刘建娟

　　刘建娟，汉族，女，出生于1992年4月，2012年3月份参加邮政工作，一直在寿光王高邮政支局从事大堂经理工作。乡镇邮政支局大堂经理的工作充满了艰辛与枯燥，90后的刘建娟却从未倦怠，始终如一的用自己的热情与真诚为村民服务，赢得了广大村民的信任和赞许，很多人将她亲切的称呼为“邮局好闺女”。

　　以真诚服务赢得村民齐称赞

　　　　借用刘建娟自己的话，为服务好客户，她早已练就“过目不忘”的本领。她能时刻关注到支局大厅内每位客户在不同时段的服务需要。每当客户进门，她都会主动上前打招呼，热情的问候给客户温暖如家的感觉。不论客户走向大厅的任何位置或做任何事情，都会被她看在眼里，放在心里。如果客户在填单子，她会主动指导要填的要素；如果客户在使用ATM，她会及时提醒账户安全；如果客户在咨询业务，她会协助营业员做好讲解；在客户即将离开时，她会提醒不要遗忘随身物品。正如同事张丽娜所评价的那样：“小刘就像会读心术似得，总能在第一时间出现在有需求的客户面前，她细致入微的服务值得我们支局好好学习。”

　　　　大堂经理每天都与形形色色的客户打交道，经常会遇到挑剔、易怒的客户，刘建娟总是会耐心解释，从容地将问题解决。记得有一次一个女客户存钱时因假币问题，情绪非常激动，要求营业员归还她的假币，见此情况，刘建娟立马上前将用户请到大厅一角，并且给她倒了杯水，耐心给她讲解规章制度，并且教她以后怎么辨别真假币，通过她的细致解释，最后客户满意的离开了营业厅。而类似的事例还有很多，刘建娟每次都能“化险为夷”。由于贴心、细致服务，她和很多客户彼此已像老朋友、家人。每月到发工资时，有的退休老人会打电话询问她工资到账没；有的客户，要出远门了，会特地过来和她说一声；有的客户家里做好吃的了，还会专门给她捎带一些。

　　　　因乐于助人赢得好口碑

　　　　刘建娟帮扶孤寡老人的事，还是记者偶然得知的。这位在邻里乡亲们当中口碑上佳的“好闺女”，一下子勾起了记者的好奇心。10月8日下午6点半，当记者跟随市邮政局工作人员一同赶到王高邮政支局时，支局负责人告诉我们，刘建娟下班后便去孤寡老人李大娘家了。

　　　　支局负责人证实，刘建娟帮扶老人的事情属实。在她工作的过程中，经常利用自己来回镇上与村里的便利，帮各个村里上了年纪的老人们跑腿帮忙。“不光这些，她还经常给一些有困难的人献爱心，我们都是事后才知道的。”这名支局负责人表示。

　　　　当天下午7点，记者一行终于在王高三村李大娘家里见到了刘建娟。她正在帮着老人蒸馒头，要不是身上的工作服，还真看不出这是个“外人”，从麻利的揉面动作来看，这活儿她一定干过很多次了。

　　　　刘建娟说，李大娘今年78岁了，是她办理取款业务时认识的。在了解到李大娘无儿无女的情况后，她就时不时过来帮忙干点零活。前段时间，李大娘的腿疼病又犯了，下地走路一瘸一拐的。听说这个情况后，刘建娟来老人家就更勤了。

　　　　“小刘这闺女没得说，又是给我打扫天井，又是给我烧火做饭，还经常给我带好吃的，拿我就跟她亲人一样。”李大娘说，“刚开始的时候，想到一个外人帮我干活，不是那个事。后来，她来得多了，我们就不觉得是事了。这孩子心善、实诚、为人也好。不光我这么说，你不信出去问问，周边村里不少人都夸她好。”

　　　　联手投递员开辟爱心邮路

　　　　2014年，刘建娟又跟支局投递员吴应飞开辟了两条“爱心邮路”。帮扶对象一个是罹患类风湿的同乡刘大磊，一个是失去母亲的少年孙天心。每周她都会抽出时间跟投递员一块前往他们家里坐坐。农忙的时候，就帮忙干些农活，平时家里的手机费、电话费只要打个电话，她就帮他们充上了。她还主动联系到了小天心的班主任和校长，叮嘱他们多关心孩子的学习，并隔三差五地给小天心送些生活用品和文具，鼓励他好好学习，将来出人头地好好回报社会。当别人问起她为什么做这些时，她总是笑着说，“我觉得我有这个条件，就应该多为社会出点力。”据了解，每月发了工资之后刘建娟都会拿出一部分钱送给两家贴补家用。

　　　　她是一个不善言辞的人，那些受过的苦、流过的泪，她都埋在心里，从未跟别人提起。但是，每当别人提起她时，没有不竖大拇指的。她说过一句话，“社会上很多人对90后有偏见，我想让大家更加全面的看待我们呢90后，其实我们也是很上进、很有爱心和责任心的。”

　　　　她就是这样一个人，安于平淡，乐于助人，在平凡中工作成就了一段不平凡的人生。她是当之无愧的邮政楷模、时代先锋。