张兆芳：山东厚丰汽车散热器有限公司总经理

　　张兆芳，男，1978年10月生，中共党员，大专学历，工程师，山东厚丰汽车散热器有限公司总经理，泰山区第十六届人大代表。

　　多年来，张兆芳始终坚持以诚实为本，信用治企，不断实施品牌战略，大力推进技术创新、产品创新、质量创新、市场营销创新和企业文化创新，以诚信品牌赢得市场，促进了企业快速、健康、稳步发展。山东厚丰汽车散热器有限公司先后被授予国家级守合同重信用企业、中国机械工业500强企业、国家汽车零部件出口基地企业、全国百佳汽车零部件优秀供应商、省质量管理先进企业、省出口免检单位，中国农行山东省分行AAA级信用企业，省机械工业50强企业、山东省汽车工业重点企业和泰安30强企业等殊荣。公司“鲁美”牌商标被评为“山东省著名商标”，系列产品被评为“山东名牌产品”、“省免检产品”、“省标志产品”。张兆芳同志也先后荣获第八届“泰安市优秀创业企业家、“振兴泰安劳动奖章”，“泰山区劳动模范”、“百佳泰山先锋”和“泰山优秀专利发明人”等殊荣。

　　诚信创品牌铸就企业优秀品质

　　质量诚信是创名牌的基石，诚信效应是企业的无形资产。多年来，张兆芳同志始终坚持“先质量、后品种、再规模，创企业品牌”的路子，促使企业驶上发展的快车道。

　　“张总一直要求我们要“严”字当头，将诚信经营作为一种品质已深深嵌入内心。树立“好产品不是靠检验出来的，而是靠生产出来的”的思想，要求生产操作必须精益求精。在生产中，他强化生产工序中设置质量管理点。制造一台汽车散热器产品，从原材料入厂加工、生产到包装出厂过程，他要求要经过80多道工序和100多个检测点，全部实施布控。”在张兆芳公司已经工作多年的一位员工说，“之前也觉得张总过于严苛，很多事情都没必要较真到那般程度。不过日久天长，诚信经营带来的好处就显现出来了，我们这些老员工都看在眼里，无不佩服张总，同时也受到很大的影响，告诉自己，平时自己也要想张总那样，做个诚实守信的人。”

　　为强化员工诚信经营意识，张兆芳带领员工通过一系列创优活动。每年公司将9月和11月作为公司的“质量月”，确定产品质量目标和用户满意度目标，制定活动方案和奖惩方法，不断提高质量水平。目前，企业产品出厂合格率达到了100%，关键项目一次合格率达到100%，产品订单履约率达到100%，顾客满意度达到98%以上，质量和服务水平走在同行业前列。

　　“跟诚信的人做生意，心里踏实。张兆芳公司产品合格率百分百，同样的产品，我们也更愿意跟他合作。”张兆芳的一位合作伙伴说。因诚信经营，张兆芳的客户大多都是老主顾，当然也不乏慕名而来者。

　　诚信支撑企业技术发展结硕果

　　“科技是第一生产力”，张兆芳同志认为诚信也是一种生产力，是企业发展的一种无形的推动力。他认为技术研发能力是客户所期望和关心的核心问题。在技术开发上，他舍得投入，企业技术研发经费投入都以不低于销售收入的5%，主要投入到生产工艺、技术改造方面，并做到专款专用，倾力打造专业核心竞争力，开发新产品、新技术。每年公司都开发100多种新产品批量投放市场，为汽车散热器行业发展和市场为客户提供先进技术。他主持研制开发的高效节能型高档汽车换热器，平均每年达200多个型号，畅销市场，有30余种技术创新获得国家专利。他研发的系列新产品以其高性能、高品质倍受客户青睐，成为国内自主和合资品牌汽车厂家指定的供货产品，每年公司新产品产值率达40%以上。张兆芳坚持不断依托科技优势，加强装备，提高机械化、自动化生产，努力实现规模优势，有力地推动了我国民族汽车工业的发展。近年来，企业在技术开发领先水平，2001年被授予“山东省企业技术开发中心”和山东省“省级质量检验监督站分站”，2013年被授予“国家级高新技术企业”，企业试验室通过“国家级试验室”的评审。所有这些都是公司以诚信支撑企业技术发展结成的硕果。

　　靠诚信经营换来无价的市场效应

　　他因诚信闻名，也因诚信收获成功。企业从1988年开始批量出口国外市场至今已有27年，出口市场从单一的美国市场已逐步扩展到加拿大、澳大利亚等十余个国家及地区，并在国际市场享有“大陆水箱看山东、山东水箱看厚丰”的美誉。张兆芳对产品质量的执着追求是厚丰数十年来建立“诚信企业”形象的基础。在经营方面，他提出了“以顾客满意度为衡量标准”的经营理念，并对客户作出“产品质量保证50万公里使用寿命”服务承诺，建立了售前、售中、售后质量服务保证体系。在各个主机厂都可以看到厚丰公司的现场服务人员。在服务好下游客户的同时，作为企业的当家人，张兆芳同志还时刻关注上游客户。在国际经济危机期间，电解铜、铝、锡、铅、钢等大宗原材料和能源价格大幅度上涨，给企业生产带极大困难，大部分产品出现亏损。但张兆芳坚持诚信合作的原则，没有将这一风险转嫁给上下游客户，而是在最困难的时候与各大主机厂和供应商积极配合协作，深挖自身潜力，实施结构改造，大力开发新产品改造老产品，采用新材料，节能降耗以倒逼成本法，对公司大部分产品重新核定出厂价格。这一系列措施和做法赢得主机厂和供应商的高度评价和称赞，从而使三方的合作关系更加牢固。近年来，每年企业合同执行率100%，用户满意度100%，用户投诉率为“0”，质量索赔在0.02%以下。