，不断改进工作作风。他始终坚持以人为本，团结凝聚全体干部职工，以提升服务质量促企业发展，不断改善居民供热体验，取得了供热运行安全平稳的好成绩，并受到了广大居民及供热主管部门的一致赞誉。在他的带领下，恒泰热力公司在2020年被潍坊市人民政府授予“供热服务先进企业”荣誉称号。

　　“居民们是天，居民供暖就是天大的事。”

　　2017年10月，潍坊恒泰热力有限公司成立后，与此同时，王强到恒泰热力公司报到并任职总经理，当天便组织全体职工召开会议，全面了解公司情况，并针对面临的重点、难点问题进行分项排序，研究制定了相关工作计划。

　　针对最急需解决的奎文南部供热问题，他带领施工技术人员，在现场勘测、实地考察、广泛征求社区居民意见的基础上，用五天的时间编制并完善了施工方案计划。方案出台前的最后三天，他在办公室熬了三天三夜，同事们都劝他休息一下，他却说，“要尽快将方案做出来才能尽早开工，居民供暖是大事，耽搁不得。”他的执拗也感染了身边的同事，每个人都自觉加班赶进度工作。当时的同事回忆说，“方案最终定稿的那天是凌晨2点多，13名同事都在现场，一群人高兴的找不到北了，王强也长呼了一口气，让我们赶紧回去休息。我们披着星月出了公司的门，后来，我都走出好远了，发现手机没带，回去取手机的时候，发现王强总经理还在办公室看图纸。”

　　方案的出台为这个工程的建设明确了方向，王强顾不得休息，亲自带领整个团队紧忙赶赴现场，协调物料，跟进进度，并按照既定计划组织全体人员加班加点进行有序施工。有的居民路过他们施工的地段时问，“距离供暖也就个半个月了，暖气能通到我们那里不?”王强现场给与了肯定的答复，“您放心吧，不管怎样，我们今年一定让你们用上暖气。”同事们多次跟他反馈施工中遇到的困难，希望稍微放缓施工进度，他却说，“咱们面临的困难都是暂时的，克服一下就能过去，但是，再难也不能误了给居民供暖，居民们就是天，居民供暖就是天大的事，耽误不得，延缓不得，我们都克服一下，加劲把这工程给干好了。”在时间紧、任务重的情况下，他正是凭着这一腔地干劲，带领同事们抢时间、挤时间，圆满完成了2017-2018年度采暖季的供暖任务，保证了奎文南部片区的正常供暖，公司也在正式供暖后，多次接到了小区居民打来的感谢电话。

　　“服务要真诚，工作要创新，当好居民的贴心人”

　　在各级供热主管部门和恒建集团的正确领导下，王强带领的恒泰热力公司认真贯彻落实城市供暖有关要求，以“服务真诚”为准则，以“工作创新”为抓手，紧紧围绕“辛苦我一个，温暖千万家”服务理念，积极履行民生责任和义务，全体干部职工精诚团结、全力以赴，想用户所想，急用户所急，高效开展供热运行工作，确保按期供热、优质供热、稳定供热、安全供热，全面完成了供热运行和服务任务，真正当好了居民们的“贴心人”。

　　在王强的要求下，公司采暖季期间，按照“理解不辩解，热情不无情，负责不敷衍”的工作宗旨，开通24小时服务热线，确保件件有落实，事事有回音，使每位有诉求的热用户带着问题来、心怀满意归，切实做到了服务热线回复率100%，办结率100%，好评率100%，服务质量实现大幅提升。

　　为确保热用户家中供暖质量，他还同上级部门进行了“访寒问暖”走访活动及入户温度回访等，对居民家的供热情况进行了实地调查，查看室内暖气温度及户内供暖情况，认真听取群众对供暖工作的意见及建议，解答居民提出的供热问题的同时还了解是否有不达标的情况发生，全力处理群众供热诉求，同时也大大提高了恒泰热力公司的供热服务水平和供热质量。

　　为更好地提供优质、高效的供热服务，在保证热源稳定输送的基础上，他还要求公司加强对辖区内一网、二网管线及各换热站、阀门井等供热设施的巡查力度，做好突发性事件应急保障工作。与此同时，为提高公司形象，提升服务质量，面对热用户的求助，他要求恒泰热力公司员工主动上门为热用户排忧解难，快速及时解决热用户提出的用热问题，并且实行24小时值班制度，全天候全时段为用户服务。此外，他亲自带头，组织公司各级管理人员不定时对换热站自动化系统进行实时督查，针对发现的隐患问题及时予以处理，保证换热站安全运行。