张文明：台州市椒江区前所镇下西村村民

　　张文明，浙江省台州市椒江区前所镇下西村人，今年52岁，从1982年来新泰创业，开设光明眼镜店，现有5家眼镜店（新泰城区3家，新汶1家，汶南1家），从业人员20人。经过30多年的发展，光明眼镜店现已成为新泰市验光配镜专业眼镜店之一，有成套的电脑验光配镜设备，有专业培训技术人员，并有丰富的临床经验。

　　从业以来，张文明始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，严把产品质量关，配镜全部使用国家标准的光学材料及正规产品，按国家标准配制眼镜。眼镜对顾客的眼睛来说特别重要，眼睛是心灵之窗，眼睛与生命同样珍贵，所以自开业以来该店要求，验光准确率100﹪，一次配镜合格率100﹪，出店眼镜合格率100﹪，顾客满意意率100﹪。三十多年来，始终以质量管理和优质服务为中心，以自身的实力提供优质的产品和舒适全面周到的售前、售中、售后服务。不断强化质量管理意识，对验光配镜与经营过程实现全面管理，确保验光、定配加工过程在受控状态下正常运行。坚持“顾客就是上帝”的理念，待顾客如亲人，不分男女老幼贫富，认真对待每一名进店顾客，耐心解答顾客提出的各种问题，宣传配镜知识，当好顾客的参谋，征求顾客对配镜的意见，不断改进工作方法，建立用户档案，定期了解顾客意见，实现眼镜质量跟踪管理。多年来，张文明依靠诚信经营，时时处处以消费者为中心，维护消费者合法权益，以自己的实际行动赢得社会各界信赖，为提高新泰眼镜行业整体水平作出贡献。

　　张文明始终以感恩的心回报社会，回报广大消费者，积极参与社会公益事业。坚持每年教师节都给老师免费发放配镜卡，九九老人节到敬老院给老人免费发放老花镜。今年光明眼镜新汶店为老人免费配价值一百元的眼镜，共配三百多副，还分别为东都镇小学、东都镇中学、新汶实验中学、小协镇一中、西牛小学、翟镇中学等学校贫困生每人免费发放一副价值一百二十八元的防辐射防紫外线的镜片。

　　在营业中，张文明认真研究消费者的需求，积极开发新产品提供核心服务。验光采用全自动电脑验光与医学验光相结合，对眼睛的疾病屈光状态，作全方面检查，又引进国内最先进的眼科医疗设备，光明眼镜店是经省药品监督管理审查，新泰市眼镜行业第一家符合医疗器械经营企业，准许经营隐形眼镜及护理产品。

　　张文明要求营业员开展优质服务，让消费者满意。张文明经常组织优质服务竞赛活动，定期评选先进营业员，以先进示范带动优质服务工作的开展。员工实行统一着装，文明用语，树立了文明的良好形象，现在该店已形成诚信经营、文明服务的良好风尚，消费者普遍反映在光明眼镜店配的眼镜看的清晰，戴的舒心、放心。

　　在服务中，按照全面细致和以人为本的原则进行，认真落实三包政策，以优良的服务态度，奉顾客为上帝，信誉第一，如出现质量问题，该店可调换或维修，直至达到顾客满意为止。从无因顾客为眼镜不适而争吵，树立了良好的企业形象。

　　一分耕耘.一分收获.光明眼镜店的配装眼镜经市质检所多次抽查检测全部合格，在全市眼镜店中率先通过眼镜质量QS生产认证。一九九八年、二000年连续两次荣获泰安市技术监督局“质量、计量”信得过单位，一九九八年获新泰市“消费者满意单位”，一九九九年、二000年连续两次荣获泰安市“验光配镜计量”合格单位，二00二年、二00四年连续两次荣获泰安市“消费者满意单位”，二00四年、二00六年连续两次荣获泰安市“文明诚信个体工商户”，二00五年荣获泰安市“光彩之星”，二00六年荣获山东省第六届“消费者满意单位”，二00八年荣获山东省笫七届“消费者满意单位，二00九荣获山东省“文明诚信个体工商户”，二0一二年荣获山东省“文明诚信个体工商户”，张文明荣获笫二届“山东省优秀进城创业青年”等荣誉称号。