张婷婷：国网重庆市电力公司永川供电分公司

　　牵头公司营商环境，获得电力水平提升相关工作。助力永川区、荣昌区2021年在重庆市营商环境“获得电力”指标连续排名全市第一、第二，牵头“水电气讯”联办相关工作，整合公共服务资源，打造“水电气讯”联办窗口，持续优化营商环境，提升用户获得感。牵头电价市场化改革。牵头开展电价市场化改革政策研究，针对性制定落地实施方案，确保电价市场化改革、新分时电价、商业夏季分时电价等各项政策平稳落地。创建重庆首家电力智能体验厅。作为2018年公司年度攻坚任务——智能体验厅建设主创人员，从最初方案构思到最终建成投运，过程中每一细节亲力亲为，成功建成投运重庆首家电力智能体验厅，进一步提升电力客户服务感知，得到社会各界充分肯定。牵头推进公司服务重点客户工作。2017—2018年作为公司“三重”工作之一“服务重点客户工作”牵头负责人，对全部53户重点客户创新服务手段，制定重点客户“一户一策”提供差异化精准服务，该项工作得到区政府的高度评价。牵头公司优质服务工作。牵头制定公司“供好电十条标准”，明确实现从“供上电”到“供好电”根本转变的工作目标，服务投诉管控成效明显，以客户为中心，制定一系列供电服务工作方案，持续提升客户服务满意率。牵头公司营销普查工作。制定公司营销普查工作方案，创新实施普查质量三级管控机制，牵头应用流程事物平台及RPA流程机器人技术打造营销普查全流程线上化场景，进一步提升普查质效，夯实客户服务基础。积极提升新兴业务市场服务能力。2019年牵头新建高速公路充电站2座，供区高速公路充电站基本实现全覆盖。建成全市首个“光储充”一体化充电站——昌州充电站，引导社会各方多用“绿电”。推广居民区智能有序充电，在3个恒大小区布点，完成18个智能有序充电桩建设，进一步提升新兴市场服务能力。