第十四届全国运动会、全国第十一届残运会暨第八届特奥会志愿者群体

　　第十四届全国运动会、全国第十一届残运会暨第八届特奥会分别于2021年9月15日—27日、10月22日—29日在陕西省举行，这是在疫情防控常态化背景下我国举办的重大标志性体育盛会。作为赛会服务保障群体的重要组成部分，近18万名志愿者紧紧围绕“精彩圆满”办赛目标，广泛活跃于比赛场馆、城市站点、大街小巷，以饱满的热情、出色的服务，成为一道道亮丽名片，受到了社会各界的广泛关注和高度评价。

　　十四运会和残特奥会志愿者实现了赛会、城市、社会三大类志愿者同步上岗服务工作格局。其中赛会志愿者以在陕70所授权高校学生为主，重点服务各项赛事运行；城市志愿服务工作以站点为依托，在场馆外围及其他城市重点区域开展抵离接待、文化宣传、信息咨询等服务；社会志愿服务立足街道社区，开展文明交通、城市环保等服务工作。全省共组织动员173807名志愿者服务十四运会和残特奥会，其中赛会志愿者14825名，累计上岗16万人次，服务时长近200万小时；建设运行城市志愿服务站点484个，招募城市志愿者18172名，累计上岗14万人次，服务时长近140万小时；上岗社会志愿服务项目1318个，招募社会志愿者140810名，累计上岗49万人次，服务时长近250万小时。

　　广大志愿者经历了长时间跨度的招募报名、信息注册、岗位培训、测试练兵等诸多必备环节后上岗服务。广大志愿者认真参与72场次通用知识培训，基本掌握岗位服务所需各种技能、礼仪常识、残疾人服务应知应会等内容；赛会志愿者遍布于开闭幕式、比赛场馆、全运村等38个通用岗位214个专项岗位，服务于赛事运转全过程；城市志愿者于8月1日至10月29日上岗服务近3个月，广泛开展便民服务，提升文明形象，使“我为人人、人人为我”的文明行为蔚然成风；上千个社会志愿服务项目在严格执行疫情防控要求下积极开展群众性新时代文明实践学雷锋志愿服务活动，激活了志愿服务工作的神经末梢和最后一公里。

　　在十四运会和残特奥会举办期间，各志愿服务项目团队成立943个临时党团组织，充分发挥战斗堡垒作用，广大志愿者立足平凡岗位，默默坚守、辛勤付出，展现了新时代陕西青年的良好精神风貌。他们中，有的为服务开闭幕式而经历了长时间的封闭管理，克服生活、心理上的种种挑战，圆满完成任务；有的从事观众服务工作从头至尾背向比赛场地，“偶像”近在眼前也未能亲眼看一场比赛；有的因工作意外擦伤，坚持写下“请战书”“不下火线”，直至完成全部岗位任务才去休息……他们以实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用爱与温暖践行了“全民全运·同心同行”“点亮梦想·为爱起航”的办赛主题。

　　在广大志愿者的共同努力下，十四运会和残特奥会志愿服务工作实现了“零投诉、零舆情、零事故”的既定目标，志愿服务工作和广大志愿者受到了社会各界好评，据不完全统计，中央电视台、新华社、《中国青年报》、《陕西日报》等媒体平台报道十四运会志愿者和志愿服务工作近40次，全国各地代表团、各省市区残联等有关单位先后向志愿者所在高校致感谢信（函）70余封。有关“十四运志愿者”“小秦宝”等关键词的网络信息近15万条，十四运会和残特奥会志愿服务专题片《青春点燃梦想》《一路有你》真实反映了广大志愿者的工作状态和精神面貌。