李运胜

　　李运胜，男，1973年生，常州市天宁交通运输服务中心出租车驾驶员。自2007年进入出租车行业以来，李运胜不仅在营运过程中严格按市服务质量考评标准要求自己，还努力学习与乘客的沟通技巧，努力践行公司的“服务到家、温馨如家”的服务理念，处处为乘客着想，不绕道，不宰客，文明服务，热心助人，赢得了广大乘客的一致好评。

　　出租车作为城市流动的名片，它流动性强、影响面广、关注度高，驾驶员服务质量的好坏直接反映着出租车行业整体服务水平的高低，关系着城市形象，作为出租车驾驶员，就要热情为乘客提供文明周到的服务，这也是李运胜追求的目标。经过多年的摸索李运胜总结归纳出一套“四心、四勤、四主动”的体贴服务工作法：“四心”是：对外地乘客耐心，对老弱乘客关心，对问询乘客热心，对驾驶车辆细心。“四勤”是：脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听，手勤多做。“四主动”是：主动问候乘客，主动导乘导游，主动扶老携幼，主动排忧解难。他还制定了一套服务“三语”程序：上车有问候语、途中有机动语、下车有提醒语。使一些需要照顾的特殊乘客得到及时的帮助。

　　李运胜是个爱管“闲事”的人，路上碰到什么人、什么事，他都要管一管。发生在李运身上的好人好事不计其数，救蛇伤病人去医院、送迷路老人孩子回家、帮助外来车主寻找汽修厂、协助警察处理交通事故……家住金色新城的空窠老人沈祝英，是李运胜帮助了近一年的对象。老人年纪大了，身体常常会不舒服，只要一个打电话打过来，李运胜总是立刻赶到。平常，他每天到沈祝英家接送她去德安医院给老伴送饭，还帮助她料理家务。有空的时候，他还会用轮椅推着沈祝英的老伴去红梅公园和同济桥下的花鸟市场转转。他对老人和她的家人说：“你们说不要我送，那我就不送，只要你们叫我送，我随叫随到，风雨无阻！”

　　李运胜老家在河南，20多年前就来到了常州。他说，当初生活困难时，也有很多好心人帮助过他们。现在自己的日子变好了些，也理所当然要帮助别人。他现在常挂在嘴边的一句话就是：能帮别人一把，是最幸福的。

　　2009年3月，李运胜和其他21辆出租车的驾驶员们共同组建了常州第一支爱心车队，并把“真诚服务，热心公益，奉献爱心，共建和谐”作为爱心车队的宗旨，并专门制定了《李运胜爱心车队章程》，里面既有服务宗旨、服务承诺，更有车队的队规和约束。车队成立以来，他们不仅出色完成了全国文明城市创建和省运会保障车队的艰巨任务，而且以见义勇为、拾金不昧、热心助人和文明经营受到社会和广大乘客的一致好评，省市媒体曾30多次报道李运胜爱心车队的先进事迹，爱心车队免费接送九洲新家园尿毒症病人的故事受到媒体广泛关注。

　　在2010年的“迎国庆，迎省运”服务质量提升活动中，李运胜被常州市运管处评为先进个人；鉴于李运胜的突出表现，公司授予他驾驶的苏D85883出租车为“爱心文明号”，并获得了公司2010年度“特别贡献奖”。在2011年国家文明城市创建测评工作中，他规范经营、文明服务，受到了大家的好评。鉴于表现优秀，2011年6月他被中共常州市委评为“2011年常州市优秀共产党员”。 2012年底，李运胜当选“常人尚德、感动常州”十大好人。近年来，以李运胜命名的爱心车队还先后荣获了 “全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动优秀车队”和“全国工人先锋号”等光荣称号。