张洁芬：赤峰市红山区三中街街道三中街社区退休副主任

　　张洁芬，女，51岁，中共党员，赤峰市红山区三中街街道三中街社区退休副主任。张洁芬扎根社区27年，始终为民爱民，在平凡的岗位上，27年如一日，兢兢业业，任劳任怨，脚踏实地做好社区每一项工作，把工作做到群众心坎上，被群众亲切地称为“小巷总理”；曾先后多次获得“优秀共产党员”的荣誉称号。

　　做居民的“贴心人”

　　在三中街社区工作27年，这20多年以来，居民一提起她，就有说不完的故事，她始终把居民的冷暖放在心上，用细心和耐心，为居民解决一个又一个难题。“百姓动口，社区工作人员跑腿”是张洁芬时常挂在嘴边的一句话，只要听到居民家里碰到急事、难事、愁事，无论多困难，她都会尽其所能协调好，服务好。

　　2020年11月的一天，张洁芬收到松洲小区1号楼2单元住户反映诉求，家里已经停暖很多天了。听到这个消息，张洁芬第一时间到现场了解情况，赶到松洲小区1号楼，一进门，发现居民在家里穿起了棉袄，正直寒冬，气温连日来持续下降，老旧小区内暖气充足，尚且勉强过冬，更何况暖气停了呢？眼前的景象让张洁芬焦急万分。初步了解情况后，张洁芬立即向街道进行汇报，并主动联系相关部门，经过富龙热力工作人员现场查看，判断是由于老旧小区年久失修，地下余热管网破损严重导致的整栋楼停暖，要想恢复供暖，就要在一楼2家商户店面内破开地面，找到损坏点进行修复。初次协调，商户出于自家店面经营需要，拒绝了破地面维修的请求。此时恰逢商户的房东又在外地，怎么联系、怎么协调、怎么让居民脱下棉袄正常过冬成了张洁芬最忧心的事。跑物业，跑居民楼、跑商户，不厌其烦的和商户做工作，协商最行之有效的办法，几点一线，是张洁芬那一个星期主要的行动轨迹，终于在张洁芬的有效沟通下，一楼商户2家业主同意维修工人进门。为了不影响商户正常营业，张洁芬和维修工人商量，在不扰民的前提下，在商户闭店后进行施工维修。经过为期5天的施工维修，松洲小区1号楼2单元居民终于恢复供暖，在屋里终于不用再穿棉袄了，看到居民不再受冻，安稳过冬，张洁芬欣慰的笑了。事后松洲小区1号楼2单元的居民把一面写有“心系百姓办实事，为民解忧见真情”的锦旗和感谢信送到三中街社区，纷纷给她竖起了大拇指，而张洁芬却说，“为辖区居民解决基本生活问题，是我义不容辞做的，虽然退休了，但是心还一直在社区。”

　　2021年5月，居民反映三角地小区的化粪池经常漫过路面，臭气熏天不说，还影响了正常通行。为了解决这个问题，张洁芬及时联系了清掏公司的工人进行清掏。但是由于老旧小区污水管道老化，地面低，刚刚清掏几天的化粪池没过几天污水又溢了出来，张洁芬看着溢了一地的污水，坚定地说必须要彻底解决，让居民有个良好的环境！她多方奔波，联系管道疏通车对三角地小区所有化粪池进行清掏，联系维修工人破地面、找出症结所在，维修老化管道。最终在张洁芬的不懈努力下，终于还给三角地小区居民一个清爽干净的夏天。

　　张洁芬就是这样，用一件件平凡的、琐碎的小事，诠释着一名基层社区工作人员的“初心”，暖热辖区居民的“民心”。

　　做居民的“和事佬”

　　张洁芬在2021年退休至今，一直坚持在社区做志愿服务。经常有人问她，上了半辈子的班，现在退休了，为啥不歇一歇？她的回答总是放心不下这些居民。社区工作，最费时、最费劲的就是居民之间的矛盾纠纷和上访事件。从张洁芬接手上任到退休在社区做志愿服务，她都身体力行，“磨破了嘴，跑断了腿”，化解了不少矛盾纠纷，减少了很多社区里的不和谐因素。

　　三中街社区兴隆小区由于早期建筑问题，属于预置板楼，只要地面上积水多一点都会往楼下渗透。小区内一住户因家中漏水导致楼下住户客厅屋顶墙皮脱落。为此事双方协商不妥，多次发生严重的口角。接到电话后，张洁芬连忙上门了解双方产生纠纷的原因及事情发生的来龙去脉，并现场查看了漏水造成墙皮损坏的情况，经过两个小时的晓之以理、动之以法的劝说，双方当事人终于握手言和。这样的鸡毛蒜皮的小事，几乎是工作中的家常便饭，但她却做的乐在其中。

　　做社区的“好管家”

　　为干好居民群众工作，张洁芬一有空就走访小区，了解民情，反映居民呼声，做社区的“好管家”。小区居民见面都亲切的称呼她为“小张”，即使现在已经退休，大家到了社区还是习惯性的问一句“小张在吗？”。

　　在社区工作27年，哪家的门牌号是多少，每家每户的情况，张洁芬都了然于胸。在同事们的眼中，她就是一个“万事通”。这也源于张洁芬在处理社区居民事务的一个工作习惯，“好记性不如烂笔头”，在她的笔记本上，每一页都密密麻麻写满了“哪户有特殊情况，哪位居民有困难需要解决，办理情况如何”等等这样的“居民小事”。

　　社区很小，是社会治理的基本单元；社区很大，居民的衣食住行都密切相关。作为一名基层社区工作者，张洁芬把“鸡毛蒜皮”当做“头等大事”，串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，这是她工作的缩影。扎根社区27年，张洁芬用半生的满腔热忱做社区居民敬业的“小巷总理”。