张东超：寿光邮储银行田马营业所柜员

　　张东超，男，1983年11月出生，37岁，寿光邮储银行田马营业所普通柜员。

　　手法自由切换，钞票上下翻飞，点钞速度几乎可追赶点钞机……一日上午，在寿光邮储银行田马营业所柜台内，张东超正在帮客户办理业务。点钞手法娴熟的他，不一会儿就把客户带来的几捆钞票点算清楚。

　　自2012年参加工作以来，张东超始终扎根基层，服务基层，将自己的所有热情与执着都奉献给了三尺柜台。工作中，他未怠慢过一位客户、未敷衍过一笔业务，不论邮政储蓄业务，还是邮政速递业务，他刻苦、专注和执着的敬业精神给客户留下了深刻印象，他干一行、爱一行、专一行的工作态度影响着身边许许多多的人。

　　勤学苦练换来一身过硬技能

　　初涉金融系统，张东超接触的第一个岗位就是邮政储蓄柜员，并非对口专业的他，时常提醒自己，一定要勤学苦练，练就过硬的业务技能。

　　“刚上班的时候，看到同事们五指如飞地点钞，我觉得太厉害了，希望自己有一天也能像他们一样练一手绝活。”张东超说，从那时起，他随身总是带着一叠点钞券，一有空就练习点钞，以同龄人罕见的自律和毅力开始向指尖上的梦想跋涉。手指被点钞券割破，他就贴上胶布继续；发现自己点钞动作有些不协调，他就反复对着镜子练，直到10根手指指尖上的指纹都快要被钞票磨平……功夫不负有心人，张东超以最短的时间掌握了邮储柜员基本操作技能。

　　作为网点一线员工，张东超认识到，要想服务好客户，掌握过硬的操作技能固然重要，掌握全面的金融知识同样重要。业余时间里，他始终坚持学习，并在银行从业资格考试和证劵资格考试中取得了优异成绩。凭着勤奋努力和刻苦钻研，张东超逐渐成长为一名“业务尖子”，成为网点的骨干力量。

　　敬业服务赢得客户一致赞扬

　　“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”张东超特别喜欢这句话，并把它作为自己的座右铭。

　　面对岗位，张东超从不挑肥拣瘦，北洛、上口、广陵、侯镇、王高、丰城、古城……多年来张东超服务过多个乡镇，但不管在哪，他都会一心一意服务好每一个客户，脚踏实地做好每一项工作。面对客户，张东超总是坚持把每项工作都做到尽善尽美，最大限度地满足客户要求：客户临柜时主动打招呼，客户取款额度大时主动帮忙包装，客户遗失物品时主动帮助寻找，遇到体积过大或重量过沉的包裹，他用自己的车帮客户运送回家……不管事情有多么琐碎，他都耐心对待。2018年的一天，一位顾客急匆匆地走进营业室，脸上写满了焦急，原来他的存单丢了，担心别人捡到后会把钱取走。听完客户语无伦次的表述，张东超明白了事情的缘由，他一边安慰客户，一边迅速从电脑里调出客户资料，核对业务单，确定那笔存单没有被取走后，张东超决定抓紧时间帮客户完成挂失业务……亲切的语言、熟练的操作，让客户连连称赞。

　　张东超对工作的热情与投入，对客户的耐心和细心，始终如一。在与同事合作中，他不仅做好自己分内事，还帮助大家一同提高服务品质。尤其在业务交流上，他毫不保留地将掌握的许多单纯依靠书本和培训学习得不到的方法和技巧介绍给新员工，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能。

　　加班加点家人给予充分理解和支持

　　“工作不应该仅仅是为了生存，更是一种享受拼搏奋进的过程。”张东超是这么说的，也是这么做的。工作以来，他始终奋斗在基层一线网点，乡镇网点离家远，银行系统的工作强度大、时间长，因此，几乎常年早出晚归，节假日也常常主动承担值班任务。

　　“天天早出晚归，冬天经常是两头不见太阳，忙的时候一周也休息不了一天，每年年底都忙到腊月三十下午……”丈夫的努力和艰辛，妻子看在眼里，多年来，她从没因为家里的琐事影响丈夫工作，整理家务、照顾老人、孩子家长会……“只要我能做的绝对不会影响他，他为了工作牺牲了和亲人团聚的时间，牺牲了和孩子交流亲近的机会，但是我和孩子都理解他，我们支持他，好日子都是奋斗出来的。”

　　“我觉得作为一名普通的柜员，我们最大的幸福就来自客户，最大的动力也来自客户，只要让客户满意，我的付出就是值得的。”面对荣誉，张东超将其归功于客户的需求。作为一名普普通通的银行柜员，张东超的身上散发出了一种脚踏实地、甘于奉献的平凡之美，他正在用自己每一天的敬业奉献和对每一笔业务的精心付出，默默践行着自己对工作的神圣诺言。

　　2016至2018年张东超连续3年被评为“寿光市邮政局先进生产者”；2016年获评“中国邮政集团公司初级人才”，截至目前，寿光全市仅4人获此殊荣；2019年度荣获“潍坊市邮政公司工会积极分子”；2020年获评“寿光好人”荣誉称号。（敬业奉献）