杭州出租车95128爱心车队

　　杭州出租车95128爱心车队的成立，实现从老年人打车难到共享便利打车的转变；实现从标准化运营服务到完善适老助老贴心服务的转变。自成立以来，杭州出租车95128爱心车队累计为5948位老人提供2.5万车次出行服务，服务老人平均年龄超过80岁，服务整体满意率在98%以上，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　2019年8月，为切实解决老年人不会使用智能手机、腿脚不便无法久候和上下车不便等打车出行困难，杭州市交通运输局结合主题教育学习活动，以“锋领交通”党建品牌为统领，发挥杭州市出租车协会党委和行业协会作用，以企业党组织和党员司机先锋骨干，依托95128约车服务电话，成立了杭州出租车95128爱心车队，专门为老年人服务，让老年人出行更美好。

　　服务整体满意率98%以上

　　家住杭州城西的张奶奶，今年82岁，每个星期二上午都要去浙江大学医学院附属第二医院滨江院区做体检和配药。从2020年开始，她都会提前拨打95128电话预约出租车，约好的出租车会在指定时间到小区来接她去医院，之后再把她送回来，“在杭州能享受到这样的服务，我觉得特别贴心。”张奶奶说。

　　不仅是张奶奶，需要乘坐出租车先拨打95128约车已是不少杭州老年人及特殊人群的日常习惯，只要提前拨打这个电话，约好时间和地点，出租车就会上门来接，并送至目的地，省去了不会用手机App叫车或路上拦不到出租车的烦恼。

　　通过“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式，95128爱心车队优先为需固定往返医院的病人、70周岁以上老人、残障人士提供出行服务。截至目前，95128爱心车队拥有包括巡游车、网约车在内的33支爱心分队，共1145辆爱心出租车。自成立以来，累计为5948位老人提供2.5万车次出行服务，服务老人平均年龄超过80岁，服务整体满意率在98%以上。95128爱心车队还与285位老人长期结对，定期接送老人看病就医，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　为抓好95128爱心车队建设，杭州市交通运输局积极落实举措，组建了党员司机作为分队长的95128爱心车队，形成了基层工作有党员干部“冲锋在前”“先锋模范”的格局。杭州市交通运输局党组牵头先后修订完善爱心车队服务章程、应急服务方案、奖惩方案、考核办法等制度规程，加强了出租车从业人员的引导管理和服务质量。探索党建和行业管理融合，结合“七一”表彰总结爱心车队运作情况，表彰爱心分队和爱心司机，增强归属感和荣誉感。

　　按照自愿申请、严格把关、优中选优的原则，杭州市交通运输局积极动员、吸纳更多司机加入爱心车队，拓宽服务范围，增强服务力量。开展夏日送清凉、驻点进社区、上门走访慰问等多元化助老帮困活动，扩大服务对象、丰富服务内容。

　　顺应适老化发展需求

　　95128爱心车队成立后，实现了从老年人打车难到共享便利打车的转变，顺应了社会“适老化”发展需求，为老年人和特殊群体提供了长期结对和临时用车服务，让老年人和困难人群也能享受到互联网时代安全、便捷、舒适的便利打车服务。

　　95128爱心车队车辆会提前等候，为身体不便的老人提供“门到门”帮扶，送医看病出入绿色通道缩短路途，可线下现金支付，促进网约车App软件进行适老化改造、增设“一键叫车”功能，使杭州出租车行业实现从标准化运营服务到完善适老助老贴心服务的转变。

　　95128爱心车队经常开展“爱心车队进社区”活动，与老年人公寓签订出租车爱心基地协议，开展多样化公益帮扶活动，推动北京、杭州、西安、广州、深圳五地共推老年人便利出行，实现从杭州先行先试到全国统一标准、全面推广的转变。实现从单一接送老人向深化助老服务转变，让更多老年人享受到便利打车出行服务，擦亮交通助老品牌名片。