安阳

　　在樱园街有一家开了10年的美发店，3个东北小伙凭借以诚待人、让每一位顾客满意的宗旨，在樱园站住了脚，在顾客心里打住了自己的招牌，这家店就是千百逸经典发轩。

　　顾客是用心换来的

　　安阳是樱园店的店长。多年的经验让他知道，每一位顾客都是上帝，让顾客满意才是“王道”。

　　“来我们店里的顾客形形色色，什么样的人都有，但是我们练就的本领就是要让每一位顾客满意，口口相传，再介绍客户来，我们的生意才能好做。” 安阳说。的确是这样，在店里，大部分光顾的都是多年的常客，有的认准了哪一位理发师剪得好，常年请他剪发，即便是到了分店，也不改初衷。

　　“我们开分店，还是在顾客的建议下开的。” 安阳说。自2007年开业，千百逸在周边积攒下了不少的固定客源，但随着人们生活水平的提高，很多住在樱园西区的居民都换了房子，搬到九龙山附近居住，每次来剪发都要开车2个路口，很多老顾客都建议到九龙山附近再开个店，“为了方便顾客，也为了扩大我们的营业范围，就这样在2012年，九龙山开了另一家店。” 安阳说。

　　拾金不昧都不是事

　　服务行业与顾客零距离接触，经常能够碰到丢三落四的情况，“这些在我们这里都不是事，有很多顾客都不知道把东西丢在这里，我们也是想尽办法归还失主。” 安阳说。前不久，有一位顾客丢了500元现金，顾客走了以后店员在储物柜里发现的。“我当时以最快的速度跑下去找他，但是他已经开车走了。”安阳说现金一直在柜台保存着，直到这位顾客再次光顾。

　　“当时我问他，他都不知道钱丢在这里了，”安阳说，客人剪完头发以后就直接去参加朋友的婚礼了，所以他一直以为钱丢了找不回来了。得知500元失而复得，顾客非常意外，当即决定在千百逸办理一张会员卡，成为这里的忠实会员。“可能是我们的认真和负责人感动了他，像这样的事，在我们这里经常发生，我们都觉得不是事了。”安阳说。

　　耐心待客理解万岁

　　顾客当中难免有急脾气的，但作为服务行业，一定要使顾客满意。“忙的时候，有的顾客等的时间可能会长一些，有的就急躁了，遇到这种情况，我们一定会好言相劝，安抚好客人。”

　　安阳说，前一段时间，店内组织活动，对社区内65岁以上的老人1元剪发，所挣到的钱全部捐给贫困山区或者参加慈心一日捐活动。“这个活动就是为了让大家尊敬老人，把利益看淡，更看重人心。”安阳说。但在活动中，有一位老人来的特别晚，超过了服务时间，但老人一听当天无法剪发，就开始破口大骂。任凭工作人员怎么解释也不信。为了安抚顾客安阳赶紧安排了店员，先不接待客人，第一时间给老人剪发。“我们也知道对方的做法有些过激，但她是位80多岁的老人，而且可能从很远地方来不方便，换位思考一下，可能也很希望立刻把头发剪好。总之，理解万岁吧。”安阳笑着说。

　　顾客口碑好，客源越来越多

　　一位剪发的张先生说，3年前结婚时，为了准备完美的婚礼，他预约婚礼当天5点在店内剪发。第一天电话预约好，第二天他与母亲4点半到店，店员已经开门等着了。

　　“像这样的情况还有很多，有时候，我临时接到通知调到外地出差好几个月，我都会剪好头发再走，有一次预约后一直到凌晨一点店员给我剪好发才下班。”张先生说，他在坊子区居住，每次剪发都开车来这里，固定找熟悉的理发师。“我们之间不用特殊交流，发型师会根据我的喜好和形象推荐信的发型或发色，非常靠谱。”张先生说。

　　安阳说，像张先生这样的顾客店内还有很多，有很多在北京、上海等大城市上班的顾客都回来这里剪发。“我们这里的产品都是正规厂家供货，美发师定期参加培训，对待顾客绝对以诚相待，所以来了的客人都不愿意走，这就是我们10经营的秘诀。”安阳说。

　　热心公益让店员感受到爱

　　店里的员工都是20岁左右的年轻人，安阳认为，这个年龄段的他们是形成正确的对世界观人生观最重要的时期。所以带着他们做些有意义的事情是店里的“规矩”。

　　通过客户，安阳接触到了春雨义工，义工经常组织社会上的爱心人士到养老院、贫困山区等地进行帮扶，这一点与安阳的初衷不谋而合，所以他们成了义工的一部分。“我们基本上每个月都会抽出一个店的全部店员，到鹤祥安养中心或者福利院免费给老人孩子剪发，再有时间就帮助他们包饺子、打扫卫生。”安阳说，这一条已经成了店里不成文的店规。

　　平时安阳在春雨义工的微信群里，看到有捐款，就以千百逸的名义捐款，遇到有需要资助或者帮扶的学生、老人，都组织店员们一起到现场进行帮助。

　　2015年冬天，安阳代表千百逸与青州的一名贫困学生结成帮扶对子，每年将学费、餐费、住宿费等一系列费用直接交到学校，“去看了以后感触很深，这名学生学习成绩很出色，咱每年资助1000多元钱，就能让孩子好好读书，为啥不帮帮他呢。”安阳感概地说。后来，他们又扛着米面油，到青州一个名为“杨集庵”的老人村给他们送去了生活必需品。“村里只剩下几位老人，年轻的都打工去了，老人生活单调、乏味，而且缺少关爱，看到我们去了很多人，他们非常高兴，就像过年一样热热闹闹的。”安阳说，他坚信在自己力所能及的范围内，用实际行动去帮助、去温暖更多的人，让大家都能感受到爱与能量，这样不仅个人可以净化心灵，社会也会得到满满的正能量。（诚实守信）