余婷婷：南京众享社会工作服务中心主任

　　余婷婷，女，1986年12月出生，南京众享社会工作服务中心主任。2008年，文艺小青年余婷婷从医学院校毕业后，来到建邺区社会福利院，不知不觉一干就是9个年头。白天在护理部照顾老人，晚上还要做好办公室的行政管理工作，几乎每天都要工作十多个小时。每逢节假日，她毅然把回家探亲的机会留给护理员阿姨和其他同事，自己坚守在工作岗位上。时光的磨砺让这个稚气的女孩一点点的蜕变成为养老行业的一支新秀。

　　“照顾老人是一门学问”

　　来到建邺区社会福利院的护理区，一个房间有3位老人，每位老人的身体状况都有所不同。每个房间配有一名护理员负责老人的日常起居。刚到福利院时，余婷婷跟着护理员阿姨学习,负责一个房间老人的护理。打扫卫生、整理衣柜、给爷爷奶奶喂饭、穿衣、如厕、翻身。这时，她才发现，原来这些在家里最习以为常“做活”要按照院里的“标准”做好并不是件容易的事情，照顾好老人也是一门学问。老人生活不能自理，吃喝拉撒都离不开护理员。福利院对每位员工的要求很高：1、以标准化、流程化服务于老人，以子女的要求贴心服务，以老人的快乐、舒适为指南，确保老人衣、床、身干净为自己的工作标准；房间卫生要打扫得一尘不染，对护理的老人生活习惯都了如指掌。为了尽快的独立工作，余婷婷总是脏活累活争着做，不放弃任何一次学习锻炼的机会。晨会上认真听取院领导对护理的工作要求和注意事项，工作之余就经常与同事沟通，向护理部主任请教，留心观察对待特殊护理需求的老人，护理员阿姨们要如何处理。几年下来，余婷婷也成了“小师傅”，再难护理的老人到了她这儿都不成问题。

　　余婷婷是护理专业出身，但是老年护理却不像书本讲的那样简单。不仅需要专业的知识，还要具备一定的职业素养和社工理念。为此，在业余时间余婷婷还自学了社工知识，弥补在工作中的不足。为提升护理质量，福利院每个季度都开展专业护理技能培训。对于年龄偏大的护理员来说，这都是一次次正规的“专业训练”。培训过程中，余婷婷正好能够发挥她的专业特长，俨然成了院里的专业培训老师。为了让护理员阿姨掌握好操作要领和技巧，培训时她都不厌其烦的一遍又一遍的讲解和操作演示。培训结束后，她还会对阿姨们一对一的进行辅导。

　　福利院里入住的均为失能半失能老人，节假日期间很少有老人回家过节，因此越是过年过节也越是福利院最忙碌的日子。每到逢年过节余婷婷总是先给护理员阿姨们休息，回家团圆。而每当爸爸妈妈打电话来询问什么时候回家时，可她总是开着玩笑说：有弟弟在家陪你们就行啦。阿姨们的孩子可就一个妈妈啊。可是，哪个孩子不想家？哪个父母不想念自己的孩子呢。因为工作的特殊性，余婷婷从来没有和同龄的女孩子一样去逛街、交友。几年下来，余婷婷把福利院当成了自己家一样，把这里的老人都当成了自己的爷爷奶奶一样的关心。

　　常言道，久病床前无孝子。可是，在福利院里老人们感受到的是“久病床前孝女多”。在余婷婷的记忆中，有一位爷爷患有老年痴呆、耳聋话少、身体处于瘫痪状态，老人长期卧床，日常生活完全不能自理。在护理过程中她精心照料，不厌其烦的为老人擦身、清理大小便、翻身。为了不让爷爷身上生褥疮，她特意查找资料，学习按摩手法，每天都帮爷爷按摩几个褥疮好发部位。慢慢的，老人从长期卧床到可以坐在轮椅上吃饭了。她说：“这样喂饭，老人不会呛到，咳嗽时还可以促进排痰。”老人从一开始的可以坐1个小时到现在每天都可以坐四到五个小时，并且现在老人还慢慢学会自己拿勺子吃饭。老人的老伴每次来都感激的对婷婷说：“老头多少年没有坐起来，现在居然自己会吃饭了，真是太谢谢你了，孩子。”“奶奶，这是我们应该做的。”余婷婷微笑的答道。老人现在对这个孙女格外亲切，有时候竟然会冒出一句：“小乖，你歇歇吧。”在工作中，余婷婷凭着耐心与付出，用自己的专业和勤奋向大家证明了自己的努力；凭着爱心与责任，得到了老人及子女的一致认可；凭着上进心与奉献，得到了全院职工的尊重。她说自己的工作是神圣的，每个人都会老，自己的工作就是要让爷爷奶奶们安心的过好老了的日子，也许在福利院的日子就是他们留在世界上最后的时光，所以必须对他们好，因为他们也曾像自己一样年轻过。

　　余婷婷立足本职工作，利用休息时间钻研养老政策文件、行业标准，掌握文件精神，学习管理知识。涉足养老评估，让她从原来机构养老延伸到社区居家、信息化服务、项目管理等领域。2017年，在区福利院易婕院长鼓励和区民政局支持下余婷婷注册成立南京众享社会工作服务中心，专门从事养老服务项目评估、专业培训、社区服务等。在养老行业，在前辈们的带领下她将执笔青春续写为老服务又一新篇。