刘蓉：宜宾叙府旅游开发有限公司客房部服务员

　　刘蓉，女，38岁，四川省宜宾市翠屏区人，四川宜宾叙府旅游开发有限公司客房部一名普普通通的服务员。从20岁开始，她就在四川宜宾叙府旅游开发有限公司打工至今，二十年如一日在服务员的岗位上从事着服务工作。由于工作原因，她经常拾到客人遗落的贵重物品，但却从未有过贪恋之心。因为诚实守信，先后被评为市、区“道德模范”，并被推荐为“四川省道德模范”候选人。

　　20万元钻戒的考验

　　刘蓉作为一名服务员，她有着高尚的品格和自己做人的准则。在她干服务工作的近20年间。据不完全统计，她共拾到现金13655元、手机3部、翡翠如意佩1个、玉珠手链1串、钻戒1枚、金戒指1枚、手表1只、充电器8个，全都交还给了失主。

　　2005年8月20日，在整理客人房间时，刘蓉拾到了客人遗落的钱夹，于是她立即上报部门领导。经查验，有客人证件、信用卡、以及现金2000多元。当客人拿回失而复得的钱夹后，十分激动，对她的服务连声称赞，还赠送了一面“拾金不昧，实在可贵！”的锦旗。

　　其实，刘蓉的经济至今都不宽裕。父亲退休在家，母亲是失地农民，39岁的她至今仍单身一人，跟随父母住在倒迁房里。从20岁当宾馆客房服务员起，她一干就是近20年。服务员工作辛苦、工作量大，很多农村来的姑娘干不了一个月就辞职走人，她却坚持了下来，而且干成了“服务明星”！

　　2005年12月18日下午。刘蓉象往常一样整理退房客人的房间，当她把桌上一大堆瓜子壳往垃圾袋里放的时候，手指突然碰到一个硬硬的东西，她下意识看了看。发现瓜子壳中有一点光亮透出来，拔开瓜子壳仔细一看：原来是一个戒指，一枚闪闪发光的戒指！

　　“莫非这就是钻戒？那可值好多钱呢！”刘蓉想：“这么贵重的东西客人掉了，该多着急呀。”她丢下垃圾袋，拿着沉甸甸的大钻戒就去追客人，一打听，客人早已走远。于是按宾馆的规定她把钻戒交到领班手里，然后继续回去整理房间。

　　宾馆的相关负责人了解情况后，当即根据客人的资料与对方联得了联系。当时，旅游团的客人已经到了自贡，接到电话后，大家都非常震惊，那位客人更是难以置信—一名普通的服务员面对价值20万的钻戒竟没有动心！客人当即委托宜宾的一位朋友代为领取，并嘱咐朋友一定要给刘蓉现金表示感谢。但客人的好意被刘蓉婉言谢绝了。

　　当得知钻戒值20万时，刘蓉开玩笑说：“说真的，那个戒指的价值比我工作20年来的总收入都还要高，如果不交的话，我就可以‘退休’了，再也不用干这又脏又累还被许多人看不起的活了”。

　　“我能体会到失主的心情”

　　20年打工的经历让刘蓉自然知道金钱的来之不易，但她说，她更加知道丢失财物后的心情。

　　原来，刘蓉的父亲是一位搬运工人，母亲是翠屏区近郊的农民。刘蓉兄妹5人，她排行老三，有两个哥哥，一个弟弟和一个妹妹。全家收入来源就是父亲那点可怜的工资，生活一直拮据。据刘蓉回忆，最困难的时候，刘蓉一顿饭只能吃上一个慢头。于是，为了补贴家用，1985年初中毕业后，刘蓉跟母亲一起在家种菜务农。

　　因为当农民挣钱不多，经亲戚帮忙，把刘蓉介绍到四川宜宾叙府旅游开发有限公司当上了服务员。她非常珍惜来之不易的工作机会，每天7点出门，坐公交车去上班。有一次她在车上睡着了，醒来后发现钱包被偷了，刘蓉回忆说，当时辛苦工作一天只有2元1角5分钱。被偷后，连坐公交车的钱都没有，只好走路上下班，很辛苦，心里也很难受。 “回家也不敢说钱丢了。”刘蓉说，“以后碰见谁掉了东西，就会想起自己掉钱包的经历，心里很着急。我能体会到失主的心情。”钱包“被偷”的事不曾让刘蓉怨恨过谁，却让她淳朴的心更加为他人着想，急他人所急。

　　“这些都是我应该做的”

　　“这些都是我应该做的”这是经常挂在刘蓉嘴边的一句话。在二十年如一日里，刘蓉是这样说的，也是这样做的。

　　2008年的一天下午，1402号房间传出了浓浓的酒气，呕吐的声音在走廊的过道里就能远远听见。知道情况后，刘蓉急忙来到1402号房，开门一看，惊呆了，房间里到处都是酒瓶，整个地板上、卫生间、马桶上，面盆里到处都是呕吐物。刘蓉意识到客人遇到了烦心事，喝了一整晚的闷酒。

　　看到昨天才整理好的房间，她有说不出的委屈，但作为服务员她没有报怨，只是默默的开始打扫。洗地毯，换床单，清洗卫生间。担心堵了下水管，她只好用手一捧一捧地把面盆里的呕吐物搬到垃圾袋。实在太臭了，熏得她呕吐了好几回，但吐完后，她接着弄，直到弄干净为止。为此，害得她几天吃饭都没有胃口。

　　后来，客人离开宾馆时，紧紧握着刘蓉的手，连声感谢。刘蓉的脸又红了，她说：“不用谢，这是我应该做的！”

　　2006年，刘蓉的一个同事小孩不幸患上了嗜血细胞综合症，病情非常严重。为了及时抢救孩子，同事连夜坐车去了成都华西医院。因为走得勿忙，钱没带够，同事把救助电话打给了刘蓉。治病如救火，刘蓉急忙拼凑了5000元，第二天一大早就打到同事的银行帐上。

　　象这样的事太多了。当刚来的实习生在生活上遇到困难时，她总是主动给予帮助和支持，一张公交车票、一顿可口的快餐，总是能激发徒弟克服困难的信心；当同事在经济上遇到困难的时侯，她总是尽力去帮助；当朋友的家庭遭遇变故的时候，她总是默默地陪在朋友的身边，想尽办法开导、安慰，始终温暖着同事的心。

　　“工作踏实肯干，性格内向，少言寡语，但对人真诚热心，乐于助人。”在同事眼里，刘蓉是一个单纯、重情意的女孩子，在公司“以客待人，以心待人”的教育和培养下，在全体员工的帮助下，尽管只是一名普通的宾馆服务员，但她却有着正确的人生观、道德观和价值观。她的行为感染着周围的每一个人，大家都以她为榜样，形成了一个团结友爱，积极向上的群体。

　　刘蓉在近二十年的工作中，干一行，爱一行，认认真真工作，踏踏实实做人。面对社会的赞誉，刘蓉说：“我只是一名普通的服务员，我只是做了一些很平常的事情，我的所作所为是和公司的教育和同事的帮助是分不开的，像我这样的人单位里还有很多很多，比我优秀的员工也还很多，社会却回报给我这么多”。她把荣誉当做是她继续诚信为人的激励。