宋成德：七台河市超市个体业主

　　宋成德，男，1964年11月出生，汉族，初中文化程度，黑龙江省七台河人。他在从事个体经营几十年如一日，合法经营、踏实肯干、乐于助人，体现了一位普通人的高尚情操和无私奉献精神。

一、艰苦创业、在经营上，做一个诚实人

上世纪80年代初，在党的改革开放政策感召下，宋成德走上了个体经营的道路。从家中仅有的一笔钱开始，他做起“超市”生意，创业之初，由于缺乏经营经验和专业知识，他原以为做超市生意只要货没问题就一定能有好的收益，但日子一天天过去了，“超市”的生意还是不景气，好多人劝说他改做其它行业，但他认为没顾客，肯定是经营上的问题。要想得到顾客的认可，就必须提高自身的学习和认知，才能吸引更多的顾客来店消费。据此，宋成德从改善“超市”的商品卫生和服务态度抓起，在要求进货渠道一定严守把关，亲自为顾客挑选商品保证不过期。为顾客提供质优价廉和新鲜食品和亲人般的服务。经过一段时间科学管理和不断提高自身货物质量，使“超市”的生意逐渐红火起来了……

古人说的好“大商有道”，这里就藴含着诚信二字。要把生意做强做大，就要坚持诚信经营的理念。要做到诚信经营。就是要不断地加强思想政治建设，提高人格魅力。就是要不断的加强各种文化科学知识和营销专业知识的学习，提高明辨是非和辨别真假的能力，宋成德就是这样做的。他严把进货质量，从源头上消除不诚信事情的发生。商品质量的优劣，是衡量诚信经营的重要依据，也是经营者应该承担的社会责任和义务。进货时，他对货物的生产厂家进行全面的了解，力求把知名度高、信誉好的企业生产的商品引进到店里。禁止假冒伪劣产品，“三无”产品进店，为广大消费者提供物美价廉的放心商品，在他店内买东西，顾客没有任何顾虑，纷纷表示，这老板人实在，货真价实。

二、改变经营理念，创造和谐的市场氛围

一直以来，他遵循坚持以人为本、诚信经营的原则，始终坚持把消费者的利益放在首位，重视经营者与消费者的亲密伙伴关系，做到对顾客的态度是笑脸相迎，对顾客提出的问题耐心细致地回答，顾客有什么困难及时予以帮助，不管顾客买不买自己的货物，他都以平和心态对待，做到笑脸相送，决不说脏话、粗话，很多顾客说，他的服务态度太好了不买他的东西都不好意思。对商品的售后服务，更是非常的注意，对出现质量问题的商品按照顾客的要求坚决予以更换，决不让消费者受损失，以优质的服务来赢得顾客。在疫情期间，他更是冲在抗疫第一线，诚实守信，菜价不涨，帮助居民送菜，给孤寡老人提供水果。有一次顾客把钱包、手机落在了超市内，宋成德二话不说主动联系失主，让别人看店，打车把钱包和手机归还给了失主，赢得了一片赞扬声。他主动为顾客提供质优价廉的商品和新鲜食品，以及亲人般的服务，让身边的朋友和来过他店的顾客纷纷为他竖起了大拇指，点了一个大大的赞！

三、合法经营，照章纳税，做一个脚踏实地的人

坚持依法经营，照章纳税是每个纳税人必须遵循的准则。作为个体工商户也不应不折不扣区执行，自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持学法。他始终坚持把国家和集体的利益放在首位，按时交纳各项合格费用，依法纳税，坚持公平竞争，维护正常市场秩序，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。为维护市场经济秩序、建立健全和谐的市场做出了自己应有的贡献。